北安普顿大学学生事务管理工作初探

陈橹

（广东培正学院，广东 广州 510830）

北安普顿大学学生事务管理工作初探

陈橹

（广东培正学院，广东 广州 510830）

英国的高等教育发展较早，是现代高等教育的发源地，无论是高等教育的实施或者是高等教育质量的监控，都有着较为成熟的体系.我国的高等教育在改革开放以后飞速发展，逐步从精英教育发展到大众教育.但是高速发展的背后，也浮现了很多管理上的矛盾，特别是对于学生事务管理工作方面.新的发展阶段，已经对高等教育实施者提出了新的要求，本文以英国北安普顿大学为研究对象，对其学生管理工作系统进行了学习，借鉴其工作模式，结合我国现阶段学生管理工作现状，提出意见供从事高等教育管理者参考.

北安普顿大学；学生事务；管理队伍建设

北安普顿大学占地面积一百多英亩，目前有两个校区，分别是Park Campus和Avenue Campus，这里环境优雅，草木繁茂，鲜花围绕，被评为英国环境最优美的校园之一.大学下设六个学院，在校生一万人.学校的财会、环境、建筑、皮革、管理等专业在英国享有很高的声誉，特别是北安普顿大学商学院，在全英的综合排名位列前20名.在2015年1-7月份，笔者有幸到英国北安普顿大学商学院以访问学者的身份进行了为期半年的学习和生活，深深体验了英国的生活及人文环境，对高等教育进行了学习研究，对北安普顿大学的学生管理有一些现实的体会和认识.

1 北安普顿大学学生事务管理的模式

英国不仅是工业革命的发源地，也是现代大学的主要发源地，经过多年的发展和沉淀，有着当今世界上发达的高等教育系统，高等教育的质量和水平比较高，教育质量监控系统也非常发达.英国的高校学生事务管理在数百年的历史演变过程中得到不断发展和完善，已经走上了专家化、职业化、科学化和专业化发展的道路.英国北安普顿大学虽然只有几十年的办学历史，但是其在适应和应对高等教育国际化过程中的一些基本做法及成功经验对于改进和完善当前我国高校学生事务管理具有积极的借鉴意义.

随着高等教育的改革和发展，学生事务管理作为高等教育的一个不可或缺的重要组成部分的观点已经为英国国家高校普遍接受，绝大部分的高校都单独设置了与学术事务管理部门相平行的学生事务管理组织机构.“以生为本，服务为本”这是贯穿于北安普顿大学学生事务管理的第一要素；除了强调良好的服务意识外，学校还建立健全的学生事务管理机构，形成协调一致的学生管理系统，发展到今天，英国国家的高校基本上都设置有健全完善的学生事务管理机构，建构了扁平化、条状运行的组织模式.以北安普顿大学为例，北安普顿大学学生中心，按管理和服务分为八大部门，分工细腻，各个部门按照自己的业务范围直接面向在校学生，多头并进，条状运行.高校学生事务管理组织机构的这种多中心架构方式使其囊括了学生事务管理的方方面面，而且各大部门的职能划分清晰、单一、具体，这就在极大程度上方便了具体学生事务工作的执行及后续责任的追究.

1.1 帮助前台

学生遇到困难的时候不知道咨询或者求助哪个职能部门的时候，就可以通过帮助前台来咨询，一般来说，到前台就有专门的工作人员进行问题的收集和分流，你可以咨询任何关于学生管理的问题，也可以进行相关业务的预约，该团队的成员们都是专职人员，非常具有专业性，可以帮助学生寻找问题的答案.

1.2 财务指导团队

该部门团队主要是提供学生金融服务与支持，包括学生奖助贷申请、学生的资格审核、同时提供理财咨询与服务，英国有部分学生靠贷款上学，国家在对于助学贷款方面的支持力度很大，学生也能从国家获得相应的助学贷款，英国是很注重诚信的国家，学生在贷款的时候，也会尽力在毕业后通过自己的劳动来偿还.

1.3 宿舍生活团队

学生在校内生活学习的时候会有很多的第二课堂活动，这些活动很好的锻炼了学生的各项能力，对于大学生的职业技能、思想品德、人际交往等方面起到了很多的促进作用，各项活动会偏向于如领导力训练、生活技能培训、社区服务、学术能力等，通过各式各样的第二课堂活动，学生的动手能力和实践技能等方面都得到了提高，同时促进人际关系的发展，为学生们打造一个交流互动的平台.

信息贫困研究对我国当前的扶贫工作具有重要的实践意义。该研究在肯定信息贫困研究成果的同时，也指出当前研究中存在的不完备之处，希望能引起学界的足够重视，在已有研究的基础上加强理论探讨，进行深入的实证调查，不断积累经验，提出更合理有效的策略建议，从而促进我国社会经济的可持续发展建设。

1.4 医疗团队

在北安普顿大学校区里面，有专业的医生队伍，医务室工作日正常上班，学生可以根据自己的身体状况预约看病，同时医疗管理团队除了医疗咨询服务以外，还会提供不同类型的卫生健康服务，如健康生活类、HIV&AIDS支持系统服务等等.学生可以在校园里面得到关切和应急服务.

1.5 咨询与心理健康团队

咨询服务与健康团队是围绕学生开展的公益性组织，该团队不仅针对有职业困惑的学生，也包括心理咨询，这里的专业团队不仅包括学生同辈咨询，也包括了学校心理咨询老师，也有来自心理领域的各专业人士，整个团队分工明确，相互配合，根据学生所遇到的问题进行分流指引和预约咨询，学生在这里可以得到非常专业的而且保密的服务.

