启动企业培训师“开挂”模式

李晓勇

企业培训师的基本职能是开展培训活动，通过授课来传授知识经验，落实企业关于员工培训的任务和目标。在授课过程中，学员是学习的主体，培训师则是授课活动的设计、组织和表达者。一个经验丰富、授课技能高超的培训师，要扮演好“编”、“导”、“演”、“控”四种角色，全程掌控课堂进程，调动、调节课堂气氛，使授课在和谐、愉悦的气氛中进行，从而展现培训的魅力，为企业培训加分。

“编”——专业课程的设计

若把授课比喻为演出，课程设计就是编写剧本。这一步所要做的工作主要有：

调查培训需求

向培训组织方了解培训的目的、目标，向参训学员了解其培训期望和要求。调查方式可以是访谈、工作观察、问卷等，其中问卷比较常用。收集学员的年龄、性别、职务、经验、学历、态度等信息，了解学员参加培训是自愿还是指派，是期望、例行、支持还是反对，进而采取相应的讲课策略，如：哪些技巧能吸引注意力，哪些技巧可能会适得其反。

编制教学计划、教材课件

可以按时间、内容、目的、资源、方法五条线索来设计，又称“五线谱”设计法。

时间线——确定授课总时间，再分解到每天、每节课，甚至精确到课程何时开始、何时结束、课间休息多长时间。

内容线——将内容概括成大纲，明确讲课主题、各个子课题，准备支持课题论点的案例。培训师平时要注意通过互联网、图书杂志、新闻媒体、内部规章、同事和人际交流等途径收集素材，分类建档，形成教学资料库，方便授课时取用。

目的线——把教学目标分解成若干单元、阶段，循序渐进完成。

资源线——准备授课中要用到的各种资源，如教材、PPT课件、投影仪、音响、话筒、白板、油笔、影片、挂图、实物模型、相关问卷表等，可以列一份物品清单。制作PPT演示文稿要注意内容的逻辑性、层次性，图文并茂，图表文字大小适中，加入色彩变化突出重点。设计幻灯片时，不宜在一张幻灯片上一次呈现所有内容，要根据演讲进度依次显示，以免学员注意力分散。发给学员的教材资料应留出适当的空白，其内容在讲课时涉及，由学员来填写，以免学员拿到教材后不参加培训，或上课不认真听讲。

方法线——设计好课程开场、中间铺排、授课结束各阶段的授课技巧，讲授、演示、训练、小组讨论等多种方法交互使用。

“导”——教学要素的掌握

为了更好地发挥培训师在授课中的主导作用，要有效调用与课程有关的人、设备、教法、时间、环境等各项教学要素，实现授课按计划、有步骤进行。

设计教学环境

教室外部环境要安静，不能有嘈杂声音干扰。教室内部，光线、气温要让人感觉适宜，讲台、投影仪、白板、学生桌椅有序摆放，要保证每一个学员都能看到培训师、屏幕及各种视觉辅助设备。一般授课，学员桌椅摆放是剧院式，从前往后摆放，所有学员面朝前，以教师讲授为主，学员参与度低；团队式授课，学员桌椅摆放分为若干小组，各小组成员对面而坐，便于讨论、互动。学员座位应大一些，最好是软座，使学员能够久坐后也感觉舒适。

检查课前准备

每次课程开始前，培训师要提前15分钟左右到达课室，布置讲台、桌椅，调试投影仪、音箱和话筒，检查白板、油笔等教学器材是否按要求配备，将讲课资料按顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞，提前“热身”，便于做到心中有数。

分配授课时间

一般上课时间这样安排比较妥当：上班后半小时内开课，下班前半小时内结束课程，便于让学员腾出一定时间处理日常业务；课间休息下课正负误差不超過5分钟，上课正负误差不超过5分钟，这样比较适合常人的心理预期。授课过程中一小时或一个半小时休息。上课一段较长时间后，尤其是讲述内容比较枯燥时，易使人产生心理疲劳，午后人容易产生生理疲劳，在这些情况下，可通过一些游戏活动让身体适当运动一下，以确保下午的听课质量。

抓好训练环节

员工培训重点是学习、掌握工作技能，提升工作能力，能较快地产生效果。因此，培训师在授课中要重视训练环节，引导学员主动参与，亲身体验，在训练中提高自己，掌握工作技能和技巧。如：可让学员上台表演、演讲，培训师在一旁观察，把学员的表现、长处和不足简要记录下来，然后进行综合点评。

