基于导学环节优化的开放教育学习支持服务之策略研究

■ 武昌区社区教育学院 徐义文

基于导学环节优化的开放教育学习支持服务之策略研究

■ 武昌区社区教育学院 徐义文

著名学者、英国开放大学大卫·西沃特教援，是开放教育领域“学习支持服务”概念的创始人，他认为学习支持服务是一种组织形式。这种组织形式，由教学设施、学习支持服务系统等要素构成，学习的空间是无限的，不仅仅限于在线学业咨询、在线电子图书馆、学习中心集体教学、学习中心图书馆服务等，还可组织教师和学生的视频会议、学习小组或学习自助小组、广播辅导、电话辅导，创办针对学生的报纸等等。学者李慧丽在《我国远程教育学习支持服务的研究现状》中指出：我国远程教育学习支持服务的研究不够深入，对于学生在学习中经常出现的“孤独感”，以及在选择专业、课程注册等方面遇到的困难缺少研究。她建议加强对网上学生学习支持服务的方法和策略研究，包括课程选择支持服务、学习时间管理支持服务以及学生学习动机激励支持服务等方面的研究。

在开放教育教学实践中，学习支持服务的主要实施者是各专业班级导学教师。依托专业班级导学教师加强导学方式研究，并在具体管理工作中去验证，是提升学习服务支持水平的必由之路。所谓导学，就是指引、带领、启发学生学习的活动总称。所谓“学习支持服务”，是指在远程条件下能有效保障开放教育学员学习并达到预期目标所采取的相应方式与方法，如政策扶持、制度建设、组织形式、管理模式、师资保障和课程资源，等等。长期以来，由于受传统教育的思维定势和习惯心理影响，开放教育学员更是把所有的希望寄托在导学教师身上,依靠导学教师的学习支持完成学业，是开放教育学员普遍的学习行为方式。为此，我们在开放教育教学实践中大胆实践，面对大量一手材料开展研究、分析和提炼、概括，认为要积极创新为开放教育学员服务的导学形式，切实抓好五个环节。

一、入学教育环节

入学教育是开放教育学员转变观念的第一课。作为教学组织者，导学教师要充分利用教材、录像和CAI课件，对学员进行耐心细致的讲解和引导，让学员对开放教育的管理模式、教学方式及学习形式有一个全新的感性认识。针对入学教育，为每位学员配发国家开放大学相关领导在开学典礼上的讲话录像带、《开放教育入学指南》教材及光盘。组织新学员集中学习，组织班级讨论学习，进行小组体会演讲，开展个人体验学习，并将入学教育系列活动列入必修课程，计2学分，在期末统一考试中予以认定。

二、面授课程组织实施环节

开放教育学员计算机功底差，大部分学员进校前从未上过网，或因家庭经济原因从未接触过计算机。作为教学组织者，导学教师必须系统组织安排计算机理论讲解和上机操作实训，教会学员在网上浏览、获取信息，教会学员收发电子邮件和上专业BBS站点参与讨论。

随着开放教育的不断深入发展，多媒体硬件配置逐步完善，有些导学教师开始轻视面授课程指导教师作用，认为面授课程指导教师的作用越来越小。针对开放教育学员群体特殊状态的教育，从实践中看，没有面授课程指导教师开展的面对面现场教学是不行的，他们在教学中起到至关重要的引导作用。通过面授课程指导教师的串讲，可以起到事半功倍的效果。面授课程教学要采取适应开放教育的教法，结合该门课程难易程度及课程性质补充新知识，充分利用国开和市校资源系统开展教学，逐步提高学员收集、处理、使用信息的能力。面授课程指导教师根据大纲要求，以课程的系统性和条理性为基准，准备电子教案，集中重难点的讲解，解决学习中的重点、难点。

开放教育学员由于过去过于封闭自己，十分渴望社会的接纳，热心参与集体开放活动。导学教师因势利导，通过学员服务处、学员联合会、学历教育处及各专业班级导学教师，开展形式多样的学习体验活动。如倡导面授课程指导教师在教学中大量运用课件，开展多媒体情景教学，倡导同伴交流、小组合作，加强对个别辅导、在线交流、在线作业、在线答疑的探索，丰富文体生活和社会工作活动等，让每一位学员真正地沉浸在学习的快乐中，能动起来，活起来。

