试探基于微信公众平台的高校移动图书馆服务

2017-03-29李蕾

赤峰学院学报·自然科学版 2017年5期

关键词：公众微信图书馆

李蕾

（赤峰学院图书馆，内蒙古赤峰024000）

试探基于微信公众平台的高校移动图书馆服务

李蕾

（赤峰学院图书馆，内蒙古赤峰024000）

信息技术的迅速发展以及微信用户的不断增加，也对高校图书馆服务质量提出了新的要求.越来越多的高校图书馆开始建立以传统信息服务为基础的移动图书馆服务平台.本文主要就以微信公众平台为基础的高校移动图书馆服务现状进行了研究和分析，并以此为基础提出了促进高校移动图书馆服务质量有效提升的建议.

微信公众平台；高校；移动图书馆服务

微信软件所拥有的注册用户数量非常的庞大.特别是对于目前的高校学生，微信已经成为其生活中不可或缺的内容.虽然高校已经在这一基础上建立了满足学生日益提高的图书馆服务要求的公众信息平台，但是就目前我国高校移动图书馆服务体系而言，在运行过程中还存在着很多的问题，因此，必须积极的进行服务体系的完善才能促进高校移动图书馆服务质量的不断提升.

1 我国高校移动图书馆微信服务

在分析我国高校移动图书馆微信服务现状之后发现，其在建立过程中仍然存在一些几方面的问题.

1.1 移动图书馆服务内容

由于我国高校所建立的以微信服务为基础的移动图书馆服务体系还不是十分的完善.而这种现象导致了学生在正常使用的过程中产生了一定的库诺.而目前处于正常运行状态且使用频率相对较高的高校移动图书馆微信服务公众号，也存在一定的片面性，也是导致学生无法利用一定图书馆微信公众号获取自身所需要的信息，而这些那天都在一定程度上影响了学生在使用一定图书馆服务过程中所获得的体验.

1.2 移动图书馆用户名

高校移动图书馆微信服务用户是影响学生信息搜索成功率的关键因素.而我国现有的高校移动图书馆服务微信服务名的设置主要存在名称不规范、微信名混乱等现象.这种现象就导致了学生在搜索微信公众号的过程中经常产生误解.虽然高校设置公众号的目的是为了学生日益增多的信息要求，但是由于公众号的图其所涉及的服务内容也存在一定的差异[1].为了从根本上改变这一现状，高校在设置一定图书馆微信用户名的过程中，应该可行合理的设置其应用名称，才能促进图书馆服务效率的有效提升.

1.3 移动图书馆利用效率

虽然我国大多数高校都设置了一定图书馆微信服务平台，但是由于绝大多数大学生只是将其作为一种聊天的工具使用，而不是利用其获取相关的图书信息资源，所以导致其利用率始终无法提升.之所以出现这样的问题，主要是因为高校没有及时有效的进行移动图书馆微信服务的宣传，而使得学生没有养成充分利用其获取相关信息的习惯.

1.4 公众号自动回复及时性

当代到学生在实际使用移动图书馆服务的过程中，都会遇到各种各样的问题.如果他们将自己所遇到的问题发送至微信公众号之后，假如高校的移动图书馆微信服务都是自动回复的话，必然会影响到学生的使用体验.这些问题也说明了，目前我国的高校移动图书馆微信服务自动回复功能的实用性相对较差，在实际使用的过程中仍然存在着解决问题不合理的现象.

2 微信平台应用于服务的工作模式

2.1 微信公众平台的构建

如果要建立完整科学的微信服务公众平台，则必须具备参考咨询、表单处理、学习小组、在线课程、信息发布等几方面的服务功能.就参考咨询而言其主要的目的是及时的解答学生日常学习过程中遇到的问题；而表单处理则主要是对学生的在线申请等进行登记处理；学习小组则主要是在学生之间建立良好的沟通渠道；在线课程则主要是为学生的自主学习提供检索信息的途径；而信息发布最主要的目的是为了向学生提供高质量的信息资源.所有这些都是为了确保微信服务平台所提供的的信息服务可以有效的满足学生在生活学习过程中所提出的的要求.

2.2 微信公众平台信息发布

微信公众平台为学生所提供的日常信息分享模式主要有朋友圈、群发信息、微信群聊等几种.科学合理的应用这几种方式才能有效的提升高校图书馆信息发送效率的提升，将学生与图书馆紧密的联系在一起，为学生及时的获取所需要的信息奠定良好的基础[2].而这几种方式在应用过程中也存在一定的差异，比如说微信朋友圈其发送的所有信息只允许其微信平台的好友阅读；而利用群发信息方式发出的信息只要关注微信平台就可以阅读；微信群聊则与QQ群聊比较类似，利用微信平台账号可以向处于同一平台的微信群发布相关的信息并进行交流共用体.经过实践发现这几种方式在应用的过程中，覆盖范围相对较大的是群发信息的方式，而且这种方式也便于图书馆与读者的操作.此外微信公众平台所具备的用户管理功能也可以根据读者自身的学科背景对其进行合理的分组，从而使其可以在信息发送的过程中，根据读者的不同需求发送针对性较强的信息资源.这样不仅最大限度的提升了针对不同学科服务的效率，同时也有效的避免了读者遭受无用信息的骚扰.

