加强军队干休所医疗保健工作的几点做法

尹晓红，魏华

加强军队干休所医疗保健工作的几点做法

尹晓红，魏华＊

干休所；医疗保健；做法

医疗保健是离退休干部最关心的头等大事。军队干休所老干部普遍进入高龄、高发病、高住院、高死亡期（“四高期”），他们对保健工作的需求越来越高、越来越迫切，做好老干部医疗保健工作，保证他们安度晚年是卫生所的一项重要政治任务［1］。生命之托，重于泰山。干休所医务工作者的服务质量直接关系到老干部的生命、生活质量。通过十余年为老干部服务的工作实践，笔者总结了医疗保健“六心”工作法：诚心、热心、耐心、精心、贴心、潜心。现报告如下。

1 思想要诚心

为老干部服务，感情是第一位要素，只有感情到位，才能服务到位。军队离退休老干部是建国功臣。老干部戎马一生，为革命和建设事业做出了巨大贡献。作为干休所的一名医务工作者，要时刻铭记没有老干部昔日的牺牲奉献就没有我们今天的幸福生活，常怀一颗感恩的心，牢固树立能为老干部服务无上光荣的思想，把老干部医疗保健工作当成事业干，把老干部当成父母来关心，真正成为老干部的知心人、贴心人，让老干部深切感受到我们亲情服务的真诚和温暖。实践证明，对老干部的感情有多深，工作的热情就有多高，服务的自觉性就有多强。只有对老干部怀有一颗诚心，才能以胜过对父母的孝心，来全心全意为老干部做好医疗保健工作。

2 接待要热心

老干部进入晚年，心理承受能力减弱，特别在意别人的对他们的态度。如果在工作中态度不够热情，很容易给老干部造成人老无用的感觉。为此，我们在接诊中首先要表现出极大热情。热心接待每一位老干部，老干部来就诊，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。老干部一进来，就主动开门，热情上前搀扶，亲切地问候，使老干部感到被尊重、被关爱。在称呼上，要以温馨亲切的称呼，拉近与他们的距离。如以老首长的职务称呼，对其家属以阿姨称呼，使老干部有座上宾的感觉。老干部就诊结束离开时，帮助开门，亲切地送出门口，使老干部始终处在被重视的感觉氛围之中。在日常医疗服务中，要让老干部时刻感受到热情，就必须把老干部的小事当大事办，私事当作公事办，缓事当作急事办，努力做到该想到的及时想到，该做到的尽力做到，该叮嘱的反复叮嘱到。始终做到老干部工作无小事，才能把服务工作做到老干部心坎上。

3 解释要耐心

语言是同老干部交流思想感情和经验的工具，老干部在接受保健治疗时，其心理活动在不同时期有不同表现。因此在同老干部沟通时，要特别注意老干部的心理状态。有些老干部思维反应相对缓慢，语言表达较迟缓，记忆力也有所下降，有时一个问题要交代好几遍还听不清、记不住。遇到这种情况都要坚持坐得住，听得进，不烦躁，无怨言，应耐心解释，不急不躁、态度和气，语速放慢。不要因为工作忙等就对老干部敷衍，解答老干部提出的问题时更不能用三言两语进行搪塞，要耐心地听他们陈述，认真听取他们提出的建议，遇到问题及时解决，如当时解决不了，要给予合理的解释，随后通过查阅、咨询等及时给予答复。在日常门诊、巡诊中，要随时随地耐心解答老干部及家属提出的各种问题，使他们保持一种身心放松、无忧无虑的精神状态。

