人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果

饶爱红

（湖北省孝感市孝昌县第一人民医院，湖北 孝感 432900）

人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果

饶爱红

（湖北省孝感市孝昌县第一人民医院，湖北 孝感 432900）

目的 分析人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果。方法 选取2013年10月～2015年3月实施临床护理工作（对照组），并在2015年4月～2016年10月实施人性化护理管理（研究组），统计护理满意度。观察护理质量，并进行分析。结果 研究组患者满意度、护理质量评分均高于对照组，且研究组护理纠纷发生率、护理差错发生率、风险事件发生率均低于对照组（P＜0.05）。结论 临床可将人性化护理管理应用到护理工作中，可降低护理风险性，提升护理质量，让护患关系得到改善，值得临床应用和推广。

护理；人性化；护理管理；效果

传统护理方式和理念日益无法满足人们所需，因此人性化护理管理在临床得到广泛性应用具有必然性发展趋势。此研究采用对比分析，旨在分析人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2013年10月～2015年3月实施临床护理工作（对照组），选取30名护理人员，工龄1～9年，平均年龄（24.3±1.1）岁；选取3014例住院患者，年龄2～83岁，其中男1508例，女1506例。2015年4月～2016年10月实施人性化护理管理（研究组），选取30名护理人员，工龄1～10年，平均年龄（24.6±1.2）岁；选取3089例住院患者，年龄2～82岁，其中男1546例，女1543例。两组研究对象一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组接受常规护理管理；研究组接受人性化护理管理。并记录护理纠纷、风险事件、护理差错发生状况，判定其护理质量，制定护理满意度调查问卷，患者自主完成调查表，收回后计算评分。

1.2.1 人性化护理管理

（1）转变管理理念，建立制度。制定相应制度后，需注重转变管理理念，其核心理念为人性化[1-2]。制定相应规章制度，以及针对各护理人员的奖惩措施和实施准则等，以物质和精神带动各护理人员工作积极性，避免徇私舞弊，出现护理差错事件，及时纠正并总结，但整个过程中均需尊重各工作人员的自尊心和人格，避免公共场合给予批评。

（2）实施科学性管理。实施管理需注意科学性，合理排班，护理管理人员需按照实际状况，以互帮互学、老带新、强弱搭配等原则排班。工作过程中多理解和关心护理人员，让其充分发挥自己的价值，可定期实施竞赛或考核等，激发其学习的积极性和主动性。

（3）尊重患者，给予人性化服务。各护理人员需从关心疾病的护理理念转变为关心患者，为其提供人性化服务和医疗环境，如走廊、大厅过道等区域可挂画作或书法，以改善其心情，各路口设置醒目、连续的路标，为等候家属及患者提供休息室。并重视和患者之间的沟通、交流，服务周到、态度温和、语言亲切、举止得体，尽量满足患者身体和心理上的需求，维护良好的护患关系。

1.4 统计学方法

研究数据采用统计学软件SPSS 13.0进行处理，计量资料以表示，采用t检验，计数资料以例数（n）和百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

对比两组患者满意度、护理质量评分，研究组为（96.1±0.5）分、（95.2±0.7）分，高于对照组的（81.4±0.8）分、（80.3±0.4）分；对比两组护理纠纷发生率、护理差错发生率、风险事件发生率，研究组分别为0.10%、0.16%、0.19%，均低于对照组的0.76%、0.86%、0.83%。两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

护理管理属于行为艺术之一[3]，也是医院的一个核心构成部位，临床护理的重点工作。随着人们生活水平不断提升，社会进一步发展，人们对服务的质量要求也就日益较高，临床护理工作不仅仅局限在发药、打针上，更属于一种服务，服务管理的理念核心则以人为本，所以，临床广泛性应用人性化护理管理具有必然性。除了此研究中方法中所叙述的内容之外，护理管理者属于护理团队的核心，需协调好各方面工作，建立良好、和谐的人际关系，以便营造和谐氛围。多和护理人员交流，观察其言谈举止、心理、情绪等变化，如发现问题，及时给予心理支持或情感激励等，以协助患者调整状态，提升工作积极性。若发生事故，护理管理人员需以身作则，勇于承担该负的责任，并公正各人员的责任，强调团队协作的重要性和整体性，以创造人性化环境。

综上所述，临床可将人性化护理管理应用到护理工作中，以降低护理风险性，提升护理质量，让护患关系得到改善，值得应用和推广。

[1] 李 成.人性化护理管理在儿童康复病房中的应用观察[J].医药前沿,2015,5(35):245-246.

[2] 王彩红,张晓燕.临床护理工作中人性化护理管理的效果研究[J].饮食保健,2017,4(5):75.

[3] 李春花.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].中国保健营养,2016,26(18):184.

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.35.138.01