鸟巢图书馆微信公众号的开发设计与管理研究

杨溪

（湖南财政经济学院 图书馆，湖南 长沙 410000）

图书·档案

鸟巢图书馆微信公众号的开发设计与管理研究

杨溪

（湖南财政经济学院 图书馆，湖南 长沙 410000）

鸟巢图书馆是一种微型公益图书馆，鸟巢图书馆微信公众号是鸟巢图书馆公益发展中心推出的线上宣传平台.因此，在鸟巢图书馆微信公众号的开发设计中，应当设置“信息传播”和“信息互动”两大主要模块，并通过人性化、美观的界面设计来优化用户阅读体验.在鸟巢图书馆微信公众号的实际运营中，需要有专门的运营团队和规范的运转流程，并通过加强数据管理与安全管理，确保公众号的正常运转.

鸟巢图书馆；微信公众号；公益；推广管理

鸟巢图书馆，又称迷你图书馆，是一种微型免费图书馆（Little Free Library）是由公益组织资助设立的在街头、公园、学校等公共场所供市民进行图书传阅与交换的图书共享平台.鸟巢图书馆最初诞生于美国（2009年），2011年传入中国，目前我国有20多个省建有鸟巢图书馆.鸟巢图书馆具有公益性、文化性、便利性特点.随着微信公众号服务的推出与知名图书馆陆续推出微信公众号，鸟巢图书馆作为新型图书馆的代表，近两年来也试图加入其中，因其受众的广泛性，可以预见其微信公众号必会拥有更多用户.

1 鸟巢图书馆微信公众号的开发流程

鸟巢图书馆微信公众号的开发有一定的程序流程.

第一，要准备申请微信公众号所需的证明文件和材料.鸟巢图书馆选择开发一个订阅号是较为合适的，其证明文件和材料主要包括鸟巢图书馆和其主管机构的证明文件、申请人身份证明文件、地址、联系方式等内容.

第二，要填写相关信息，设置模块.填写微信公众号的名称、介绍，设置公众号头像，这是申请微信公众号的关键环节.由于微信公众号名称一旦设置就难以更改，因此务必慎重选择公众号名称.填写相关信息后就可以进行模块的规划，规划时可对计划推送的信息进行归类，之后按类设置栏目和功能.

第三，到微信公众平台官网进行注册.在注册时，可以以鸟巢图书馆官方邮箱为账号，设置密码并激活邮箱，之后选择订阅号，将自己准备好的各项证明材料和设置的名称、头像等内容在官网进行提交，并等待审核.

第四，登录微信公众平台官网编辑、发布信息.审核通过之后，就可进行消息的发布与推送.同时，还可以根据之前规划好的栏目和信息，将固定信息内嵌入微信公众号内，从而使用户可以自主对鸟巢图书馆相关内容进行了解.在编辑中如果遇到问题，可以查看微信团队所发布的代码和相关教程，还可以通过邮件和电话与微信团队进行沟通.

第五，进行微信公众号认证.微信公众号认证是体现微信公众号真实性、权威性和增加功能的重要流程.可以在微信公众平台官网进行微信公众号的升级与认证，目前认证时需要交纳300元的认证费用，认证后可以获得更高级的权限.

第六，进行微信公众号升级.无论是微信应用程序还是鸟巢图书馆，都在进行不断发展与创新，微信团队会不断进行微信版本的升级，如果涉及到微信公众号的更新，会在其官网进行通知，此时就可以结合通知进行微信公众号的升级.