4 治疗护理要精心

提高老干部的生命、生活质量，最直接的体现就是让他们的身体健康、延年益寿，这也是老干部最关心的问题和愿望。要针对老年期疾病的特点，关注老干部生命体征变化的每一个细节，随时掌握老干部的病情，做到早发现、早诊断、早治疗。为干休所每名老干部建立医疗保健档案，对每个阶段的健康状况详细记录在案，并对每个老干部的身体健康状况熟记在心，老干部患有什么疾病，服用什么药物，个性、体质如何？都要做到心中有数，并针对具体情况制定应急预案、定期进行急救演练，确保老干部突发疾病时有效救治。平时要针对季节变化，做好经常性的疾病预防教育，宣传保健养生方面的相关知识，指导他们合理膳食。每逢重大节日前，还要加强节前健康宣传，预防因情绪变化、饮食不节制等引发疾病。为老干部治疗过程中，要根据病情的变化和老年人合理用药五原则随时调整用药种类和剂量，对有的老干部存有吃药跟着广告走和乱用药品等情况，适时进行针对性指导纠正，增强他们规范用药意识，交代药物的疗效、不良反应及相关的注意事项，减轻患者的恐惧心理［2］。引导老干部既要治疗疾病还要保护重要脏器功能，不断强化自我保健意识。由于“空巢”“单身”老干部的增多，要倡导老干部将家中的备用钥匙放在卫生所里统一保管，确保发病不能开门时，医务人员能及时进入救治。

5 心理疏导要贴心

老人身患多种疾病，难免会出现这儿或那儿的不适感，往往郁郁寡欢、忧虑、烦恼，非常渴望得到理解和帮助，因而在精心治疗的同时，心理疏导也是非常必要的。在疏导过程中，多使用同情、安慰性用语宽慰老人，使他们得到心理上的支持。同时要注意观察老干部心理致病因素，有针对性地进行心理疏导，使他们尽情释放因疾病或其他原因引发的内心郁闷，建立良好的心态。当老干部家庭出现重大变故时，特别是丧偶时，更要及时做好心理疏导，并多用同理心来表达对老人的关心、关爱与同情、理解，帮助他们顺利渡过非常时期，走出心理阴影的困境。对不能出门或长期卧床的老人要及时传递信息，把我们的中国梦、强军梦及各级的关爱送到他们的心里。对于惧怕住院的老人在需要住院治疗而拒绝时，以真诚友善的态度耐心地向老人讲清住院的必须性和住院达到的治疗效果，使老人消除恐惧心理，愉快住院、配合治疗。在日常巡诊中要多用美好的语言来激励老人，帮助他们树立战胜疾病的信心，努力使老人们处于最佳心身状态。

6 学习要潜心

新形势下，干休所的医疗保健工作越来越重，对于医护人员的服务工作提出了新的挑战和要求。医务人员绝不能因为服务对象与环境的相对熟悉而懈怠，要用创新的服务理念来适应老干部在“四高期”的新需求，不仅要从思想上进一步深化医疗保健工作的重要性，并自觉转化到做好日常亲情化服务保健的实践中来，还要掌握相关政策、法规，把党和政府对老干部的关心和厚爱及时传送到老人的心坎上。加强继续医学教育，通过参加全科医师培训班、参加干休所医务人员学习班及远程继续医学教育相关的内容等，特别是根据上级提出的做一名合格“全科医师”的要求，结合自身实际与老干部的客观需求静下心来潜心学习，努力掌握老年疾病的预防、医疗、护理、康复及老年心理健康知识等，开展经常性岗位练兵活动，并抓住聘请驻地体系医院专家来干休所授课、巡视家庭病房以及陪同老干部到医院就诊等时机进行请教、学习，并结合工作特点和实际积极撰写学术论文，不断提高医疗保健技术水平，确保胜任岗位、确保老干部身心健康。

［1］崔宝善，徐成祥，裴波.老干部健康现状分析及保健对策［J］.中华保健医学杂志，2008，10（5）：384-385.

［2］范利.关注老年心血管病的合理用药［J］.中华老年心血管病杂志，2007，9（5）：578-580.

［2016－05－26收稿，2016－06－24修回］［本文编辑：刘立平］

R197.7

C

10.14172/j.issn1671-4008.2017.01.038

271000山东泰安，泰安军分区第三干休所卫生所（尹晓红）；250002山东济南，北部战区北陆政治工作部门诊部（魏华）

魏华，Email：375689263@qq.com