高校图书馆读者服务工作创新研究

摘 要：现代化信息时代的飞速发展和普遍应用，高校图书馆读者服务工作在服务模式、服务范围、服务手段、文献资源、读者需求、服务方式等方面发生了巨大的变化，这要求图书馆馆员转变思路，更新服务观念，通过提高馆员综合业素质、开展个性化服务、转变信息服务观念、强化服务意识、提高读者信息素养等措施，为读者提供更全新的服务模式。

关键词：高校图书馆；读者服务工作；创新研究

图书馆读者服务工作是指图书馆根据读者的文献信息需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动。传统图书馆文献资源主要是纸质图书，所有服务工作都围绕着纸质文献资源开展。随着数字图书馆建设的不断深入，传统的服务模式已经不能满足读者对信息的需求，读者服务工作已从满足读者纸质文献需求为主，转移到以满足知识信息需求以及信息资源开发服务为，这要求馆员转变思路，更新服务观念，实实在在为读者提供优质服务。

1 高校图书馆读者服務工作

1.1 服务范围全面化

面对网络技术、信息技术的挑战，传统服务方式存在诸多局限性，读者利用图书馆不再限于从单纯的纸质图书中获取所需信息，迫切希望图书馆开拓综合性强、系统化、深层次的信息服务，提供多层次、全方位的知识信息服务，显然单个图书馆或单一文献信息不能满足的读者的需求，这需要图书馆甚至多类型图书馆团结协作提供丰富多彩的信息服务才能完成。

1.2 服务模式本质化

数字化图书馆的发展使读者服务工作挣脱了传统图书馆的束缚，开拓了全新的服务模式。传统图书馆读者付模式是一对多的服务模式。数字图书馆时代图书馆的服务模式是多对一的服务模式，即多个图书馆或信息资源集散地共同对应一个用户的模式。图书馆的服务不仅仅在馆内实现，还将拓展到馆外，实现了图书馆的“远程化服务”。同时读者获取信息不在受时间、空间的限制，随时随地获取所需信息。

1.3 文献资源多元化

随着现代化信息技术的蓬勃发展，数字图书馆、手机图书馆等全新的服务模式不断涌现，使馆藏文献资源呈现出多元化的发展趋势，电子资源成为图书馆馆藏资源的重要组成部分，是图书馆文献资源建设发展的必然趋势。电子资源的优势是纸质资源不能替代的，越来越受到高校图书馆及读者的重视。电子资源方便快捷、内容丰富、形式多样、更新及时、访问不受时间空间限制，不仅能为读者提供专业、全面、权威的信息资源内容，能更好地为学校的教学、科研工作提供保证。

1.4 服务方式多样化

传统的读者服务是一种被动式的服务方式，服务方式单一、被动，还受时间、空间的制约。现代的数字化图书馆扩大了服务对象、服务方式及服务范围。随着数字图书馆、手机图书馆建设的不断完善，读者不用到图书馆，而是有网络的地方，随时随地查询所需信息，实现泛在图书馆的服务。读者可以利用网上专家咨询系统进行实时咨询服务，也可以利用数据库检索馆藏信息以及网上其他信息资源，还可以利用各种国内外数据库实行课题咨询、科研立项、高新技术等信息服务。利用网络读者可以进行网上预约、续借、电子邮件等多种信息服务。现代高校图书馆通过现代信息技术，虚实结合的馆藏和共享信息资源、馆际互借等多种手段，使读者通过各种终端设备在任何时间、任何地点都可以获取到图书馆所提供的数字化信息资源和服务，并可以随时进行在线交流与咨询。

2 高校图书馆读者服务工作创新研究

2.1 加强馆员的综合业务素质教育，提高读者服务工作效率

馆员素质的高低决定着图书信息的服务层次和质量，馆员既是各种信息资源的管理者、提供者和传播者，又是信息资源的分析筛选者和信息利用的引导员。因此，提高馆员的业务素质和综合能力，学习先进的网络信息技术并在工作中融会贯通，才能使自身的服务水平得到进一步的提升。（1）馆员不但要熟练掌握图书馆的各项规程，还应与时俱进，更新观念，加强数字化、网络化信息服务技能的学习，掌握必要的现代图书管理工作知识，及时地把最新的文献信息传递给读者。（2）馆员要掌握必要的计算机软件使用、各种数据库的利用与维护、网络文献信息的检索等技术，以满足读者对网络信息数据处理的需求。（3）馆员要提高语言文字处理能力。作为现代馆员，应放眼世界，能用外语来为读者提供服务。（4）馆员良好的语言文字处理和表达能力，能够根据不同读者的需求撰写出相应的信息专题报告、文献摘要等，方便师生读者对新资源的查阅与利用。（5）加强专业馆员人才队伍建设。图书馆制定相应的人才培训计划，通过在职培训和定期轮岗工作，进一步优化在编馆员的专业职能结构；重视引进高素质、高学历、高职称人才，安排到合适技术服务岗位，为读者提供优质服务。

