优质护理对骨科护理质量患者满意度和不良事件的影响分析

任维娜

（白求恩国际和平医院骨一科，河北 石家庄 050000）

优质护理对骨科护理质量患者满意度和不良事件的影响分析

任维娜

（白求恩国际和平医院骨一科，河北 石家庄 050000）

目的分析优质护理对骨科护理质量患者满意度和不良事件的影响。方法 选取2015年9月～2016年9月我院骨科收治的住院患者86例作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，各43例，分别分析两组患者临床护理过程中的护理质量和患者满意度以及不良事件发生情况。结果 统计发现实验组患者护理质量为90.7%，而对照组为9.3%，相比实验组明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。而对比实验组患者患者满意度为95.35%，而对照组为69.77%，相比观察组明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 对于骨科患者实施优质护理可有效提升患者满意度和护理人员护理质量，明显优于常规护理方法。

优质护理；骨科；护理质量；满意度；不良事件；影响分析

骨科护理工作往往对于护理要求较为严格，而对于康复中的患者同样需要高优质服务，充分体现医疗服务人员对医疗事业的热衷性，传统骨科护理主要为患者康复为目的，但并为真正考虑到患者在康复过程中护理服务质量和患者满意度，本文主要针对于骨科患者实施优质护理的护理满意度和护理质量进行详细调查，现将报告阐述如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年9月～2016年9月我院骨科收治的住院患者86例作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，各43例，对照组男21例，女22例，年龄27～49岁，平均年龄（39.1±9.2）岁，其中有胫腓骨骨折9例，股骨粗隆间骨折21例，骨盆骨折13例。观察组男20例，女23例，年龄26～50岁，平均年龄（39.4±9.5）岁，其中有胫腓骨骨折11例，股骨粗隆间骨折20例，骨盆骨折12例。告知两组患者和家属参与本次调查的重要事项和相关事宜，同时对比两组患者一般资料发现，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

给予对照组患者实施常规护理方法，如严格遵医嘱治疗和基础健康宣教。

1.2.2 观察组

给予观察组患者在常规护理基础上实施优质护理，详细内容如下：（1）心理护理：护理人员应主动与患者进行沟通，告知患者目前健康状况和预期恢复目标，对于情绪紧张的患者应进行适当疏导，告知患者应信任医务人员，并主动配合医务人员的临床操作，提升患者对医务人员的信任度；（2）按时换药和服药：护理人员应监督患者临床用药，同时对于手术治疗患者应针对于患者局部恢复进行流动监测情况，督促患者按时服药，配合治疗[1]；（3）饮食护理：护理人员根据患者目前病情恢复情况，拟定患者进食计划，不应过度服用蛋白质高的患者，避免大便干燥[2]。

1.3 疗效判定

评价患者临床疗效应根据本科室主任根据科室特点制定的护理质量调查问卷，每份问卷为百分制，其中75～100分为优，60～74分为一般，而0～59分有点差，优质率=（优+一般）/优。而患者满意度主要根据院内发放的《患者满意度调查表》，每份问卷为百分制，其中85～100分为非常满意，75～84分为满意，60～74分为一般满意，60分以下为不满意，总满意度=非常满意度+满意度+一般满意度[3]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以“±s”表示，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 对比两组护理人员护理质量

统计发现对照组中优12例，占比为27.96%，而一般13例，占比为30.23%，差18例，优质率为58.19%。而观察组中优19例，占比为44.19%，而一般21例，占比为48.84%，差4例，占比为9.3%，优质率为90.7%，对比两组患者差距发现观察组明显较对照组高，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 对比两组患者满意度

统计发现对照组中非常满意为10例，占比为23.26%，满意11例，占比为25.59%，一般满意为9例，占比为20.93%，不满意13例，占比为30.23%，满意度为69.77%。而观察组中非常满意为19例，占比44.19%，满意为9例，占比为20.93%，一般满意14例，占比为32.56%，不满意为2例，占比为4.65%，满意度为95.35%，相比观察组明显优对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.3 对比两组护理人员发生不良事件

统计发现对照组中发生压疮者4例，占比9.3%，坠床者5例，占比11.63%，跌倒者4例，占比9.3%，不良事件发生率为30.23%。而观察组中发生压疮着1例2.33%，无坠床者，跌倒者2例，4.65%，不良事件发生率为6.89%，相比观察组明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

优质护理为近些年提出的护理模式，主要为人性化护理服务，将患者目前的综合病情拟定相应护理方案，且根据患者康复过程逐步的修改和改良患者护理方案，以尽快达到患者康复目标[4]。传统的护理方案患者虽然同样可以达到康复效果，但患者住院时间和住院过程中患者康复速率均有所不同，为缩短患者住院时间，提升患者康复速率，先提出优质护理服务[5]，本次调查发现，观察组患者护理质量优质率为90.7%，明显高于对照组（P＜0.05）。而观察组患者护理满意度为95.35%，相比明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，对于骨科患者实施优质护理服务可快速提升患者护理服务质量和患者康复速率。

[1] 娄菊红,吴秀玲,王飞飞.优质护理对骨科护理质量患者满意度和不良事件的影响[J].生物技术世界,2015(10):130-130.

[2] 刘晓洁.优质护理服务对提高白内障手术患者护理质量及满意度的效果研究[J].现代医药卫生,2013,29(24):3764-3766.

[3] 吴 焱,靳晚玲,赵海英.优质护理服务对骨科病房护理质量和患者满意度的影响[J].基层医学论坛,2015(s1):103-105.

[4] 周 阳,贺爱兰,吴丽丹,等.骨科开展三维度患者满意度调查在优质护理服务中的质控[C]//全国骨科护理学术交流会议暨全国社区护理学术交流会议.2011.

[5] 刘 静.探讨优质护理服务对护理质量持续改进患者满意度的影响[J].中国保健营养,2017,27(4).

R473.6

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ISSN.2096-2479.2017.40.79.02

本文编辑：刘欣悦