人性化护理管理在临床护理工作中的效果探究

黄远淑

（贵州省遵义市中医院，贵州 遵义 563000）

人性化护理管理在临床护理工作中的效果探究

黄远淑

（贵州省遵义市中医院，贵州 遵义 563000）

目的 对将人性化护理管理应用于临床护理工作所产生的效果进行探究。方法 选取我院2016年1月～2017年1月在我院进行住院诊治的120例患者以及30名护士工作人员，首先将参与实验的患者随机分为实验组及对照组，各60例，随后将30名护士工作人员随机分为对照组及实验组，各15名护士对患者进行护理。实验组中的15名护士负责对实验组中的60例患者采用人性化管理的方式进行护理，对照组中的15名护士负责对对照组中的60例患者采用传统的护理管理模式进行护理。在两组护士分别对各自组患者进行护理之后，比较两组患者住院诊治的满意度及护士对自身工作的满意度。结果 两组患者在经过护理之后发现，实验组中患者对本次住院护理的满意度明显高于对照组中的患者，两组患者满意度比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；实验组中护士对于自身工作的满意度明显高于对照组，两组护士工作满意度比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 通过本次试验可以看出人性化护理管理在临床护理工作中不但可以提高患者诊疗满意度并且可以提高护士工作满意度，该模式在临床护理工作中效果显著，可以进一步推广。

人性化护理；临床护理；效果探究

近年来随着社会不断地发展以及人民生活水平逐步的提升，对各行各业的要求越来越高，尤其是对于医患关系越来越紧张的今天,随着病人数量的增多，护理人力资源供不应求，本应一床一护的模式在现在医院极为少见，大多数都是多床一护，这就导致了护理人员工作负荷的增强，工作积极性的减退使得临床护理工作不能达到最佳状态。本次试验所探究的新型护理管理模式则是从护理人员和患者出发，通过科学的管理方法及进行一系列的人性化护理来不仅让患者感到愉悦，同时减轻护理人员的压力，增强对工作的积极性。本次实验采用的新型护理模式在临床实践中取得了显著的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年1月～2017年1月在我院进行住院诊治的120例患者以及30名护士工作人员。随机将参与实验的患者及护士分为实验组与对照组。实验组女58例性，男62例，年龄18～45岁，平均年龄（39.3±4.7）岁，对照组女56例，男64例，对照组年龄18～44岁，平均年龄（38.6±4.1）岁，两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。两组参与实验的护士均为经过专业培训持证上岗的医护人员，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组中的15名护士负责对其组中的60例患者采用传统的护理管理模式进行护理，实验组中的15名护士负责对实验组中的60例患者采用在传统护理模式中加以人性化管理的方式进行护理，之后通过对患者发放护理满意度问卷调查及护理人员工作满意度问卷调查来总结探讨人性化护理管理在临床护理中的应用效果。

1.3 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行分析，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

两组患者经过各自护理人员护理后可以发现，实验组中仅有3例患者对该次护理不满意，护理满意度为955，对照组中则有15例患者对该次护理不满意，护理满意度为75%。两组患者的护理满意度比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。实验组中护士中仅有1名护理人员不满意其现在护理工作，护士工作满意度为98.3%，对照组中则有7名护理人员不满意现在护理工作，护士工作满意度为88.3%。两组参与实验的护士护理工作满意度比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

近年来随着各医院就诊患者人数的暴增，医疗系统中护理人员严重不足，在强大的工作负荷及不能满足与工作量对等的待遇下，护理人员的工作积极性受到严重打击，有很多医护人员选择离开工作岗位，具不完全统计，随着国家二胎政策的放开，导致医院产科及儿科的工作负担量陡然增加，在医疗资源不足的情况下，对护理人员心理和生理上都造成了极大的负担，大批护理人力资源流失。护理人员工作积极性的降低以及一床多护的责任制导致日常护理工作的失误增多，另一方面患者对医疗质量的要求越来越苛刻，导致护患关系的紧张。随着二胎政策的开放，未来人口数量会持续增长，同时医院就诊的患者人群也会增多，如何防止患者数量增加对护理资源的冲击，就必须从医护人员的工作模式改变做起。对于传统的护理管理模式存在些许的弊端，导致护理资源的流失。人性化护理是在常规护理模式的基础上树立以人为本的管理理念，强调管理人员在护理问题的原因以及最佳的解决方案，这样不少问题都无所遁形[1]。本次实验采用的人性化管理具体方法如下。

3.1 温馨的言语关心

首先要求管理人员例如护士长在日常管理工作中以温和的态度进行管理，经常对护理人员进行身体及心理的关心。科学的分配每一位护士的工作内容及工作时间，以便更好的提高工作质量和效率[2]。

3.2 关注护理人员的身心健康

由于护理工作是一项需要耐心和细心地一项工作，护理人员经常由于长时间的工作导致身体和心理出现一些问题，而护士长除了平时的护理工作。需要及时与护理人员进行沟通，舒缓护理人员的压力，以便更好的进行护理工作[3]。

3.3 对护理人员采用奖励的工作机制

由于护理工作是一项及其严密的工作，要严格按照护理的规章制度工作[4]。护士经常长期处于压力过大的状态，采用奖励的工作机制不仅可以激发护理人员的潜在工作动力，也可以提升其对于突发事件的应急能力和处理能力[5]。

人性化的护理管理可以使护士日常的工作质量和水平有显著地提高，从而不仅增加患者就诊的满意度，同时提高护理人员对其自身工作的认可和喜爱，以更好护理水平来应对临床护理工作中所遇到的问题。综上所述，人性化护理管理在临床护理工作中效果显著，可以加以推广。

[1] 孙 逊. 探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,(61):272+277.

[2] 任资颖. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J]. 中国医药导报,2015,(07):157-160.

[3] 张元云. 人性化管理模式在护理管理中的运用[J]. 中国实用医药,2013,(16):261-262.

[4] 周 燕. 以人为本的人性化护理管理激励机制对提高护士工作积极性的影响[J]. 中外医学研究,2012,(32):102-103.

[5] 谢吉玉. 护理管理中的人性化管理探讨[J]. 中国社区医师(医学专业),2011,(06):242-243.

本文编辑：苏日力嘎

ISSN.2096-2479.2017.16.28.02