终端零售店的性格设计方法研究

潘文俊

【摘要】现在很多企业已经意识到终端零售店的成败是企业生存与发展的根本，直接影响公司在未来市场竞争中的生死存亡。本文以终端零售店的性格设计方法研究为切入点，深刻分析了终端零售店的定义界限及结构特点，结合消费心理学和社会行为学等学科的最新研究成果，加以分析现有的企业终端零售店成功案例，主张通过对终端零售店的认知感设计，企业文化定位把控和加强消费者服务体验三方面来进行终端零售店的性格设计。

【关键词】性格设计 终端零售店 企业

中国已经从一个品牌单一的物质匮乏国家逐步发展成为了一个品牌繁多、物资充裕的小康国家。如果企业不结合现有国情重新制定发展方略，仍坚持企业刚起步时的粗暴的发展方式势必会遭到社会的淘汰。现在消费者注重消费体验，除了要求产品质量之外还看重消费所带来的乐趣，这使得终端零售店的展示设计在市场竞争中的地位举足轻重，无论是销售点、代理商还是特许经营连锁店都为终端零售店的性格设计绞尽脑汁，推出了一个有一个的概念品牌和形象品牌。针对这一问题本文提出了几个终端零售店的性格设计方法供大家学习探讨。

一、终端零售店的认知感设计

在商铺林立的市场大环境下，店面设计应摆脱平庸和雷同，突出自身特点，给人以耳目一新的感觉，避免使消费者产生视觉疲劳。从心理学角度来讲，认知主要是指人逐步接受新的事物和环境的过程，在这个过程中人会首先形成感知，然后集中注意，进行思考和判断，最终产生记忆。消费者的购物心理于此类似，在购物伊始，只是通过感觉认知来判断商品的好坏，在此基础的上进行思考与比较形成对这个产品的最终评价，由此来引导消费行为。因此，在进行终端零售店设计时应首先考虑终端零售店的认知感设计。终端零售店的认知感设计包括空间的功能区域划分、商品陈设位置界定、灯光的使用、色彩使用以及灯具和橱窗的设计手法等。这里我们归纳为空间要素、装饰要素和灯光要素三个方面来进行讨论。

（一）空间要素

终端零售店的空间设计需要考虑内部空间要素和外部空间要素两个方面。外部空间要素可以起到标识引导顾客的作用，使终端零售店在视角上给人一种宽广的感觉，是终端零售店整体空间规划中不可分割的一部分。同时，将店内内部结构进行优化可以达到方便顾客出入，在客流增大时避免混乱的效果。内部空间要素设计时应注重保证店内结构整齐，空间使用合理，各功能分区秩序感良好的准则，终端零售店内的设计和物品摆放要保证顾客的活动便捷和视线流畅。

（二）装饰要素

对于装饰要素的灵活应用可以使卖场形成无穷的乐趣和引人注目的亮点，从而使顾客感受到一种舒适感和愉悦感，让购物的环境因此充满温馨的艺术氛围。终端零售店的装饰设计应围绕主要销售产品来进行组织，在使整体店装风格协调一致的同时要突出重点。此外，终端零售店的配饰需要考虑功能、色彩等方面的内容。

（三）灯光要素

灯光早已不再仅限于环境照明这个狭小的功能领域，走向了多功能的美学应用，具有极大的商用价值。现代商用灯光主要体现在环境照明、橱窗照明、商品照明以及辅助照明四个方面。环境照明运用的原则是把握好灯具的色温、亮度以及造型，以为环境提供基本的光照为准则；橱窗照明则讲究轻便、协调；商品照明需要注意强度适宜，突出重点，不可喧宾夺主；辅助照明的目的是体现灯光的装饰性，这就需要利用灯光在色彩和动感上的特点来渲染环境气氛。

二、企业文化定位

很多人认为企业文化定位对终端零售店的性格设计是没用影响的，这是一种比较肤浅的认识。企业文化会直接影响到品牌logo设计，店面设计，产品背后所带有的价值观念，以及员工的工作方式。好的企业文化可以抓住消费者的心理，让消费者自愿为产品买单，近两年，华为手机推出国产芯片，使得华为手机一时间名声大振，手机大卖就是对此最好的印证。此外，名创优品将企业文化向日本靠拢，积极采用日韩成功的经验，在众多的零售店中脱颖而出，给人一种耳目一新的体验，也获得了成功。

三、加强消费者服务体验

现如今，终端零售店面临的最大挑战就是電子商务的崛起，与电子商务相比，终端零售店很难在价格上占据优势，而终端零售店最大的优势体现在消费者服务体验上，选择在实体店消费可以给消费者带来更多的消费快感。与消费者接触最多的是一线的销售人员和服务人员，他们的销售水平、服务意识和消费者的消费快感成正比关系。这就要求终端零售店加强员工培训，主动改善自己的服务质量，提高服务水平，扩大服务范围，吸引更多的消费者进入实体店消费。同时，建立好反馈机制，可以及时的将一线员工所收集到的客户需求和建议反馈给公司，供决策层参考指导未来产品的研发，这样既可以保证公司不会丢失自己的消费人群，又可以使消费者得到参与感，提高粉丝的忠诚度。

四、总结

总而言之，未来终端零售店的性格设计要以消费者为导向，以终端零售店的认知感设计为依托，再以良好的企业文化加以辅助就可达到事半功倍的效果。为此企业管理人员应当及时制定正确的发展方略，讲究持续进步，不断完善，以此打造受市场喜爱的品牌。

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