信任机制在虚拟企业绩效中的作用分析

2017-04-06

福建质量管理 2017年12期

(1.河北大学管理学院河北保定 071002；2.辽宁省阜新蒙古族自治县产品质量检验检测中心辽宁阜新 123100)

信任机制在虚拟企业绩效中的作用分析

刘奇1韩冰冰2

(1.河北大学管理学院河北保定071002；2.辽宁省阜新蒙古族自治县产品质量检验检测中心辽宁阜新123100)

随着全球经济一体化的发展，原有的企业生产组织和资源配置方式发生了质的变化，市场的竞争不再是单一企业的竞争，而是以动态联盟组织形式出现的企业群之间的竞争，因此不同企业间的合作变得极为重要。研究表明，在影响虚拟企业的诸多因素中，成员企业间的相互信任起到了至关重要的作用，它既是合作关系发生的前提，又是合作成功的决定力量。论文对国内外虚拟企业中信任问题的研究成果进行了归类综述,采用效用理论与博弈理论分析在信任不对称情形下虚拟企业的成员企业及系统整体的绩效问题，对信任的经济功能作出理论解释。

虚拟企业；信任机制；企业绩效

作为 21 世纪企业的主流模式之一，虚拟企业的成功与否受到诸多因素的制约与影响，而合作伙伴之间的相互信任对成功运作起着非常重要的作用.英国伦敦商学院的韩迪(Charles Handy)教授在《信任与虚拟组织》一文中指出：“没有信任就没有虚拟组织。” 强调了信任机制是虚拟企业运作的重要支撑.彼得·马歇尔等在其《虚拟组织的结构、战略和成功因素》中指出,对于虚拟组织来说,基本的成功因素是:一个共同的目标、互相信任的关系、意愿共担风险和基于虚拟组织存在基础上的相互受益.这明确地反映出虚拟组织对信任因素强烈的依赖性.

在虚拟企业伙伴间的结构、组织和文化等方面都存在较大差异的情况下，信任关系的建立可以大大降低伙伴之间的协调工作量；可以有效的节省控制成本，降低结构成本，减少虚拟企业的交易成本；可以方便地利用外部资源，共同解决问题，从而提高效率，获得竞争优势，降低企业失败的风险.

一、国内外研究现状

(一)国外研究现状。Roxanne Zolin&Raymond E.Levitt指出虚拟企业将面临更大的信任挑战,主要是虚拟企业伙伴成员必须面对和克服个人障碍进行合作。

在虚拟企业中不同类型的人员在一个具有较弱控制结构的组织中做非常规的工作。这种团队的成员需要学会如何信任一个快速、临时性、多学科和分布式的工作群组,信任无交往历史和关系的人,信任那些看问题的角度不同、目标不同、对未来发展无承诺的对象,甚至遭遇损失时也可能难有组织保护或保障。

按虚拟企业动态性特点,互动合作过程经常是短暂的,因此不能提供足够的社会空间产生信任所必须的反例证明。人们之间大量的相互交流对于产生足够多的反例来支持个人判断而言是相当重要的。

(二)国内研究现状。国内也有少数人已经开始研究虚拟企业信任问题,但总的说来还不更深入。高映红、何沙和苏燕平初步论及了虚拟企业运作中的信任机制问题,指出信任机制是虚拟企业运作的重要支撑。它可以有效降低虚拟企业运作的交易成本,减少经营风险,提高合作效益。在企业合作中,信任受到合作者的竞争实力及信誉、相互信息交流的程度、利益依赖性和规制设立等多种因素的影响。通过合理地选择合作伙伴,利用网络信一息技术加强交流和设立有效的机会主义防范机制等,能培养虚拟企业成员的彼此信任,保证合作的成功。

二、虚拟企业绩效与信任关系

(一)信任可以降低交易费用。交易费用指各方在签订协议与遵守协议的过程中所发生的费用。交易费用理论认为，市场交易必然存在一定的费用，即运用市场机制的费用，如搜索、谈判、签约、监督等。在不确定和不完全市场竞争条件下，经济人总是要发生交易费用，并选择以各项费用最低的方式进行交易。交易费用的存在会降低效率，有时交易费用过高会使一些对双方都有利的交易实际上不发生。虚拟企业合作关系作为一种共同投入、共担风险并共享收益的制度安排，它的正常运行要求各个合作伙伴之间在许多问题甚至是细节问题上达成一致，而达成这些一致所需要的谈判成本往往是巨大的。当外部环境发生变化时，为判断原有的合作关系能否存续、如何对原有的合作关系进行调整也将增加信息搜索成本。而且，合作各方作为独立利益主体

这一事实决定了在合作关系中利益冲突和决策争端不可避免，这在无形中增加了沟通成本。另外，由于信息不对称的存在和契约的不完备性，对机会主义的防范也增加了合作的监督成本。上述这些类型的成本都是企业建立和运作合作关系的交易成本，虽然难以对其进行精确的定量计算，但不难看出它在企业的成本构成中是一个不容忽略的部分。在合作成员之间存在相互信任的情况下，信息沟通将更为坦诚和有效，对于详细的契约和完善的监督的依赖程度降低，这些都直接降低了交易成本，从而提高了合作关系的运作效率。

(二)信任有助于增加对合作关系的投入。在任何一种合作关系中，都需要一定的资源投入来保证合作的进行。投入不仅反映在数量上，还反映在质量上。在一般情况下，对合作关系的投入数量越多、质量越高，合作成功的可能性越大，合作各方的收益也将越多。任何资源的投入都意味着要承担相应的风险，对于合作关系来说，风险来自于两个方面的不确定性，其一是未来市场环境变化的不确定性，其二是合作伙伴对市场环境变化所作反应的不确定性。前一种不确定性则与是否存在合作关系无关，是每一项投资活动都要面临的；而后一种不确定性则是与合作关系直接相关的，如果不能确信合作伙伴在市场环境发生变化时会作出有利于合作关系的反应，则这种不确定性将转化为风险。在缺乏信任的情况下，对合作关系进行的投入越多，意味着面临的风险越大，特别是有的投资属于关系特定型投资，一旦合作关系终止，这些投资将转化为沉没成本。因此，较高程度的相互信任有助于增强合作者的信心，树立长期导向，投入数量更多、质量更多的资源，从而创造更多的合作收益。

(三)信任能增强合作关系的灵活性。从实际的角度看，企业采用合作战略的一个重要原因就是企业经营所面临的环境变化速度越来越快，经济、技术、文化、消费者偏好迅速发展变化，使得企业仅仅依靠自身的资源和能力难以在市场竞争中获得竞争优势。企业之间的合作关系弥补了各个企业在资源和能力方面的不足，增强了整体实力，但共同投入决定了共同决策，而共同决策又决定了其决策过程的相对烦琐和耗时。每当环境发生变化、需要对原有的合作安排进行调整时，都意味着新一轮谈判的开始。较高程度的信任则有利于合作各方采取灵活的态度，推动决策的迅速形成，使合作关系能将环境变化的要求及时地反应出来。