点评可以按照“五步法”进行：（1）总体概括，“总的来说……”；（2）价值点，“值得欣赏的是……”；（3）薄弱点，“遗憾的是……”；（4）示范，“这样会好些……”；（5）小结，“希望如此……”。既赞扬了学员值得肯定的地方，又对需要提升、完善的地方提出中肯建议，有利于学员进步，也为其他学员提供借鉴。

为调动学员参与互动的积极性，可把学员分为若干小组，展开小组学习竞赛。各小组可以推举小组长，商定具有鼓舞性、个性鲜明的队名。设竞赛专栏，各小组在学习中的表现均量化成分数在竞赛栏上展示。

“演”——培训技法的运用

授课不只是“讲”，而且还要“演”。“讲”靠的是声音，“演”则是声音和仪容、表情、动作的协调配合。授课要取得成功，不仅取决于表达的内容，更取决于表达的方式。因此，授课技法运用至关重要。

仪表形象的展现

仪表形象是指培训师的“外包装”。培训师着装打扮要合体、大方。要注重发型、着装、首饰的协调搭配。整体衣着不宜超过三种色系。男士要留干练、精神的发型，头发前不过眉、侧不过耳。女士最好是精神、干净利落的发型，长发要盘起来；鞋跟不宜太高，可以适当佩戴首饰。衣着整体、看上去让人感觉良好，也会增强自己的信心。切忌衣着花哨、珠光宝气，否则将起到分神的作用，学员只会注意你的穿戴，而不会听你讲课。

肢体语言和声音语言的运用

肢体语言包括眼神、表情、站姿、坐姿、走姿、手势等方面。

眼睛是心灵的窗户。培训师要注意与学员的眼神接触，讲课时80%-90%的时间要看着学员，善于运用善意、鼓励的眼神，不可“目中无人”，始终看着天花板、地板、投影仪、白板或教案。眼睛不仅可以传递感情，还可以有效地控制培训的节奏。讲述时，每次和一个学员从容地进行目光交流，目光在每个人身上应持续5秒钟或一个意图表达完整之后。目光转移时要跳着看学员，不能仅仅扫视一下全场；避免只对着几个学员进行目光交流；不宜眼神闪烁不定或有意回避学员的视线，以免造成信息情感交流障碍。

面部表情要自然。大部分时间愉悦、轻松、诚恳，与讲课内容、手势动作相配合，偶尔夸张，表演时身临其境，表现出喜、怒、哀、惧、惊讶、肯定、认同等情况下的不同表情，用真情实感营造氛围，感染学员。

注意身体动作的协调，要稳重自信，昂首挺胸。站立时重心要稳，坐下时头正身直，移动时动作舒缓。避免弯腰驼背，坐立不安，手足无措，摇头晃脑等动作。

配合授课内容适当运用肢体语言。如：交流——双手前伸，掌心向上；拒绝——掌心向下，做横扫状；区分——两手竖放，做切分状；指明——用掌指人，成45度角；号召——手在额上，挥掌收拳……手势要灵活适度，避免用单个指头指学员，或重复做同一手势或做一个手势时间过长。

肢体语言属于无声语言，声音语言则是有声语言，培训师发声要以声带为声源，以口腔、鼻腔、胸腔等为共鸣腔，吐字清晰，声音洪亮，说话铿锵有力。要以普通话为职业语言，重视音量、语速、语调使用技巧，声音抑扬顿挫。做到声音和感情的密切配合，气随情动，声情并茂。声音语言表达不能过于戏剧化，要以自然、适度为原则。

还有两点值得注意：一是话筒使用。握话筒的位置以距话筒网头上部三分之一处为宜，不要握得太紧或太松，网头与嘴的距离一般为10厘米左右。话筒头置于嘴的下部，且与嘴形成45度角，这样才能灵活运用。测试话筒音量时，不可对着话筒吹气，应以手指轻轻叩击网头，或试讲几句话测试。二是板书技巧。白板要放在投影屏幕一侧，不能与屏幕互相干扰。书写时要侧着身子在左侧写，不至于使身体挡住学员看板书内容的视线；边写边说，每写2-3秒，要回头关注全场，引起学员注意。

课程结构的把握

授课进程一般分为开场、主体、结尾三部分，各部分要做好衔接，有序推进。

开场是思想碰撞的引入与暖场，课程开始有个“满堂彩”，能快速吸引学员，引起学员的兴趣。开场可以提疑问，设悬念，启迪思考；可以讲故事，作推测，激发兴趣；可以释题目，讲背景，揭示主旨；可以展挂图，放录音，活跃气氛……一般来说，开场白可以作简要自我介绍、课程简介、纪律秩序说明等。时间不宜过长，要尽快衔接授课主题，让学员快速进入学习状态。

