人性化护理服务措施在精神科病房老年人中的应用

孙泉锋

（南京市高淳区精神病防治院，江苏 南京 211300）

人性化护理服务措施在精神科病房老年人中的应用

孙泉锋

（南京市高淳区精神病防治院，江苏 南京 211300）

目的探讨人性化护理服务措施在精神科病房老年人中的应用价值。方法 选取2014年1月～2017年1月我院收治的老年患者68例为研究对象，将其随机分为研究组和对照组，各34例。对照组行常规护理干预，研究组在常规护理基础上给予人性化护理服务。观察入院期间患者危险事件发生情况及护理满意度。结果 研究组护理风险事件发生率为5.88%，明显低于对照组的20.93%，差异有统计学意义（P＜0.05）；研究组护理满意度为100.00%，明显优于对照组的85.29%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 对精神病房老年患者实施人性化护理可降低患者住院期间护理风险事件的发生率，提高护理满意度，减少医疗纠纷，增进护患关系，效果显著。

精神科病房；老年人；人性化护理服务；应用价值

我国逐渐步入老龄化社会的过程中精神科老年患者越来越多，由于自身生理机能降低、环境等多种因素影响，患者容易发生逃跑、自伤、伤人、甚至自杀的护理风险事件，极大的提高老年患者的身心痛苦和家庭负担，同时增加医疗纠纷和护患矛盾的发生[1]。人性化护理是随着“以人为本”的理念使患者受到人文关怀，以改善患者病情康复，提高护理满意度。本研究将我院精神科收治的68例老年患者作为研究对象，部分患者给予人性化护理服务措施干预，取得了较好的护理效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年1月～2017年1月我院收治的老年患者68例为研究对象，将其随机分为研究组和对照组，各34例。研究组男22例，女12例，年龄60～81岁，平均年龄（67.62±4.19）岁；病程6个月～16年，平均病程（5.62±3.19）年；对照组男23例，女11例，年龄60～83岁，平均年龄（66.21±3.98）岁；病程8个月～16年，平均病程（5.48±3.22）年。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 诊断标准

所有患者临床诊断均符合第三版《中国精神障碍分类与诊断标准》中关于精神障碍性疾病的诊断标准，均在家属知情的前提下入院治疗[2]。

1.3 方法

对照组在住院期间接受常规护理干预，督促患者按时接受药物治疗，护理人员密切观察病情，一旦出现异常情况要及时告诉主治医生进行相应的处理。

研究组在常规护理基础上给予人性化护理服务。提高医院护理人员的专业技能和人文关怀理论，患者入院时接受安全检查工作，仔细检查其是否携带危险物品，如果发现后立即交给家属或代为保管，如果患者或家属不理解该项检查工作时要耐心讲解危险品的安全隐患；为患者提供温馨舒适的病区环境，适当的装饰病房，在走廊、洗手间安装扶手。节日时为患者送上水果及糕点，使其感受到被呵护。定时为患者播放喜欢的轻音乐，准备爱看的书籍、报刊等，完善医院内的娱乐设施；密切观察患者的行为、情绪以及病情，掌握其心理动态和需要，护理人员用积极乐观的语言进行引导；加强家属与患者的联系，制定合理的探视制度，给予更多的关心和照顾。

1.4 观察指标

护理风险事件发生率；采用自制调查问卷调查患者出院时家属的护理满意度，问卷中包含注意事项告知、是否尊重个人因素、健康教育、生活护理等多方面的内容，总分为100分，＞90分为非常满意，70～80分为比较满意，＜70分为不满意。

1.5 统计学方法

使用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理风险事件发生率

研究组发生坠床1例，跌倒事件1例；对照组发生坠床2例，自伤1例，伤人1例，跌倒事件3例。研究组护理风险事件发生率为5.88%（2/34），明显低于对照组的20.59%（7/34），差异有统计学意义（x2=5.261，P＜0.05）。

2.2 护理满意度

研究组表示非常满意16例，比较满意18例；对照组表示满意12例，比较满意17例，不满意5例。研究组满意度为100.00%（34/34），高于对照组的85.29%（29/34），差异有统计学意义（x2=4.368，P＜0.05）。

3 讨 论

精神科病房的老年人患者普遍存在体征弱、反应迟钝、行动不便、步态不稳等特点，自身和抗精神疾病药物产生的不良反应会极大的增高患者住院期间的护理风险，对于护理人员来说工作难度很大，也会引起医疗纠纷，因此老年患者的护理工作显得尤为重要[3]。

本研究结果显示，研究组护理风险事件发生率明显低于对照组，护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。通过人性化护理，患者会感受到尊重和关爱，从而消除内心的自卑感，增加了战胜疾病的信心，从而更为主动的接受和配合后续的治疗；通过人性化护理，提高了护理人员的人文素养，护理人员更为专业和耐心的护理工作使家属和患者更为信赖医院，从而减少医疗纠纷的发生；再者人性化护理为患者提供了超值的服务，满足患者的心理需求，良好的护理环境使患者感到舒服，家属也比较放心，对护士的服务给予高度评价，提高护理满意度。由此可见，以患者为本，为其提供充满人情味的环境和护理措施，让患者感受到人文关怀，真正的做到为患者所想，切实将老年精神患者的利益放在首要位置，为其提高舒适温馨的环境，加强患者与家属的交流和沟通，使其在安乐无忧的环境中提高治疗效果。

综上所述，对精神病房老年患者实施人性化护理可降低住院期间护理风险事件的发生率，提高护理满意度，减少医疗纠纷，增进护患关系，效果显著。

[1]杨够美.人性化护理服务在产科病房中的应用分析[J].中外医疗,2012,31(31)：147-148.

[2]朱爱芳.人性化护理服务在精神分裂症患者中的应用体会[J].中国伤残医学,2014,(2)：258-259.

[3]卢佩兰.人性化护理在老年科病房护理实践中的应用[J].当代护士旬刊,2014,(11)：175-177.

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.32.131.02