2 鸟巢图书馆微信公众号的开发设计

在固定模块设计上，鸟巢图书馆微信公众号应有三个模块：鸟巢图书馆介绍、活动介绍、公益资讯.这三个模块为微信公众号下方常置栏目，用户通过自主点击就可以看到已经预先编辑好的信息.鸟巢图书馆介绍应当包括鸟巢图书馆简介、鸟巢图书馆的分布状况、鸟巢图书馆发展历史等内容；活动介绍应当包括好书推荐、读者来稿、近期活动等内容，其文字应当活泼生动，最好结合当下流行的网络用语或者热门新闻话题，以增强代入感；公益资讯可以增强用户认同感和归属感，其可以下设鸟巢故事、义工团队、爱心捐赠等内容，从而体现鸟巢图书馆公益性质，促进可持续发展.在形式上，可以灵活多变，注重语言的渗透性，加强数据表达的真实性，例如在发展历史中，可以介绍鸟巢图书馆在中国的数量、增长速度、书籍传递量等.此外，还可以对各版块进行个性化命名，例如鸟巢图书馆活动介绍可以命名为“求勾搭”，公益资讯可以命名为“爱心鸟巢”，这样简洁有力又不失风趣幽默的形式可以获得用户的共鸣，从而增强传播效果.

在信息推送模块设计上，鸟巢图书馆微信公众号可通过人物形象塑造和热门话题代入.人物形象塑造是指将整个微信公众号塑造成一个人物形象，其可以进行个性化命名，例如“鸟小巢”、“小巢巢”等卡通形象.进行人物形象塑造，一方面能够使微信的推文更加形象立体，使用户感受到切实的交流体验，另一方面也可以树立鸟巢图书馆的品牌特色，促进之后线上线下的整合传播.热门话题代入是指在消息推送中，将信息与当下的热门话题相结合，热门话题可包括党和国家政策，如“两会”等，还可以包括文娱明星事件，也可以是四季、节日、养生等大家生活中关注的内容.热门话题代入的主要目的是增强用户阅读体验，使之增加对公众号的信赖.

在互动模块设计上，鸟巢图书馆微信公众号可通过关键字设计和后台信息处理进行.关键字设计可以参考固定信息中各个栏目的设置进行综合考虑.后台信息处理需要设置专门的后台管理人员进行信息处理，及时回复用户的主动咨询.

在界面设计上，鸟巢图书馆微信公众号包括账户信息界面、消息展示界面和综合功能界面.账户信息界面包括公众号名称、头像、功能介绍、账号主体、客服电话、经营范围等内容.消息展示界面的设计需要借助于后台的编辑功能，通过不同的文字字体、颜色、大小、排版格式实现，在推送消息编辑完毕后，可以进行消息的预览和检查，对于不恰当的内容可以进行修改.综合功能界面主要是前文所提高的固定信息栏目.可以在后台设置各个栏目下的附属子栏目，还可以设置各个栏目的长度.界面的设计可以是一个不断改良的过程，在这个过程中，要不断根据用户数量、阅读量和用户反馈的数据进行分析与研究，从而实现界面效果的最优化.

3 鸟巢图书馆微信公众号的管理

3.1 组建运营团队

（1）编辑团队.编辑团队主要负责鸟巢图书馆微信公众号各类信息的编辑工作，信息既包括固定信息，又包括推送信息.编辑团队需要有较好的文学素养和灵敏的信息察觉能力，能够结合当下的热门话题，将所需要推送的信息进行包装.同时，编辑团队还要有素材搜集和整理能力，能够通过自身的创意型加工打造出原创的精品推文，以提升阅读量和用户好评数量.编辑团队还需要掌握如Photoshop等图像处理软件，从而更好地进行信息编辑、加工与推送.

（2）客服团队.客服团队主要负责用户问题的解答与整理.客服团队首要接待来自微信的广大用户，争取在最短的时间内解答来自用户的问题；其次对用户所提出的合理建议进行记录与反馈；再次，客服团队要通过微信公众号中公布的电话进行用户咨询.可以将客服团队分组，在工作时间按照不同的小组进行轮班，从而确保用户的信息都可以得到及时解答.最后，要定期进行客服问题汇总与报告，让整个微信公众号团队针对报告进行讨论，不断改进、优化服务.

（3）数据分析团队.数据分析团队主要负责对用户数量、阅读量、用户互动频率等进行统计与分析，并根据统计分析结果提出相关建议，以优化鸟巢图书馆微信公众号的传播质量和效率.

