新媒体时代下高校危机管理策略探索

【摘要】在网络信息技术飞速发展的当今社会，新媒体已经成为人们用于信息传递与分享的最为重要的方式之一，并且在极大程度上便捷了人们的生活。也正由于其自身在信息传递等方面的及时性、广泛性与便捷性，其也开始被广泛的运用在高校的危机管理中。然而，就现阶段高校的危机管理来看，其中仍存在一定的问题对高校发展的和谐稳定造成了不利的影响。文章将对新媒体背景下高校危机管理存在的问题进行分析，并提出相应的解决策略。

【关键词】新媒体；高校；危机管理；管理策略

在新媒体时代下，我国高校学生的学习生活出现了巨大的转变，新媒体在给高校学生的学习生活带来巨大便利的同时，也给其危机管理带来了全新的挑战。这往往也就要求高校的管理者在危机管理中，能科学有效的对新媒体加以利用，以此来发挥新媒体在高校危机管理方面的积极作用，进而使其更加有效的为高校的危机管理提供服务，并促进学校和谐稳定的发展。

一、新媒体和危机管理的基本概念

1、新媒体的基本概念

新媒体是在传统媒体基础上依靠更加先进的科学技术和网络信息技术的支撑所形成的一种媒体形式，是继电视“第四媒体”之后所出现的第五种媒体形式。新媒体具有广泛性、时效性、互动性等多种特征，因此广受现阶段高校学生的喜爱，在现阶段高校学生的学习生活中，新媒体已然成为了学生所普遍使用的用于信息获取、分享、发布、传递及互动交流等方面的重要工具，并在极大程度上改变了高校学生学习生活的方式。

2、高校危机管理的基本概念

所谓高校的危机管理指的是一种以维护学校的和谐稳定为目的的，在未通过事先预警的情况下，为了使在最大程度上减少危机或降低损失，由学校的相关管理者通过相关策略或决策的制定对学校所面临的危机或潜在危机加以解决的一种有效方式。在通常情况下，高校或通过相关管理机构的设立、设计制定相关的制度预案等方式来落实危机管理工作，并维护高校的和谐稳定发展。

二、新媒体时代下高校危机管理存在的问题

1、新媒体时代下高校的危机管理意识略显薄弱

就现阶段来看我国高校危机管理表现出了两种现象：第一，过于重视制度的建设而忽视了危机管理体系的构建；第二，过于重视危机的处理而忽视预防工作和恢复工作的实施。在新媒体时代下，我国高校危机管理意识的薄弱與对危机管理的认知有着密切的关联，而现阶段很多高校对危机管理的认识主要体现在以下三个方面：首先，消极化。有绝大多数高校的教师认为学校在危机管理方面消耗资金是非常浪费的，且对于危机的管理高校的大多数教师都没有掌握良好的方式；其次，表面化。在实际的危机管理中多数高校教师忽略了危机产生的本质原因；最后，片面化。有部分高校教师认为学校的任务就是学生培养，而危机管理则应是政府的职责。

2、新媒体时代下高校危机管理的媒体素养较弱

在新媒体时代下，我国高校的危机管理虽然认识到信息的传播及交流在其中所具有的重要作用，但在实际的管理中高校却往往会忽视信息传播及交流媒介所具有的重要作用。新媒体时代下，高校的危机处理与媒体之间有着非常密切的关联，但在现实情况下，高校管理者的媒介素养还相对较弱，这就导致当有危机事件产生时，高校会想方设法的防止媒体介入到危机事件中，媒体没有真正的对事件进行深入了解而通过其他学生或者是教职工所提供的信息来对事件进行传播，这在一定程度上反而会使事件与客观实际之间产生一定的偏差。除此之外，媒体素养的相对薄弱也导致高校不能及时的进行危机公关处理，而导致一些媒体为了博取亮点故意在事件传播时扭曲事实。