2.3 微信公众平台咨询服务

微信公众平台在实际应用的过程中，各个好友之间的相互交流是不受限制的，但是其最大的不同就是，平台内的用户不仅是好友，同时也是所有观众微信平台的普通用户.有效提升读者之间的交流和沟通，促进高校图书馆服务效率的提升，是高校图书馆开展科学服务的主要目的.读者与读者之间的交流沟通，不仅可以将读者的隐性需求充分的挖掘出来，同时也有些的促进了其服务质量的进一步提升[3].一般情况下，普通用户提出的信息咨询问题，微信公众平台都可以根据问题的关键词利用自动回复功能进行回复，从而有效的降低了图书管理人员的工作量.而对于那些层次相对较深、难度较大的问题，则需要通过微信公众平台与管理人员进行深入的沟通和交流.所有服务工作在开展的过程中，都可以将微信平台作为基础创建微信群，同时邀请管理人员加入其中，与读者共同解决所遇到的问题.这种群聊方式最大的特点就是灵活性相对较强，不管是不是微信群建立者的好友，都可以申请加入其中，从根本上实现了读者与管理员之间的积极互动.

2.4 微信公众平台登记表处理

大多数高校图书馆为了适应信息技术发展过程中，都根据自身的实际情况设置了方便读者进行预约登记的服务项目.而这些项目经过不断的实践之后正在被逐步的移植到移动平台之上.利用微信公众平台所具备的工具条添加功能，对工具条进行相应的设计和编辑，从而实现了允许读者利用微信公众平台申请和预约的相关功能，同时利用其系统所提供的接口调取相关的数据，全面的掌握图书馆预约信息的详细情况.此外，针对高校图书馆所涉及的一些收费性的服务项目，则可以直接利用微信所具备的在线支付功能，使读者可以随时利用手机完成相关费用的支付，从根本上避免了因为需要支付相关费用而多次前往图书馆的现象.

3 微信公众平台高校移动图书馆信息服务方式创新

3.1 微信公众平台推广阅读

高校图书馆可以将与学生相关的阅读内容制作成文字、图片、视频、语音等信息，利用微信公众平台向所有用户进行信息的推送，而用户则只需要分享朋友圈中的公众平台连接，就可以及时准确的接收图书馆所推送的信息，并及时的进行信息的传递，从而有效的提升高校图书馆服务效率的提升[4].但是，由于很多高校图书馆所举办的推广活动受到自身活动经费不足等问题的影响，而导致其大多数情况下只能依靠宣传海报的张贴、宣传资料的发放等方式进行相关活动的宣传和推广，而忽略了读者浏览图书馆主页所具有的积极的宣传效果.为了从根本上彻底改变这一问题，图书馆必须将自身的微信公众平台充分的利用起来，进行相关火大的免费宣传和推广，使读者可以通过微信分享功能及时准确的航务相关活动的信息，才能吸引更多的读者关注图书馆所举办的活动.

3.2 微信公众平台推荐

图书馆相关服务开展的过程中，应该与高校教务处紧密的结合在一起，定期的利用其微信平台进行经典书籍的推广与阅读活动，加大微信公众平台推送的力度，从而增加其书籍采购的数量，同时图书管理人员则可以根据微信用户的实际情况，按照不同专业、学历、阅读爱好等进行详细的分类，并将相关信息通过微信公众平台及时准确是推送至微信用户群，从而满足不同层次人群所提出的不同的阅读兴趣和爱好，从根本上促进了图书馆服务效率的提升.

3.3 微信公众平台个性化服务

高校微信图书馆在建立的过程中，必须将其自身的个性化服务内容充分的体现出来，比如，在图书馆微信平台上可以进行阅读菜单的设置，以便于读者及时的查询图书馆藏书的实际情况；还可以将大学生所喜爱的热门书籍进行详细的区别和分类，并在此基础上添加图书馆信息服务的相关功能，使用后可以通过将微信账号与图书馆服务账号绑定在一起，就可以详细的了解图书馆的详细信息，并根据自身情况进行书籍阅读的预约[5].高校图书馆的微信服务功能最终的目的，不仅是希望通过微信公众平台为学生提供更多的优秀书籍和信息，同时也实现了其余便民信息的紧密融合，像与我们日常生活相关的天气预报、快递地理位置查询等信息都可以利用微信公众平台进行相应的查询.此外，高校图书馆还通过设置相应的微信扫描二维码，使用户可以通过快速的扫描就可以关注图书馆的微信平台，从根本上增加了高校微信图书馆服务的使用者，促进了服务质量的不断提高.