进入讲课主体内容时要重点突出，灵活采用多种教学方法。每讲完一个单元要进行总结概括，帮助学员深化理解。

结尾时，可以重述主题，强调重点，前呼后应，使学员强化知识印象；组织活动，寓教于乐，在愉快的氛围中结束课程。

“控”——意外问题的处理

在授课过程中，有时会遇到一些意外的问题，为此，培训师要掌握一些应变技巧，从容应对，化问题于无形。如同放风筝一样，只有调控得当，风筝才能飞得更高更远。

意外问题表现在两方面：一是培训师方面的问题，主要表现在：临场恐慌、紧张；忘词；讲错、讲漏内容；被问倒；心跳加速、出虚汗、手脚发软等生理反应。二是学员方面的问题。主要表现在：课堂气氛沉闷；课堂秩序不佳，如学员私语，场面混乱，课堂睡觉等。这些问题处理不当，将影响授课活动的开展。

培训师表现“失控”，或许是缺乏自信，心理压力过大；或许是准备不充分。解决办法要从以下几个方面入手：（1）心理舒缓法。培训师要树立成为一名优秀培训师的信念和自信，经常给自己积极的心理暗示。（2）生理舒缓法。充分休息、睡眠，保持精神饱满；提前轻松地散散步，做做热身，清清嗓子，放松神经。（3）全身心投入。在无人处或对着镜子、亲友试讲，提前做足功课。（4）多手准备，适应变化。课外与学员交流，了解学员的想法。讲课中发觉讲错时立即改正，讲漏时无痕补回。为预防忘词忘稿，可以准备讲课提纲，确实一时记不起来的可直接跳到下一段。被问到不会的问题时，有几种应对方法：课后确认后再解答；征求其他学员的答案；听听提问者的看法；留作业让学员自己回去寻找答案。

来自学员方面的问题主要是由于课堂气氛沉闷所致。成人一般不喜欢自我表现，课堂气氛不易调节和调动。为此，培训师要善于经营课堂，防止出现冷场现象。授课时，善于运用幽默语言制造一些轻松的话题，对学员多说赞美和激励的话，少说批评和责备的话。授课时间较长时，可根据学员的情绪反应引入提问、研讨或游戏环节。通过前期调查记住领导者、影响力较大的学员；善于观察发现性格开朗、爱发言的学员；通过寻找共同点，如姓氏、籍贯、年龄段等，拉近与学员的距离，以此带动整个课堂气氛活泼、张弛有度。对于那些性格内向、不爱发言的学员，要通过提问、讨论和游戏活动让他们参与进来，为其提供表现的机会，让他们做学习的主人而不是旁观者。

课堂秩序不佳时，不能被一些琐事困擾。同时，当学员中出现不好的苗头时，也要充分重视，防止蔓延，导致讲课无法进行。应对策略：对于不注意听讲、窃窃私语的学员，通过眼神的凝视以及表情的变化等方式加以提醒、制止；有时学员走神，或者做一些与课堂无关的事情，没发现培训师的目光，这时就要通过语调、音量、节奏和速度变化，来引起学员的注意；对于个别在课堂上睡觉的学员，在提高讲话音量的同时，可以适度拍一下邻近的桌子，这种“声东击西”的方法，既能令其惊醒，又不至于使其受到惊吓。如果上述方法都不能制止学员思想走神，培训师就要适当改变授课方式，讲课时有意走近学员，插入提问，对学员群体或特定对象发问，使学员集中注意力。也可以使用辅助教具，或者引入讨论、演练、游戏活动等教学法，提高学员的学习兴趣。

一种更严重的情况就是课堂上遭遇挑衅行为。一些国家领导人在出国演讲时遭遇被人扔鞋子的事件，危急时刻，这些领导人却神态从容，镇静以对。培训师在授课时也可能遭遇一些挑衅行为。此时，培训师首先要保持冷静，找到解决问题的方法，不被挑衅者牵着鼻子走。至于抬杠的，对事不对人，培训师要表示尊重其意见，课后再论，避免陷入辩论的漩涡；有的是挑刺找茬儿的，对人不对事，培训师应委婉拒绝，不纠缠，不恋战，适时脱身。授课是为了影响和赢得学员，而不是为了征服学员。当出现问题场面尴尬时，培训师要确保彼此尊重的底线，只要自己给予学员尊重，学员反过来就会尊重自己。

“企”字启示我们，有“人”则“企”，无“人”则“止”。对于企业来说，员工培训离不开一支业务精湛、素质优秀的培训师队伍；对企业培训师来说，讲好一堂课，使自己在课堂上如鱼得水，这既是安身立命之本，也是关乎自身职业素养的原则问题。 责编/张晓莉