3、高校缺乏相对完善的危机管理体制

新媒体时代下，高校在危机管理体制方面的缺乏主要表现在以下三个方面：首先，防控机制的缺乏。我国有部分高校虽然已经意识到危机管理的重要性，但在实际的管理工作中并没有针对新媒体时代的特殊性而制定相应的监管和预警机制。可见，我国高校在新媒体背景下人缺乏有效防控机制的构架，导致不能及时对危机的出现做出预警；其次，经验累积的缺乏。这表现为高校在相关的危机管理之后并不会对此次的危机解决经验进行总结，这往往也会给高校的危机管理带来一定的威胁；再次，长效管理机制的缺乏。新媒体时代下，我国高校的危机管理仍未构建相应的长效管理机制，在很大程度上降低了危机管理的效率。

三、新媒体时代下高校危机管理的策略

1、以新媒体为导向针对高校的危机管理构建管理机制

以新媒体为导向的针对高校的危机管理所构建的管理机制主要分为以下三项工作：首先，以新媒体为导向构建相应的预警机制。高校可以在原有的预警机制的基础上对新媒体进行充分的利用，进而组织构建专业的管理部门通过新媒体对学校的相关信息进行全面的了解以做好相应的预警工作；其次，以新媒体为导向构建相应的传播矩阵。针对危机管理，高校可以充分利用校院（系）各种微博、微信等新媒体平台，打造新媒体矩阵，进而在危机发生时，发挥矩阵的整体联动效应，聚合发力，及时进行信息发布和更正，以将舆论导向正确方向；最后，以新媒体为背景构建相应的善后机制。利用新媒体的先进性在危机管理后进行反思与总结，并对此次事件解决的经验进行总结。

2、以新媒体为导向针对高校的危机管理强化其媒介素养

在新媒体时代下针对高校的危机管理强化其媒介素养要做到：首先，要对社会公众在媒介信息资源方面利用的动机因素等加以掌握；其次，要对自身在媒介使用方面的态度以及方法进行转变；最后，要对媒介在信息传递及公众思想影响方面的有效性进行深入的了解。上述的内容与高校的危机管理之间往往有着非常密切的关联。高校要明确的是，当危机产生时学生对事件的认识往往相对较为片面，且其对事件的评价也往往会受到自身主观认识和情感的影响，因此，一旦错误的信息在学生中传播开来，将会对学校造成极大的不利影响。这也就要求高校管理者要不断提升自身媒介素养，确保自身在媒介使用方面的正确性。

3、以新媒体为导向针对高校的危机管理强调其管理的针对性

新媒体背景下，要提高高校在危机管理方面的针对性往往要求高校做到以下两方面的内容：一方面，要转变自身在危机管理方面的思维模式。这一任务主要是要求我国高校在危机的管理中能重视媒体在其中所占据的重要地位，要求在危机事件产生时能及时的联系媒体做好危机公关，首先充分利用媒体来提高自身的话语权，其次要能与媒体间构建良好的关系；另一方面，针对危机管理高校可以构建专门的数据库，以保证在危机产生时，高校可以及时有效且准确的对信息及任务进行传达。这也就要求高校能完善相关的发言人制度，并通过培训等方式来对发言人自身的素养进行提升，以保证在危机产生是以更加正确有效的方式对相关的信息等进行传达。

四、结语

综上所述，新媒体时代的到来尽管为我国高校的学生培养工作及危机管理工作等带来了极大的便利，但其在信息传递方面的广泛性与时效性等同时也会对高校的危机管理带来巨大的挑战，甚至还可能造成更大危机的产生。对此，我国高校必须对新媒体的特性进行充分的了解，并科学合理的将其运用在危机管理中，以更好的促进学校和谐稳定的发展。

【参考文献】

[1] 王国军. 新媒体环境下高校危机管理的挑战与对策[J]. 江苏高教， 2015（02）.

[2] 刘卫平. 论新媒体视角下的高校危机管理策略创新[J]. 邵阳学院学报： 社会科学版， 2014（03）.

【作者简介】

张英（1986—），女，甘肃张掖人，硕士研究生学历，单位：长安大学校办，主要研究方向：文艺学。