基于互联网的心理咨询平台应用及前景

张淑娟

（阜阳师范学院 教育学院，安徽 阜阳 236041）

基于互联网的心理咨询平台应用及前景

张淑娟

（阜阳师范学院 教育学院，安徽 阜阳 236041）

随着互联网技术的飞速发展，心理咨询的形式也越来越多样化，除传统的面接咨询形式外，基于网络平台的心理咨询形式也逐渐为人们所受.本文系统论述了网络心理咨询及危机干预的优点、缺点及局限性以及今后怎样发挥网络心理咨询的优势并克服局限性的建议，希冀对网络心理咨询和网络心理危机干预行业有一定的现实指导作用.

网络；心理咨询；心理危机干预

微信、QQ平台、微博、直播……随着互联网逐渐普及，使得很多新兴行业得以发展与应用，这种信息大潮同样也波及至心理咨询行业.现今，我国各地市涌现出一批网络心理咨询工作者，包括一些学校、医院、社区等，他们以新兴的网络形式开展心理咨询及心理健康教育工作，而且人们也乐意接受这样的辅导方式，方便快捷性是传统心理咨询无法比拟的[1].本文主要论述了网络心理咨询及危机干预的优点、缺点及局限性以及今后怎样发挥网络心理咨询的优势并克服局限性的建议.

1 网络心理咨询的概念

网络心理咨询，通常是指心理咨询师通过网络技术平台，应用心理学相关知识，通过心理学技术和方法，帮助求助者解决其心理问题的过程[2].就目前而言，网络咨询的形式主要包括即时聊天软件(微信、QQ、直播平台等)、电邮、论坛、微博等.众所周知，网络给当今社会带来的影响是双面的，就如人们形象地比喻作“双刃剑”一样.网络心理咨询作为一种新形式，它既有传统心理咨询无法替代的优势，又有其明显的弱点与局限性.

2 网络心理咨询的优势

2.1 信息量大

网上或者QQ群、微信群交流可以接触到天南海北、形形色色的人，社交范围的广泛程度和丰富程度是现实生活中无法比拟的.有些来访者之所以有心理症结是因为信息闭塞或缺少沟通，这就需要心理治疗师有较大的信息量和丰富的经验，所谓“海纳百川，有容乃大”，而现实中很多人因为工作压力巨大或没有机会与太多人接触等原因产生心理问题，网络的介入一般不被人抵触，这种心理咨询的方式恰恰可以很好地解决此类问题.当事人可以通过与网络咨询师的交流和沟通来间接地做心理咨洵，这种咨询方式赋予个体很大的主动性.

2.2 保密“到位”

面接心理咨询有一个很大的局限性就是来访者对保密性的怀疑，很多来访者担心有没有保密例外的情况，而网络心理咨询正好打消了当事人的疑虑.当事人在上网时登录的是虚拟身份，可以隐瞒其真实姓名、年龄、外表形象、性别以及声音等人的隐私.即使将个人资料公布在网站上，别人也无法实际考证，猜测到你的真实信息.

2.3 咨访关系轻松随意

在网上虚拟条件下的沟通交流，能够避免面对面的压力和尴尬.这就会使来访者消除种种疑虑、敞开心扉、不必担心社会评价，尽可能详细真实地陈述心里的困惑和自己的需要，从而有利于咨询师更全面地了解当事人的真实心理状况，采取恰当的措施为其分忧解难.这与传统心理咨询中那种类似于上下级、师生之间的“不平等”人际关系咨询效果要好得多.

2.4 选择自由方便

网络咨询可以摆脱时空的束缚，来访者来去自由、行动随意，不像传统心理咨询那样要受到交通等客观条件的制约.当事人可以随时根据自己的需要选择咨询或终止咨询，可以自由选择自己喜欢的咨询师，或以新的身份重新登陆.众所周知，团体心理咨询的先驱普拉特就是通过团体治疗的方式对肺癌患者进行疏导，现在QQ群、微信群铺天盖地，加入一个合适的群就可以通过与群成员进行沟通解决自己即时的心理问题，不像传统心理咨询还要预约等待，真正到预约时间那时心理问题已经过去了.所以当事人无论何时何地，只要手机网络畅通，就可以寻求诸多群友或心理咨询师的帮助，及时解决烦恼和困惑，以免造成更大的心理隐患.而咨询师也可以不受时空所限随时上网回复，对于来访者和咨询师而言都很方便.

2.5 便于整理和查询

网络的方便快捷性，使咨询师可以从搜索引擎（如百度）中或根据网页的设置中找到相关信息，这比在传统心理咨询中查找资料要省时省力得多，这不仅极大提高了咨询师查询整理案例的工作效率，而且当事人也可以通过网络找一找有没有和自己比较相似的案例，有没有在自己心理问题方面比较有经验的咨询师，然后再确定进一步选择咨询方式和内容.

3 网络心理咨询的弱点与限制

3.1 所提问题是否真实

网络咨询因大多匿名，来访者不必担心会出现一些社会评价的问题，不会尴尬，也不会顾虑过多，这使其有勇气更真实地表达自我，但是也会造成来访者责任感降低，更有甚者，为求充实自身内心深处的寂寞空虚去编构一些稀奇古怪的问题夸大自我.但咨询师还要严格遵守职业准则，和来访者建立良好的咨访关系，这从某种程度来讲对咨询师是极不公平的，尤其是来访者所提问题的真实性不好考证.

