提升领导干部新媒体素养的路径探析

杨倩

摘 要 随着信息技术日新月异的发展，互联网已经深度融合于人们的生活，深刻影响着政治、经济和文化等各领域的发展与变革。而以微博、微信为代表的新兴媒体已然发展成为媒介传播中的主力军。但是，与传统媒体相比，新媒体具有传播速度快，影响范围大，舆情复杂多变等特点，这就对于领导干部应对媒体的能力提出了新的挑战和考验。因此，新时期，领导干部全面准确认识新媒体，提升运用新媒体的能力和技巧，既是强化领导干部自身素养的重要内容，又是提升领导干部公共治理水平的必然要求。文章主要从三个方面进行阐释，首先简要分析领导干部新媒体素养缺失的表现，进而分析其成因，并提出具有针对性和操作性的改善方法和有效措施。

关键词 领导干部；新媒体；素养

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）04-0163-02

2016年4月19日，在网络安全和信息化工作座谈会上，习近平总书记发表重要讲话，强调各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。这无疑对广大领导干部的新媒体运用能力提出了新要求和新期待。然而，当前，部分领导干部新媒体应用能力欠缺，一定程度上影响了政府的执政效果和治理水平。

1 领导干部新媒体素养缺失的表现

新媒体背景下，部分领导干部不能适应崭新的舆论传播形势，存在瞒报、虚报、慢说、乱说等应对误区，主要表现为以下几个方面。

1.1 不想与媒体接触

一方面，为个人利益和前途，部分领导干部为民服务意识淡薄，逃避责任，对媒体不说实话、真话，对民众关切的公共事务故意隐瞒。殊不知，此种虚假行为只会引起公众更大的反感情绪，使事态恶性发展，严重影响政府公信力和干群关系。另一方面，部分领导干部与媒体合作态度不端正，不能及时积极与媒体互动，推卸责任，含糊其词，敷衍了事，将问题推向其他单位或部门，进而引发公众对官员和政府的不满。

1.2 不敢与媒体接触

因为害怕在媒体面前说错话、表错态，一些领导干部不敢直接与媒体打交道，有意逃而避之。对于媒体和公众的疑问和不满，不知如何应对，不敢发表看法。另外，一旦发生突发事件，则采取防范、封堵和掩盖的方法，进行消息封锁，结果往往事与愿违，发酵成更大的公共舆情危机。

1.3 不善于与媒体接触

首先，近年来，“雷人雷语”现象层出不穷。少数领导干部面对媒体，情绪激烈，言语偏激，态度举止备受争议。面对民众的质疑和监督，缺乏正确的思想觉悟和坚定的政治信仰，言辞过激，不能摆正心态，自我审视不足，从而引发公众的不满和批评，甚至成为众矢之的，成为网民的攻击对象。

其次，一些领导干部公共危机的处理能力和经验有限，缺乏敏锐性、前瞻性和系统性，不能在第一时间当好政府发言人，不能及时公布民众关切的事件信息，错过对公共危机的黄金处置时机，无法形成对危机事件全面及时的跟踪报道，致使事件发展的可控性降低。另外，部分领导干部缺乏媒体溝通技巧，急于向公众汇报公共危机事件的发展进程，忽视民众情绪变化，削弱了危机事件的处置效果。

2 领导干部新媒体素养缺失的原因分析

2.1 服务意识淡薄

由于“官本位”思想的长期影响，少数领导干部政治立场不坚定，思想上发声偏差和动摇，错误地将政府和百姓的关系对立起来，将政府的利益与百姓的利益对立起来。在百姓面前摆出一副高高在上的姿态，认为手中权力可以为己所有，为己所用，不能用心倾听群众的心声和关切。特别是近些年来，各种官话、套话、假话屡见不鲜。面对群众的质疑和要求，个别领导干部语出惊人，行为失范，社会反响强烈，深深伤害了百姓的感情，严重影响了政府的公众形象。

2.2 媒体观念滞后

由于知识结构、年龄和生活环境等诸多方面的影响，部分领导干部对于网络的认识仍然处于停滞不前的状态，对于新媒体更持有冷漠无视的态度，甚至固执地认为政府行政与网络媒体是平行关系，没有交集。因此，在处理公共事务时，难免会采取封闭的处世态度即不报道、不公开、不交流。然而，在这个人人都拥有麦克风的新媒体时代，公众的维权意识不断增强，这种陈旧的媒体观念势必会引发公众的猜疑和不满，进而造成公众对政府的舆论声讨和诉求，甚至酿成不可控制的舆情混战，严重影响了政府的公众形象和行政效力。

