信息技术对物业管理企业发展的影响分析

邢冉

摘要：现阶段，信息技术的应用越来越多，特别是在物业管理工作中占据了重要的影响因素。本文引出现阶段物业管理企业在发展中存在的问题和机遇，重点阐述了信息技术对物业管理企业发展的影响。

关键词：信息技术；物业管理；企业；发展

信息技术的不断发展，有效的推动了物业管理的发展道路，信息化的物业管理模式也在不断地发展。在传统意义上的物业管理工作中，由于具备的资料较多，员工的流动性非常大，若是依据单一的手工财务管理，工作效率就相对较低，以此影响物业管理工作的质量。由此可见，在实际发展的过程中，需要提升物业管理中信息技术的应用，对保障物业工作的有效应用。

一、现阶段物业管理企业在发展中存在的问题和机遇

物业管理在房地产行业中有一定的影响力，提升物业管理工作是非常重要的，信息技术作为物业管理水平提升的重要方案，其不但可以降低抄表、计算、收款、开票等工作中存在的问题，同时还可以加大各个部门之间的沟通，提升物业管理服务的质量。伴随着政府颁布相关条例的应用和推广，促使国家对物业管理工作的地位和发展方向有了一定的明确，物业管理市场化的发展由于国内经济发展、物业管理发展的起步较低的区域也带动了其他的发展，直到二十一世纪，全国城镇住宅建筑的面积已经达到了近一百亿平方米，在国家不断发展城市居民住宅管理市场化物业化管理的政策，其中有很多将不断融人物业管理市场，并且在未来不断发展的过程中，我国将要建立新式城镇住宅近二百米，也就是平均每年有五到十亿平方米的住宅屋进入到市场，这样在实际发展的过程中也就成为物业管理企业中的机遇。

当然，在实际发展的过程中，现阶段在不断发展正处于朝阳地位的物业管理工作，不但是初步构成的独立法人结构独立经营核算的企业，在实际发展中有一定的规模，在管理工作中具备模式化的、规范化的企业管理制度，并且在市场化不断发展的时候，具有一定的成熟度，同时还随着现阶段物业管理的快速发展和物业管理覆盖面也在不断的拓展，物业管理企业发展的深层次和矛盾也得到了展现。例如，一些物业管理企业管理的理念较为落后，管理过程和业务方案不完善，管理较为随意，企业组织结构不完善，工作责任划分的不完善，处于部门分节的工作也在不断的熔化，企业经营工作缺少一定的主动性和预见性，企业信息资源边际效益较差，与业主缺少一定的互动联系等问题阻碍着物业管理企业的彻底市场化，影响着物业管理企业经营的宽度和深度。

在发展的过程中，有问题就有机遇，物业管理企业在面对挑战的时候主要是源自内部问题，同时也包括外部的影响因素。内部影响因素主要是指企业的无序非正当的竞争，外部影响因素是指宏观大环境，例如资金雄厚、技术优质、管理完善的资源。例如，美国实施的为您服务和澳洲实施的商务年华等工作，以及具备灵活性、成本优势的民营企业万科等，还有很多的物业管理行业也在不断的发展，以此加大了竞争的压力。在某区域，直到二十一世纪初期登记注册的物业管理公司已经达到了一千多家，其中具备优质的物业管理资质等级的物业管理企业已经达到了七百多家。除此之外，还具备物业管理职能和能力的单位后勤管理部门企业也已经达到了上万家，以此加大了物业管理企业在发展过程中的竞争压力。

二、信息技术对物业管理企业发展的影响

（一）信息技术可以简便物业管理的信息管理工作，减少成本支出，提升工作效率

物业管理企业在进行管理工作的过程中，具备的、结合的管理信息非常的多，依据住宅物业管理工作来说，一位住户和其具备的物业信息就已经达到了一百多项，在一个小区中具备的住户至少达到了一千多个，其具备的信息数量就会达到了十万多条，若是融人在物业管理和服务工作中不断构成和整合相关的信息、资源、文献等，其具备的信息资源就会向几何级数不断的提升。这些信息对于物业管理企业实施优质的管理工作有一定的影响力，对于这些信息资源进行有效的管理和应用，传统意义上的手工管理不但要融人更多的人力资源和物力资源，同时出现重复工作和低效率的工作问题，其主要表现为基础信息不完善、信息质量不高、更新的速度没有时效性、信息不能达到统一管理以及信息的应用效率较低、信息不能共享等。通过依据信息化，物业管理企业可以有效的解决上述问题，信息技术可以有效的提升物业管理工作者的工作效率和工作质量，减少工作的强度。