2.2 加强个性化读者服务

个性化服务是图书馆为了满足不同读者的特殊文献信息需求而提供的个体特殊服务。个性化服务可以使读者在馆员正确帮助和指导下，使用网络文献信息资源，充分体现了以人为本的服务理念。个性化服务不但拓展了图书馆读者服务的方式而且使图书馆的服务质量和效率都得到了提升。由于高校校园基本实现信息沟通网络化和教学过程数字化，教师工作和课程建设要求图书馆提供与其相适应的个性化和特色化的信息服务。高校图书馆满足教研人员的个性需求可以体现在多方面，如参与专业教师教学过程的资料库检索；为科技工作者学术研究提供科研信息查新与追踪；为教师提供教学参考资料；为大学生拟定课程学习参考书，提供撰写论文的参考文献等。这种急读者所需为核心思想的个性化服务，能够激发读者对图书馆利用的偏好，从而提升高校图书馆的价值。因此，在当今数字网络条件下，读者的个性化服务是图书馆必须重视的问题。

2.3 转变信息服务观念，强化服务意识

观念的转变是行为转变的定向和指导，对读者服务理念和服务功能的认识主要体现在信息服务与读者的关系上。图书馆读者服务工作必须适应时代发展的要求，切实转变服务观念，强化服务意识，确立“读者第一，服务至上”的理念，树立创造性服务、开放性服务、平等性服务、创造性服务的新思想、新理念，以开放的姿态做好新时期的读者服务工作。

2.4 培养读者信息意识，提高读者信息素养

读者的信息素养教育是拓展图书馆读者服务路径的基础，只有当读者具有了一定的信息检索技能，读者才能在海量的网络信息中检索所需知识信息，从而提升网络资源的推送与利用。图书馆可以根据读者的不同需要开展多种形式和不同层次的信息素质教育。一方面加强现代信息检索手段的培训，指导读者通过光盘检索、网上浏览、全文数据库检索等形式来查询、下载所需信息，使读者掌握信息检索的基本原理、方法和技能；另一方面，设立公共选修科目，推出“馆藏资源与信息检索利用”的课程，通过文献检索教学课程，结合不同专业的特点，有针对性地传授与专业有关的检索知识，教会读者将自己获取的知识分解、组合、加工成新的知识，即培养读者获取信息、利用信息和创造信息的能力。

2.5 利用新媒体为读者提供咨询服务

信息的技术变革为图书馆读者服务工作提供了全新的机遇和挑战，图书馆可以利用QQ、微博、微信、移动图书馆等新媒体为读者开展网络咨询服务。利用新媒体为读者提供服务，破了时空的限制，通过与读者的即时沟通互动，随时解决读者使用中出现的各种问题。馆员只要使计算机联网就可以解答读者的问题，同时还可以非常方便地收集、加工整理读者的常见问题，形成常见问题库，挂在图书馆网页上供读者随时使用。利用新媒体服务平台为读者提供服务是未来高校图馆服务工作必由之路。

服务读者是高校图书馆永恒的主题，数字化时代给高校图书馆读者服务工作带来了全新机遇，图书馆应顺应信息时代要求，做到与时俱进，努力增强服务意识，增强现代化的服务手段，增强创新能力，最大限度地满足广大读者的信息要求，确保高校图书馆的读者服务工作健康稳步地发展。

参考文献

[1]张璐.高校图书馆读者服务工作的几点思考[J].内蒙古农业大学学报，2010（1）：195-196.

[2]叶晓东，夏晓玲.数字网络化环境下高校图书馆读者服务工作探索[J].情报探索，2015（1）：96-99.

作者简介

张瑶（1989-），女，河南新郑人，本科，郑州工业应用技术学院图书馆管理员。