1.6 ASSIST团队

该机构主要面对身体不便的同学提供服务，包括学习和生活上的设施，特别的课程安排，还有这些特殊同学的精神健康或者用药情况等，改组织都会派专业人士跟进服务，尽最大的努力去解决身体不便这些同学的困难.

1.7 信仰宗教服务

1.8 国际学生帮助团队

由于每年都有来自100个国家约700名国际学生在北安普顿达大学求学，所以国际学生在北安普顿大学学习的过程当中会遇到困难，如学习问题、水土问题、人际交往问题等等，所以，该机构会提供像学业的支持，像指派专门的导师进行学习上的指导，派专业的师兄师姐进行学校的生活指引，还会提供英语语言课程的学习，帮助国际学生通过语言关，举办新生欢迎周、新生欢迎周末等等.

北安普顿大学学生事务管理工作强调服务意识，关注学生个体，学生事务管理工作的开展也相应地随着学生的空间、时间的变更而变化.学生事务管理者在树立工作认知的时候往往定位比较科学，那就是他们不仅是管理者、服务者，更是教育者、研究者，他们的任务是通过创造良好的条件、提供优质的校园服务，培养学生的自律精神，相关的校纪校规、法律法规来指引学生的日常行为，同时强调创新精神的应用，促进学生的学生和全面发展.

2 我国高校学生事务管理工作的现状以及思考

我国高校学生事务管理工作主要从思想政治、集体纪律方面着手.随着社会的发展变迁，以生为本、服务学生的管理理念逐渐受到高校学生事务管理团队的重视.学生学业预警、心理健康咨询、职业生涯指导等服务性质的内容越来越受到重视.我国的学生事务管理可以从学生出发，从学校的服务出发，通过建构新的校园环境以满足学生学习和发展的需要，不仅从师资上，学校的硬件配套也要跟上，可以从以下方面进行思考与借鉴.

2.1 加强辅导员队伍建设

切实加强辅导员队伍建设，有利于促进学校改革、发展和稳定，有利于促进培养造就德智体美全面发展的社会主义合格建设者和可靠接班人.按照国家的指导意见按师生比例1：200配备本专职辅导员，遵循大学生思想政治教育工作规律，主动掌握大学生思想政治教育方面的理论和方法.创造性地开展工作，促进学生健康成长与成才.注重运用各种新的工作载体，特别是网络等现代科学技术和手段，努力拓展工作途径，贴近实际、贴近生活、贴近学生，提高工作的针对性和实效性，增强工作的吸引力和感染力.其中辅导员的住校值班和公寓辅导员制度值得借鉴，由于宿舍是学生生活和学习的重要场所，宿舍文化的打造有利于学生管理.实行学生自治，辅导员指导.

落实辅导员的工作考核与激励，辅导员考核工作坚持定量考核与定性考核相结合，目标考核与过程考核相结合，师生评价与组织评定相结合的原则，坚持公开、公平、公正、实事求是，注重实效.辅导员的待遇和聘任、晋职、晋级、评优等各种待遇与专业教师同等对待，辅导员有双重身份，即是教师，也是管理干部.在辅导员激励方面，秉承精神引领和物质奖励双管齐下的政策.设立学生工作创新奖、辅导员工作品牌、辅导员技能大赛、专项课题等.建立辅导员俱乐部，辅导员发展协会，学工骨干班，首席辅导员制度等，这些都是提高辅导员待遇和激励辅导员的一些手段.

2.2 学生管理、服务与教育

学生的管理、教育和服务工作要从“以生为本，服务学生”的理念出发，切实关爱学生，提高学生的综合素质能力，将学生的第二课堂活动打造成为学生实践实训，提高职业技能，提升自身修养的大舞台.如上海的弘扬雷锋精神和易班，杭州的学生社区服务，宁波的大学生素质发展银行，都是有特色的学生服务教育方式.要注重学校的文化建设，从校园建筑、校园环境、接待用品等无处不在的体现校园文化.落实学业导师制，15名学生配备1名导师（班主任）的制度可以试推广；可以利用学校现有资源进行整合，科学的优化如科技学分、综合测评等，从大视野，大统筹，来整合学生的第一课堂和第二课堂.学生干部队伍是班级的支柱，是辅导员工作的左右手，学生干部队伍对于新媒体的运用方面，坚持正能量引领，同时加强监管，设立监管部门，对于新媒体进行统一的指导，让学生发声，让学生共鸣，让学生共成长.

随着我国高等教育的大众化，学生管理工作的任务以及精神也要发生相应的变化，学生管理工作者的主要工作就是应当要变革院校文化和建立关爱、兼容、民主理念以及尊重多元文化观点为准则的行为组织以建构新的校园环境，从而使学生与教职员工都能参与到公正、自由、民主和平等的讨论中.其实，学生管理者通过建构新的校园环境的最终目的却是发展学生自由、民主、平等和尊重多元的意识，使之参与到社会和文化转型中以创设一个更合理、更民主、更平等的社会.

〔1〕于冠华，倪素香.中英高校学生事务管理比较研究[D].武汉大学,2013.

〔2〕蒲鸿志.高校学生事务管理的整体路径[D].钦州学院学报,2015.

〔3〕郭芳晴、谢守成.信息化背景下高校学生事务管理创新研究[D].华中师范大学,2014.

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2017-03-09