企业微信营销之道

张丹丹

微信并不是世界上最早出现的即时通讯软件，2010年在美国诞生的KikMessage才是人类第一款即时通讯服务软件，它通过发掘手机联系人发挥社交功能并迅速占领市场。腾讯公司紧随其后，于2011年开发了与其有着类似功能的一款产品——微信，微信在短时间内就吸引了更多的用户，主要是基于腾讯公司在我国有更加庞大的QQ用户群。在运行当中，无数商家看到了微信可以为现实与虚拟之间提供有效衔接，因此很多企业开始通过微信向受众分享信息，探索出了点对点的经销方式——微信营销。

这种营销方式不存在空间约束，从而实现点对点的精准营销。微信营销主要是指企业充分利用微信的公众平台，通过更新微信等方式展示自己，通过微会员、微推送、微支付及微活动等与受众进行交流和沟通，传播产品及服务等信息，实现将线上线下联动起来的网络营销方式。與搜索引擎营销方式相比，它的信息更加真实可靠；与门户网站广告营销方式相比，它可使企业避免投入产出比例过低的问题；与社交网络服务方式相比，它可解决网站人气黏性不高、用户活跃度低下的状况。

微信营销弊端

虽然越来越多的企业和个人商家都在用微信这一新型的网络工具开展营销活动，它也有着其他方式不可比拟的优点。但是，任何事物都有两面性，在实践中它也存在着很多难以逾越的短板。

微信营销存在安全隐患。在日常工作和生活中，我们使用微信的定位服务、在支付扫描二维码、在聊天使用语音功能、在朋友圈发布信息时都会有对个人信息安全性、保密性的担忧。别有用心的人或不法企业可能会通过二维码这种移动互联网入口技术为手机病毒和钓鱼网站提供伪装，一旦被用户扫描很可能发生账号信息被盗、银行卡资金被盗刷的案件。由于微信并非真正意义上的实名注册，它通过读取用户详细的位置信息实现很多社交功能，在这种虚拟的方式下用户难以辨认他人的真实信息，一旦不谨慎或缺乏经验就会泄露自己的真实信息为他人所用。

微信营销缺乏实质内容。微信营销门槛低、成本低，所以无论是知名企业、中小企业还是个人都可以非常容易的开展微信营销活动。但许多企业在运用微信功能开展营销活动时都抱着从众心理，处于盲目模仿的状态，为了在感觉上不落后于别人，一味地加大在微信营销上的力度，导致很多企业给大众的印象是千篇一律，缺乏创新，没有突出自身的特色，这对于塑造品牌形象和培养忠实顾客并无益处。“点赞”作为我们经常见到的一种微信营销方式，商家的初衷是通过奖励和优惠让更多的人了解企业的品牌特色，帮助企业挖掘更多的潜在顾客。但试问：在点赞之前有谁看过链接里的内容？每天我们的朋友圈里都充斥着各种商品的售卖信息，有的人会埋怨。这种转发互动非常机械，更多的人甚至会屏蔽信息。

缺乏互动，忽视沟通。绝大多数企业做微信营销，只是反复地向顾客传达自己编辑好的信息，却没有从消费者需要需求出发、认真关注顾客意见，这种营销方式是单向的、缺乏人性化，特别是对于像化妆品、服装这样的体验型商品，这样做极大地损害了用户体验。虽然有的企业利用微博和微信营销会推出有名额限制的用户参与体验活动，但频率和次数都不够且被选中的概率太小，有些申请的顾客从来没有被抽中过，从来没有体验过，这样做难以吸引新用户，同样会造成企业老客户的流失。

微信营销策略

微信营销这种新型的网络营销模式对商家或企业来说具有非凡的意义。商家和企业应充分把握机会、不断创新，充分发挥自己的优势和特色，让自身的品牌在用户的内心占有一席之地，获得用户的认可和信赖，进一步打开广阔的市场。

夯实基础，满足需求。优异的产品和服务是基础，满足顾客需求是重点，微信营销是手段。企业必须提供良好的产品和服务，夯实基础、练好内功。要完善产品的设计和服务的提供，使顾客有更多的机会和途径体验产品和服务，因为体验是购买欲望产生最坚实的基础，有了良好的体验顾客才会认可和信赖产品和服务，从而会不由自主地将这些信息传递给别人。

减少顾客对发送信息的反感，关键是要提供顾客所需要的产品和服务。随着加入微信的人越来越多，产品及广告的趋同化现象严重。独特化和差异化的产品会越来越受欢迎，所以企业应立足于个性化，走多元化发展之路。微信营销只是手段，商家应通过公告发布、提供保证等方式，让消费者了解产品和服务的质量。通过政府部门、协会等权威机构认定资格，保证质量，做到产品只能在可信的权威第三方才能出售或者有相关证明才能在朋友圈销售。

发挥优势，整合营销。微信营销有其他营销方式无可比拟的优势，但成功企业的营销活动一定是线上和线下的有机结合、相互配合，从而保证消费者对企业品牌不同来源认知的一致性，使企业自身对品牌的认知信息和外界向消费者传播的信息不会产生偏差。此外，将微信营销和传统营销方式相结合，发挥各自的优势，拓宽用户体验的途径，使用户对企业产品和服务有更加全面的了解，有助于抓住顾客留住顾客。例如：大众所熟知的微博营销，它与微信营销并不是相排斥的，它们应该是相互支撑的，企业要分辨出这两种载体的优劣势，充分利用，对自己的品牌进行营销。不断拓展自身的产品，两面夹击，让品牌传播更为广泛。微博受众面更加广泛，微信营销更具精准性，两者结合可使企业不断发现潜在市场，提高市场占有率。

促进交流，增强互动。无论企业运用哪一种营销方式，都需要站在消费者的角度，想他们所想，急他们所急，微信营销也不例外。微信营销作为新型的更加私人化的营销方式，它应该重视与用户之间的沟通交流与互动，让用户觉得不打扰，甚至让用户觉得愿意去了解和接受。这就需要商家多组织些形式多样的用户体验活动，注重与用户之间的情感交流，让用户对企业品牌喜欢是真情实感的流露。

商家层出不穷的营销方式使消费者眼花缭乱，也让消费者对企业的营销要求越来越高，如何让消费者更加有效的感知自己的品牌并产生购买欲望是企业的一项大功课。企业应该制定有吸引力的营销策略，与顾客进行交流互动。具体来说，企业可以以信息、文字和图片为素材，为顾客推送一些他们感兴趣的消息增加趣味性。同时还要注意信息推送频率、推送内容、客服质量等的有机结合，使顾客尽可能多地参与到产品的推广与宣传中，增强他们的归属感。

培养人才，考虑外包。随着微信营销因低门槛被广泛应用，千篇一律的广告方式和促销信息传播手段充斥着朋友圈，这不仅不会赢得用户的注意还可能引起用户的反感。因此如何更有效吸引消费者成为商家微信营销竞争的重点。企业只有注重培养这方面的专业人才，使每个员工深入理解品牌内涵和实力，做到知己，通过打造和传递更有特色更具价值的营销内容，才能吸引消费者的目光获得青睐。

对于发展微信营销不成熟的企业，也可以考虑利用微信营销外包的方式与更加专业的微信营销外包服务商签订合同，把自己的企业微信账号外包出去，由服务外包商为企业量身定制微信营销方案。这种外包方式具有低成本、专业性强、方案更具特色的特点，企业可以考虑运用。

（作者单位：河南检察职业学院）