“新常态”下企业对复合型商务英语人才需求分析

秦金红+郭平

[摘要]文章旨在通过调查泰安市企业商务英语从业人员的情况，深入了解企业对商务英语人才的具体岗位能力要求。通过问卷调查法和实地考察法等，进一步探明“新常态”下泰安市企业对复合型商务英语人才的需求。

[关键词]新常态；复合型商务英语人才；需求分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.08.071

1研究背景

在今天各个领域都进入“新常态”（NewNormal）的形势下，外语作为信息与文化的载体和人类沟通思想的媒介，在国际合作交往、知识传播应用和促进经济社会发展的过程中发挥着极其重要的作用。因此，既擅长英语又精通国际贸易的复合型人才越来越受到企业的欢迎。更重要的是，泰安市地理位置优越，交通十分便利，产业发展特色突出，涉及对外贸易业务的企业有300余家，比如泰山玻璃纤维有限公司、泰山集团、普瑞特机械制造股份有限公司、山东泰开电力建设工程有限公司等。本文坚持实事求是、一切从实际出发的指导思想，深入调查研究，综合分析，客观如实反映市场情况。

2研究意义

随着“新常态”下泰安市经济的持续增长，无论是外资企业、民营企业还是国有企业都在开发海外市场或存在发展意向，商务英语渗入各种各样的企业里，泰安市对高水平复合型商务英语人才的需求也发生着变化。本研究的实施具备一定的理论和实践意义。

第一，本研究的顺利实施可以为企业引进复合型商务英语人才提供借鉴，从而有希望为泰安市注入新的资金和投入，更重要的是会带来新的经营理念，有助于进一步推动泰安市经济更好地发展。

第二，有助于构建泰安市企业对复合型商务英语人才引进的实施指南和具体操作策略，使之有章可循，有据可依，从而为泰安市的经济发展助力。

3研究思路

3.1研究内容

泰安市对外贸易发展平稳，出口增长快速，外贸实力不断壮大，这对泰安市国际贸易从业人员的英语水平提出了更高的要求。本文的主要研究包括以下内容。

一是明确泰安市企业对复合型商务外语人才的具体岗位能力需求，比如：学历要求、外语语言能力要求、跨文化交流能力要求、思辨与创新能力要求、自主学习能力要求、相关资质证书要求、计算机和网络应用能力要求和外贸业务能力要求。

二是探明泰安市企业需要既擅长外语又精通国际贸易的复合型商务外语人才的数量；探究泰安市企业对复合型商务外语人才的具体岗位需求比例，比如：商务翻译、报关员、外贸跟单员、外销员、采购员和涉外律师等各占多少比例。

三是探讨泰安市企业商务外语人才的来源渠道，以及泰安市企业如何有效地引入高水平的复合型商务外语人才，进而为推进富民强市、建设幸福泰安提供更好更多的服务。

3.2研究方法

第一，问卷调查法：通过调查问卷就泰安市企业对复合型商務外语人才的需求进行具体的数据采集。

第二，电话访谈法：通过电话访谈请商务外语从业人员回答开放式问题，了解多种信息，使研究更有针对性、实效性和目的性。

第三，实地考察法：在调查过程中，参与到商务外语从业人员的工作过程中，观察他们的口语表达能力、沟通能力和对国际商务、国际贸易相关知识的掌握情况。

4泰安市企业商务英语人才需求研究结果分析

为了了解企业对商务英语人才需求的具体情况，我们对在岗外贸人员进行了一次调查。数据的搜集采取问卷的方式，包括邮寄问卷、直接到用人单位发放问卷并与管理人员进行面对面的交流与沟通等。

根据从泰安市22家企业返回的39份《泰安市企业对商务英语人才需求情况调查问卷》分析。

第一，企业性质：参与问卷调查的企业81%为民营企业或中小型企业，其余为国有企业或大型企业。

第二，需求岗位：79%的企业需要外贸业务员；43%的企业需要报关员；39%的企业需要外贸跟单员；32%的企业需要外贸单证员；22%的企业需要培训人员；8%的企业需要涉外秘书。

第三，招聘渠道：75%的企业通过网络招聘员工；41%的企业通过招聘会招聘员工；5%的企业会通过本公司员工推荐来招聘员工；还有的企业自行去学校招聘，比如泰山玻璃纤维有限公司。

第四，学历要求：72%的企业对就业人员学历要求为本科学历；24%的企业要求就业人员为研究生学历；40%的企业认为不管什么学历，只要能胜任岗位即可；9%的企业认为学历越高越好。

第五，语言能力要求：岗位英语等级要求为六级的企业占40%；英语等级要求为四级的企业占36%；21%的企业认为不管什么等级，只要能胜任岗位即可；同时，58%的企业认为员工的听说能力最重要；40%的企业认为员工的翻译能力最重要。总体上看，企业普遍认为员工的听说能力和翻译能力比写作能力和阅读能力更为关键。72%的企业认为学习第二外语很有必要或有一定必要性。