三、学员自学自练环节

联合国“国际21世纪教育委员会”指出，新世纪人才不仅要“学会认识”，还要“学会做事，学会共同生活和学会生存”。开放教育的开放性，给学员自主性学习提供了足够空间，这是一般的学习组织无法做到的。为此，开放教育学员入学的第一学期，可以在教学组织中以面授课程指导教师系统讲解为主，在此基础上，逐步增加网上学习时间和利用其他媒体学习的时间，导学教师因势利导，逐步培养学员网络学习的适应性，培养学员收集、处理、应用信息的能力，树立终身学习的观念，把握在开放教育中获取知识的手段和途径；第二学期以学员自学为主，辅助每周一次面授课程指导教师的面对面现场教学及每周不得少于二次的导学教师网络答疑交流，让学员学会自主学习，掌握网络收集、处理、应用信息的技能，完全适应开放教育的远程学习方式。在“群体动力”的作用下，因为彼此合作而有所突破与创新。通过在导学教师引领下的学习小组活动，学员之间彼此加强信息沟通，扬长避短，扩大知识内容。可以从开放教育学员实际情况出发，要求每位学员每月至少进行一次所在专业小组活动，每学期每门课程参加网上学习小组答疑、讨论不得少于三次，导学教师按计划依托网上学习实时监测系统和学习小组组长书面检查记录，做好网上学习跟踪，并以学员参加学习小组活动的情况为依据，做好形成性考核。可以建立专业班级QQ联系群或微信联系群，将全班分成若干个小组，进行群内互动提问讨论学习；可以根据学员家庭住址远近，组成课外学习互动组，相互走动讨论学习。

开放教育学员在自主学习过程中，会遇到各种各样问题。作为教学组织者，导学教师要为他们搭建顺畅的实时答疑和非实时答疑平台。实时答疑平台可以是面授课程指导教师当面答疑、电话答疑、网络视频实时答疑、E-mail电子邮件答疑。非实时答疑平台可以是BBS站点、QQ联系群和微信联系群讨论活动。在开放教育试点阶段，导学教师可综合运用各类答疑手段，并把学员网络学习情况作为形成性考核依据之一。

四、作业检测与实践教学环节

作业检测是以远程学习为特质的开放教育的重要环节，既是课程教与学全过程的必要环节，又是确定教学质量和效果的重要手段，其主要功能是帮助学生更好地掌握所学的课程内容，应用所学的课程知识去解决各类实际问题。国家开放大学所开专业都统一布置五次作业，以作业本的形式下发。导学教师可以认真组织学员做好这五次作业，并要求面授课程指导教师结合教学实际补充作业，安排期中考试。面授课程指导教师对作业的布置、批改和返还要及时、细致，注重个别辅导，作业批改要有批改记录。对于学生的作业和检测情况，可以作为形成性考核内容之一；对教师作业批改和现场辅导，开放教育学习中心可以根据工作完成情况予以奖惩。

实践教学环节是开放教育教学环节的重要组成部分。要结合不同的专业，建立校内实践基地和校外实践基地，并充分利用基地完成实践性教学。校内实践基地主要是计算机相关的各类实践环节实施，如实验、课程设计、大作业等；校外实践基地主要是依托开放教育学员所在社区居委会及工作单位，严格按要求组织实践教学环节，进行实践性教学考核。

在导学活动组织过程中，要采取措施约束，如要求学员每星期在开放教育学习中心网络教室集中上网一次，每学期网上交一次作业，要求学生通过电子信箱提出学习过程中遇到的问题，参与BBS站讨论，学员在这些活动中的表现情况都量化计入期末考核成绩。

五、心理辅导环节

开放教育学员长期在社会活动中处于弱势地位，文化教育相对滞后，学习基础较差，心理负担重且复杂。他们虽然是成年人,但认知、思想、心理等方面问题比较突出，普遍存在自卑感强、自控能力弱、适应性差等心理弱点，迫切需要学习中心加以引导和教育。学习中心心理辅导教师必须设计丰富多彩的班级活动，拉近彼此间的距离，帮助学员调节不良情绪，缓解学员的心理失衡，提高学员的心理健康水平，承担管理职能的专业班级导学教师更应重视对这些学员的心理疏导。

具体操作可以是：学习中心招生时，对学员进行面对面的心理测试。轻微的心理问题归类，做好入学后的引导准备；入学前，举行入学指南培训，在培训过程中，注重纠正学员心理上对学习的恐惧，让学员从长期的个体心理环境中解脱出来，融入集体中；分班后，通过查阅资料、个别面谈、社区调研和班级活动，发现学员心理问题。轻微的安排在学习中心心理辅导教师指导下进行集体与个别引导，对问题严重的学员，通过学习中心心理咨询室，对他们进行有针对性的心理引导。还要将每学期开学前一周，作为学习中心心理辅导周。针对部分学员多门课程考试不及格、学习信心波动较大、个人家庭生活困难等情况，开办专题心理报告会。导学教师也要根据情况帮助学员查找原因，进行心理安抚工作。学生毕业时，召开毕业典礼会，邀请学习优秀学生、就业明星学生、创业典型等，进行经验交流，促进学员学习心理矫正。经常邀请各级领导到学习中心了解学员学习表现情况，对学习优秀者，在就业、创业上给予政策、资金上的支持。对优秀学员进行奖励，拨专款建立奖学金评比制度，对开放教育学员坚持学习的精神在“国开在线”栏目中给予宣传。这些做法，有利于形成从招生到毕业的循环式心理引导模式。

切实抓好开放教育学员学习过程中的五大环节，积极创新为学员学习服务支持的导学方式，是提升开放教育质量的有效路径。作为开放教育教学的导学教师，我们不仅要改变教育教学观念，在科学性规律性方面进一步验证教育教学观念，还要在实践中完善和发展相关理论，采取有效措施，帮助学员变被动接受为主动获取，真正掌握一技之长。

责任编辑 成 弘