（4）技术团队.技术团队既要负责编辑团队日常问题、技术更新、技术培训，使编辑团队可以实现自主编辑与创作；又要与官方微信团队进行沟通，对于平时遇到的技术问题和改良建议进行上报，及时学习微信公众号政策.

3.2 运营工作管理

运营工作主要分为前台和后台，编辑和客服属于前台工作，数据分析和技术属于后台工作.一般而言，前台占据运维工作主要部分，后台为前台提供支持与维护.在前台工作中，编辑工作是最日常的内容，用户会通过编辑团队所撰写的文章和信息来提出相关问题，此时，就需要客服团队进行解答.编辑团队相比于客服团队而言更加前端，其承担着向外界传递信息的功能.客服团队则会在充分理解编辑团队文章和鸟巢图书馆微信公众号信息基础之上，对于用户的问题进行解答.在后台工作管理中，数据分析团队和技术团队是相互并列的团队，其工作内容决定了二者可以兼任.只需要定期针对运营过程中的问题进行整理与反馈，并将自己的观点与团队人员进行讨论，就能很好完成自己的工作.

3.3 数据信息管理

（1）数据统计与分析.微信公众号运营团队针对该账号运营过程中用户的数量、阅读量、点击率、点赞量等数据进行统计，根据统计的数据通过图表等方式进行呈现.同时，还应当将每个年度数据，以及不同年度同一月度或者季度数据进行分析、比较，发现运营过程中的问题.另外，还可与其他图书馆微信公众号数据进行对比，从而发现自身与之相比的优缺点，从而促进鸟巢图书馆微信公众号的进一步发展.

（2）数据挖掘.数据挖掘是微信公众号运营方的主动挖掘，数据挖掘人员通过技术工具对用户在关键词、篇名、作者等方面的浏览量、浏览速度、浏览时间进行主动地获取和分析，主动地对用户行为和心理进行研究，从中发现用户偏好的规律，从而为之后的文章推送和发展规划提供有力支撑.

（3）数据备份.数据备份是数据管理工作的重要内容，有利于对历史信息进行记录，进行总结与分析，有利于防止重要资料丢失，给鸟巢图书馆微信公众号的运营带来系统性风险和不可弥补的损失.数据备份可以分为物理备份和网络备份.物理备份是通过强大的存储硬盘、服务器等物理硬件和软件设备对信息进行备份，其特点是便于保存，受客观环境影响小.网络备份则是通过网络云盘和网上服务器进行备份，只要有网络的地方都可以进行备份与下载，其优点在于方便使用与接收，但是容易受到网络状况的限制.在有条件的情况下可以同时利用以上两种备份方法.

3.4 信息安全管理

鸟巢图书馆微信公众号所面临的风险主要有网络风险、政策风险和投诉风险等.对于网络风险，需要技术团队加强服务器和相关安全技术的更新与维护，防止黑客攻击与密码泄露.对于政策、法律、规章风险，则需要微信公众负责人关注政策、法律法规和微信公众号官方团队发布的文章和消息的具体管理规定，如对转载文章应当声明来源与出处，防止由于知识产权问题而产生的纠纷.对于投诉风险，在确保鸟巢图书馆微信公众号的运营符合各项规定的情况下，还要尽可能让推送内容充满人文情怀与道德感染力，积极预防不良用户对微信公众号进行恶意的投诉与举报，如果产生此类问题，应当运用法律武器保护自己的正当权益.

〔1〕王子舟，王一帆，丁娜.“迷你图书馆”何以风靡全球？[J].图书馆，2015（05）：10-16.

〔2〕过言之.从“鸟巢图书馆”的发展谈苏州公共信息亭功能转型[J].新世纪图书馆，2015（09）：69-72.

〔3〕唐加玉.身边的照明灯——浅谈鸟巢图书馆[J].学理论，2014（29）：121-122+133.

G258.2

A

1673-260X（2017）07-0177-02

2017-04-10