第六，需要掌握的主要业务：78%的企业认为员工需要掌握国际贸易实务；80%的企业认为员工需要掌握外贸单证操作实务、国际货运代理与报关实务；67%的企业认为员工需要掌握国际贸易法、市场营销等业务；69%的企业认为员工需要掌握外贸英语函电业务；56%的企业则认为员工需要掌握电子商务业务；32%的企业认为员工需要掌握交际礼仪；20%的企业认为员工需要掌握演讲与口才等。

第七，对计算机和网络应用的能力要求：90%的企业认为员工应当会使用基本的办公软件（如Word、Excel、Powerpoint等）；87%的企业认为员工应会使用图片处理软件（如Photoshop等）；98%的企业认为员工应该能做到利用Internet获取信息；28%的企业认为员工应通过国家计算机二级考试；19%的企业认为员工应当能够使用数据库语言（如FoxPro）；16%的企业认为员工应当会进行基本电脑故障处理。

第八，优先考虑的人选：65%的企业会优先考虑具备国际商务单证员资格证书的人选；67%的企业会优先考虑具有外贸业务员资格证书的人选；12%的企业会优先考虑具有涉外秘书证的人选；4%的企业会优先考虑具有报验员资格证书的人选；6%的企业会优先考虑具有跟单员资格证书的人选；72%的企业认为只要人才能胜任工作，这些资格证书都不重要。

第九，对关键能力的衡量标准：20%的企业认为学习能力非常关键；28%的企业认为沟通交际能力非常关键；19%的企业认为表达能力非常关键；15%的企业认为协作能力非常关键；14%的企业认为环境适应能力非常关键；10%的企业认为创新思维能力非常关键。

第十，对关键素质的衡量标准：21%的企业认为细心很关键；22%的企业认为负责很关键；18%的企业认为诚实守信很关键；12%的企业认为吃苦耐劳很关键。

第十一，应具有的气质特征：78%的企业认为员工应喜欢变化和挑战；72%的企业认为员工应做到在紧张情况下能机智应变；47%的企业认为员工应该喜欢根据事实做出判断；39%的企业认为员工应该具备严谨性的气质特征；28%的企业认为员工应该喜欢和大家一起做出决策。

第十二，86%的企業认为个人素质比专业能力和语言能力重要。

第十三，除外贸岗位外，英语语言能力对一些企业的以下岗位来说必不可少：例如山东泰开电力建设工程有限公司的项目部、泰山衡器有限公司的市场部、山东泰沃机械设备有限公司的行政岗位（国外客户来电接听，国外客户来访接待）等。

5结论

综上所述，新的经济活动对商务英语人才的知识能力结构和素质提出了更高的要求。企业对外贸人员学历要求一般为本科以上，会优先考虑具有国际商务单证员、外贸业务员和报验员资格证书的人才。下面是对企业所需商务英语人才的具体要求。

第一，企业对商务英语人才专业知识与专业技能要求比较高，不仅要求理论的运用能力、分析解决问题的能力和具体业务操作的能力，而且同时应具备良好的个人素质。

第二，英语为商务服务。优秀的口语表达能力是企业选拔人才的关键，此外，还应掌握一定的通用词汇、商务英语写作及英汉互译能力。

第三，公司普遍认为资格证书不是很重要，但是基本的证书还是要有的，比如英语六级证书、外贸业务员和报验员资格证书等。

第四，对于从事外贸行业的人员，学习第二外语有一定的必要性。

第五，企业还特别要求计算机的使用能力，具体表现在：能掌握计算机应用基本知识、现代化办公设备基本操作和软件应用知识，至少要会使用基本的办公软件（如Word、Excel、Powerpoint等）或会使用图片处理软件。

结合对本次调查结果的分析，不难发现，“新常态”下，新的经济活动对泰安市商务英语专业人才的知识能力结构和素质提出了更高的要求，企业对商务英语人才的需求正在发生多样化的变化。无论在专业能力上还是在个人基本素质要求上，都有了新的转变。

总之，本研究从泰安市企业着手，以泰安市日益蓬勃的对外贸易发展现状为契机，通过问卷调查和访谈等方式明确分析了泰安市企业的商务以及英语从业人员情况，探明了“新常态”下泰安市对复合型商务英语人才的需求，有助于商务英语从业人员适应动态的劳动力市场变化的需求，为泰安市的经济发展注入新的活力和元素，为推进富民强市、建设幸福泰安提供更好更多的服务。

参考文献：

[1]EllisM，CJohnson.TeachingBusinessEnglish[M].上海：上海外语教育出版社，2002：38.

[2]贾宏春.中原经济区商务英语人才需求分析[J].合作经济与科技，2015（11）：114-116.