2.3 心态危机

与传统媒体相比，新媒体在传播路径、方式和速度等方面存在着诸多不同，其具有传播速度快、信息量大、涉及面广、复杂多变等特点。而这些特点无疑为领导干部应对舆情的能力提出了新课题。在新挑战面前，多数领导干部能够与时俱进，审时度势，积极面对新媒体带来的新变化和新局面。但是，一些领导干部心理素质不过硬，思想上没有做好充足的准备，面对网络媒体，觉得心理压力大，内心充满恐惧，排斥与网络媒体打交道，担心由于自己的言行不慎，引发网民的质疑和批评，进而激怒民众的情绪，致使公共事件朝负面方向发展。

2.4 本领恐慌

随着社会文明程度的不断提升，公众的参与意识、维权意识也在不断增强，民众期待能够及时获取政务信息、政务活动和政府回应的相关内容，渴望通过畅通的渠道表达利益诉求。而新媒体时代，公众发声的途径更为便捷和多元，引发的媒体效应也更为迅速和深远。但是，部分领导干部不擅长应用电脑、智能手机等信息技术载体，无法通过微博、微信等方式及时获取民众的言论和表述；此外，一些领导干部的业务知识、沟通技巧以及应变能力比较欠缺，不能冷静、科学处理网民提出的问题和疑问。这些都为公共事件的妥善处理带来了阻力。

3 提升领导干部新媒体素养的路径

3.1 强化服务意识

人民是国家的主人。领导干部的权力来自于人民。领导干部要坚持以民为本，坚定政治信仰，正确认识政府与群众之间的关系，时刻牢记人民群众的主人翁地位。将百姓的利益放在首位，将百姓的心声记在心上，将百姓的需求放在心里，深入践行群红路线，走好网络群众路线，用真心、耐心和包容心与民众打交道，及时回应民众关切，解答公众质疑，满足百姓要求。

3.2 更新媒体观念

当前，新媒体已逐步发展成为参政议政的主要途径。调查表明，到2016年6月，我国网民数量已达到7.1亿，其中手机网民有6.56亿人，仅通过手机上网的网民有1.73亿，占全部网民规模的24.5%。由此可见，网络媒体已然成为信息传播、民意表达的主流渠道。因此，当前，领导干部必须认清形势，切实转变理念，勇于突破创新，摆脱落后陈旧的媒体思维，正确认识新媒体的传播效应、特点和重要性，趋利避害，积极发挥网络媒体的正面作用。

3.3 保持健康心态

过硬的心理素质是领导干部提升新媒体运用能力的重要要求和前提保障。第一，要有胆识。面对新媒体，领导干部应该摒弃惧怕、排斥、逃避等心理，勇于突破，敢于面对，积极主动接触网络媒体。第二，要有气度。网络媒体是网民利益诉求的聚集地。由于网民来自各个社会阶层，想法和观点难免存在差异，因此，领导干部要宽容大度，具备海南百川的胸襟，允许和包容不同的声音。第三，要平和从容。面对网民的疑问、误会和反感等负面情绪，领导干部要保持冷静，戒除伤心、无奈、焦躁等消极情绪，理性分析问题原因，积极寻找对策，力图与民众实现良好沟通。

3.4 培养学习力

第一，坚持理论学习。领导干部要加强政治理论、法律法规等方面的学习，提升个人政治素质和道德修养。同时，部分领导干部还应专研业务知识，成为本专业的行家里手，提高突发事件的处置水平。第二，加强技术训练。一些领导干部要学习网络信息和操作常识，补齐术短板，为提升新媒体应对能力做好技术储备。第三，增强公关能力。加大媒体公关培训力度，注重沟通技巧、应变能力、商务礼仪的培养，塑造领导干部的良好媒体形象，将领导干部打造成为合格的政府发言人。

参考文献

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[2]王贵水.新形势下领导干部面对媒体十堂必修课[M].北京：中国经济出版社，2013.

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