3.2 来访者信息不全面

网络咨询是一种与传统面对面完全不同的人与人之间的交流互动，是对于咨询师来说的又一难题：许多的重要信息都缺失了，比如对方的声音，相貌以及对于一些较为关键的问题回答时的表情神态变化等.这种只有干巴巴的文字表达的一些信息和面对面咨询时的语言信息相比的效果远远不及后者.在传统的面对面咨询情境下，有经验的咨询师可用的信息非常多，可以随时根据来访者不同的神态表情来做出最为合适的反应，从而取得良好的效果.

3.3 建立的咨访关系不稳定

来访者的心理障碍通常都是很难快速治愈的，需要与咨询师长时间探讨交流.所以，良好咨访关系的建立是每个心理咨询师的基本要求，往往来访者的心理障碍要经过双方一段时间一起探索，看透问题的本质，从而取得极其有效的治疗效果.相较之下，网络心理咨询的部分来访者就不太认真了，有的来访者仅仅是为了打发时间或只是突然性地对这方面感兴趣，来看看而已，所以这类人就很容易来一次就从此不再来了，甚至还有些人过了很长时间又突然回来了.当然也有求助愿望很强烈的人来咨询，但是由于种种问题，比如文字交流中出现的阻抗没有被咨询师及时察觉就反馈给来访者，又或者网络咨询面质的时候来访者不太能接受质问，感觉不太舒服所以逃避了等等.

3.4 受制于种种客观因素

网络心理咨询要求相对来说较多，不仅要求咨访双方都有良好的上网条件，还要会灵活使用电脑，有一定的知识，网速要快等.目前国内的大多网络心理咨询都是免费的，这一点对于广大的网民来说是一件好事，但是如果没有经济收入，网站就没办法继续办下去，咨询师没有劳动所得，着实难以为继.

4 网络心理咨询存在问题的解决途径

网络心理咨询确实是一种新兴的飞速发展的心理咨询服务的新形式，而且在未来电子信息科技的飞速发展的伴随下，网速越来越快，屏幕的清晰度越来越高，网络心理咨询会更为方便和有效，有很广阔的发展前景.笔者认为需从以下几方面入手:

4.1 对网络心理咨询准入制度严格要求

在心理咨询中，最重要的一个保密原则保证了来访者能够真正将自己的困惑毫无顾忌的说出来.那么来访者匿名就可以完全透露出自己的隐私吗？答案是否定的.并不是来访者不信任这一机构，而是没有什么可看到的证据来加强这种信任，比如说资质，信誉等等，这就需要政府或国家的肯定，需要相关机构颁发给合格的心理咨询网站一系列许可证书等等，这些措施对于来访者来说，无疑是一针定心剂.

4.2 加强网络心理咨询人员职业道德

网络心理咨询毕竟是一种新型的心理咨询的形式，在方便、快捷、经济的同时，很难保证咨询师的职业道德素质.作为一种较新兴职业，还并没有出现与之相对应的一套较为完善的职业规范，这还需要各方面不懈的努力，笔者认为可以从三方面着手：（1）资格认证体系要严格.最起码要求要达到国家心理咨询师二级或以上的证件.（2）职业道德建设要健全.目前一些西方国家较为专业的心理组织在伦理职业道德守则的建设方面进行了长期有效的探索：美国心理咨询协会制定了网络心理咨询服务的准则(ACA，1999)、美国全国注册咨询师委员会制定并完善了13条网络心理咨询伦理守则等(NBCC，1998)[3].这些经验都可以为我国的网络心理咨询伦理道德建设所借鉴.（3）职业道德意识建设要加强.要确立咨询人员爱岗敬业的意识.如网络心理咨询人员入职之前要评估其成就动机水平，成就水平较高者通常会忠于本职工作并热爱这份工作，热爱了才会有所付出，有所付出才会更加热爱，才能保证网络咨询工作的良性循环，才能保证其尽忠职守，努力上进并创造性地完成工作.

4.3 增强现代科技中的可视技术应用

出于对自身隐私的保护，目前很多来访者喜欢通过聊天室的方式来进行网络心理咨询，也就是通过文字的沟通交流，如果网络咨询师的经验不足，就不能获得丰富有效的信息去帮助来访者，因此，增强视频技术的应用在网络心理咨询中是一种有效的解决方法.而且仅增强视频技术的应用还不够，还需要咨询人员具备相应的操作技术.

〔1〕黄铭.大学生心理健康教育网络模式的构建[D].重庆交通大学,2011.12.

〔2〕王强.网络心理咨询师胜任特征模型的建构[D].沈阳师范大学，2012.5.

〔3〕台北市少年辅导委员会.网际网络在台北市少年辅导服务之应用现况与问题初探.台北市政府九十年度计划研究报告，2001.

B849

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：1673-260X（2017）05-0148-02

2017-02-20

阜阳师范学院2014年度校级教学研究项目：地方高校网络心理危机干预模式的构建（2014JYXM23）