（二）信息技术为物业管理提供了有效的资源，实施科学、有效、专业化的管理工作

在实际发展的过程中，要想更好的应用信息技术，需要先深人了解信息技术的特点和有效性。信息技术是物业管理企业最为有效的管理用具和企业发展平台。有研究专家认为，科学管理主要是让每一个管理阶段的工作都得到数据化。只有依据现代信息技术的应用，物业管理企业只有在管理过程和业务方案中的每一项工作都数据化，也是就将信息规范化和完善化。例如，电子巡更系统在实施的过程中，可以将保安工作者的巡逻工作中的巡逻路线看成是不断的平面，与纵向的时间的叠加，并且进行有效的、自动化的记录，以此对保安工作者的巡逻工作进行有效的检测工作。

在应用信息技术的时候，物业管理企业需要将企业优秀工作者的个人管理知识和业务管理能力有效的转化为企业的管理知识累积，结合到管理过程、业务工作中，依据程序化的工作进行流传下去，更重要的是为企业的管理和发展融人了一定的影响因素，促使企业具备和蕴含的专业知识和应用技能也在不断地增加，企业所提升的物业管理服务也在向专业化发展。物业管理企业的工作过程、业务流程也在不断地优化，并且可以会促使物业管理企业依据组织精简，部门出现兼并，工作流程横纵不断融合，提升工作效率等向组织结构扁平化，服务精细化、管理科学化转变。

（三）依据信息技术有助于物业管理企业拓展企业规模

依据信息化的优秀管理过程、业务平台，物业管理企业在管理每一项物业管理工作的时候都需要制定有效的、明确的、详细的工作方案，以此明确服务工作的质量和管理工作能力。在二十一世纪初期，有很多大规模的物业公司管理的房地产在实际发展的过程中被称赞，其中最具代表的就是万科物业管理企业。在2004年，万科物业企业管理的项目中已经有十九项达到了这项荣誉，并且占据所有总数的最前头，以此展现了万科物业管理的有效性和完善性，同时获取了丰厚的成果。自从万科物业管理企业的建立，结合了优质的管理观念和创造条件，融人了信息技术的理念和应用经验，不断提升了完了物业管理服务要求和服务理念的宣传在不断地深入，同时也对企业员工进行有效的行为培训工作，并且逐渐形成了一定的、规范化的、优质化的管理方案、业务流程等，为物业企业的发展和推广工作提供了有效的依据。依据完善的管理理念、专业的服务工作、企业信息技术经验以及优质的案例，其在实际发展的过程中为社会的发展提供了有效的依据，并且具有一定的引导意义，在整体发展中树立了先进、优质的物业管理形象，特别是在企业信息化管理中占据一定的影响力。

（四）优秀的信息技术应用可以成为物业管理企业的无形资产，创建有效的物业管理企业管理品牌

物业管理行业在现阶段是一个比较特殊的行业，对于住宅物业管理来说，其消费群体较为特殊。也就是说，物业管理企业需要在每一天面对相同的顾客，为同一个客户提供有效的服务，少的时间为一年到两年，长的要达到了八年到十年，更长的甚至已经达到了十多年，并且物业管理行业的消费群体在年龄、性别、素质以及个人教育、喜好、心理观念等都存在着一定的差异性。因此，在实际发展的过程中最重要的问题就是调整各个居民的不同需求，这对于物业管理企业来说是非常重要的问题。若是依据信息技术，分析客户的需求，划分客户的市场，明确客户现阶段的要求，注重其潜在的需求，提供有效的、全面化的、个性化的服务，有助于在最大限度实现客户的需求，促使客户满意，不断提升服务工作的质量，以此赢得一定的赞美誉和企业形象。

结束语

综上所述，在实际发展的过程中信息技术在物业管理中应用的较为广泛，为物业管理工作和人民的生活提供了有效的保障，促使物业管理在人们心中建立优质的形象。虽然信息化物业管理在实际发展中得到了有效的推广，但是字物业管理的过程中依旧存在一定的问题，例如人才缺乏、投资不完善、认识不深刻等。因此，在实际发展的过程中需要加大对专业人才的培养工作，提升对设备的投资，不断構建有效的网站信息，从而改善办公自动化系统等，促使信息技术在物业管理工作中发挥更多的工作特点。