人文关怀在心内科护理中的应用效果

2017-04-01荆玲玲

实用妇科内分泌杂志(电子版) 2017年26期

关键词：心内科病房关怀

荆玲玲，丁芳

（安康市中医医院心内科，陕西安康 725000）

人文关怀在心内科护理中的应用效果

荆玲玲，丁芳

（安康市中医医院心内科，陕西安康 725000）

目的本文针对人文关怀在心内科护理中的应用效果进行了探究。方法选取了我院2016年2月～2017年5月期间收治的心内科患者资料作为本次的研究对象，所有的患者实施了人文关怀护理措施，本次的护理服务以“以人为本，关爱生命价值”为原则。结果通过给患者进行人文关怀护理措施的实施，患者满意度得到了提升，护理后的满意度为97.22%，对人关怀护理病房前后的效果进行了对比，差异有统计学意义，2016年有2例患者投诉，2017年没有患者投诉情况的发生。结论对于心内科疾病的患者，通过实施人文关怀护理措施，能够让护士人员的工作积极性得到有效的提高，更使得护理服务品质得到了提升。

人文关怀；心内科护理；应用

随着社会的进步，促进了行业的迅速发展，尤其是医疗服务水平在近些年得到了进一步的提升，人们对于护理工作也越来越关注，在医疗工作当中人文关怀护理是其中的重要组成部分，该护理模式以人文本，通过人文关怀护理，能够让护理人员的工作积极性进一步的得到提升。本文选取了我院2016年2月～2017年5月期间收治的心内科患者资料作为本次的研究对象，所有的患者实施了人文关怀护理措施，本次的护理服务以“以人为本，关爱生命价值”为原则，并且对资料进行了回顾性分析，取得了良好效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

为了更好的研究本次课题，选取了我院2016年2月～2017年5月期间收治的心内科患者资料作为本次的研究对象，共有患者六十例，其中本次参与的护士有二十六人，都是女性，年龄范围在二十至四十八岁之间，本科学历的护士有十四例，大专学历的护士有十例，中专学历的护士有二例。职称：主管护师三人，护师十人，护士十三人。实施责任制整体护理扁平化排班模式，病区分为三组，由三名年资高的护士担任小组长，对低年资护士工作进行指导[1-2]。

1.2 方法

1.2.1 准备工作

本次针对科室进行了动员会的召开，组织相关的护理人员对业务进行相应的学习，对人文关怀理念有一定的了解，并且将人文关怀病房的新举措进行针对性的提出，选择切实可行方法，运用于护理临床服务中。

1.2.2 组织实施

①医院进行人文关怀护理服务调查表的自制，然后给患者进行发放，在患者入院、住院过程中、出院的整个过程进行调查，对患者不同时期的需求进行了解，并且进行有效的处理，这样能够更利于对护理措施进行不断的改善，使得护理质量很大程度的得到提升。②便民服务也是必不可少的，在设置的便民箱当中，应该有雨伞、卫生纸、水杯等，并且在便民箱中贴上醒目的标签，放置在病房醒目的地方，还应该进行便民电话的配备等。③一个星期可以选择三天进行人文关怀护理小查房的开展，活动的开展可以由年资比较高的护士长或者是护士进行组织，在规定的时间内，相关的护士人员对患者的病情进行介绍，将护理中存在的问题提出来，并且运用有效的措施进行解决，对待护理体验要认真，对患者的需求进行了解，为患者提供高质量的人性化服务。④责任护士每天坚持跟医查房，以掌握更多病情动态信息，丰富自己专业知识，动态调整护理计划，专业的为患者提供满意服务。⑤在进行人文关怀护理措施的实施时，可以进行角色互换的体验，从科室中选择十名护士扮演体验者的角色，对患者住院期间的感受进行体验，一个人可以进行一个主题的选择，如体验住院的流程，体验心电监护、体验卧床休息的过程等等，一个人体验的时间为一天，根据工作的流程将相关的操作进行完成，如治疗、护理等内容，这样可以在对患者了解的过程中，从而发现工作中存在的问题，并且总结和归纳，提出有效的改进对策[3]。

1.2.3 评价方法

①对本次的护理服务进行患者满意度的调查，医院对满意度调查表进行自制，其中的内容有入院情况、健康教育护理技术水平、护士服务态度等，本次住院流程总体评价的条目共有十个。其中，很满意为五分，满意为三分，一般为三分，不满意为零，以此对本次的调查进行评价。②病区护理管理质量检查，检查患者病区环境管理，安全管理等方面，满分100分。