绩效考核在医院人力资源管理中的作用

朱美光

（赤峰市医院，内蒙古 赤峰 024000）

绩效考核在医院人力资源管理中的作用

朱美光

（赤峰市医院，内蒙古 赤峰 024000）

绩效考核是医院人力资源管理中的一项重要内容，对于医院综合能力的提升有着十分重要的影响.通过在医院实施绩效考核工作，能够为医护人员薪酬与奖金的发放以及职位的任免提供支持，能够使各个机构明确自身的责任，能够帮助人力部门更精准的开展培训工作.并提出了提升绩效考核工作质量的具体措施.

绩效考核；员工薪酬；考评体系

我国正在进行着医疗事业改革，随着改革步伐逐渐加快，对医护人员的工作能力也有了更高的要求.不仅要求能够做好本职工作—治病救人，同时也更加关注自身工作的效率.这就要求对医院员工工作的评价体系进行革新，将绩效考核引入到医院的日常管理中去.绩效考核是医院人力资源管理的重要组成部分，能够激发医护人员的工作潜力.同时医院的管理者通过绩效考核的结果，能够加深其对医院现有员工的工作情况的了解和认识，对于其作出人事任免的决策提供重要的帮助.

1 绩效考核的概念

绩效考核也被称作绩效评价，通常是指企业在日常的生产经营过程中，为达到预期目标，对企业员工的工作能力、工作效率等方面进行综合的考察和评价.企业的决策者在收集和整理这些信息的基础上，能够做出科学、有效的人力资源决策，来为企业的发展奠定有力的人员基础.同时，员工通过绩效考核，能够更加清晰的认识到自身的优势和不足，进而做出有针对性的提高和完善，使自身能够更好地为企业提供服务.因此，绩效考核的目的并不是单纯对员工的工作进行考核，而是借助这一制度实现员工进步和企业发展双重目标的统一.

在医院实施绩效考核同样是基于这一目的，希望通过这一过程，切实提高本单位医护人员及其他职能部门的能力和态度，带动医院为社会提供更好的医疗服务，满足人们的医疗需求.

2 绩效考核在医院人力资源中的重要作用

我国医院实施绩效考核的时间不长，首先是由一些著名医院最先开展的，如北京协和医院北京大学人民医院、四川华西医院等医院实行绩效考核制度.其月门诊量，出入院人数等指标均有明显的上升，同时由于医护人员的工作效率提高了，节省了患者和家属的时间和花费，他们对医院的满意度也有了明显的提升.之后，很多地方医院看到了绩效考核在医院人力资源管理中的重要作用，也逐渐在各自的医院开展了相应的考核工作.通过对现有医院绩效考核工作的梳理和总结，我们发现，目前主要绩效考核存在诸多问题，具体表现为：

2.1 绩效考核是确定职工薪酬与奖金的重要依据

随着我国医疗改革的深入，医护人员的薪酬不仅要体现出公平性，同时也要体现出效益性.在目前的医疗体制下，医护人员的薪酬由多部分构成，即包括基本工资，同时也包括超额工作量后的奖金，即效益性工资.而医护人员的效益性工资主要是根据考核结果来确定的.医院实施绩效考核，能够对医院员工的日常工作完成情况进行衡量，同时对于超额完成工作量的人员进行一定的奖励.这样不仅能够充分调动医护人员的积极性，同时也会增强医院的服务能力，实现医护人员和医院的共赢.如果没有绩效考核制度，那么医院就无法准确的对每一名医院员工所完成的工作进行评价，也就不能确定其应获得的工资收入，影响医院员工的工作热情，进而影响医院整体工作的顺利进行.

2.2 绩效考核为医院医护人员的任免提供支持

医护人员的工作能力的高低不仅体现在薪酬和奖金收入水平的不同，同时还要体现在职务的任免上.我们知道我国医疗事业目前有着非常成熟的职称评定系统，每年都有很多医护人员进行工作的调动或职务的升降.而判断员工是否达到了职务晋升的标准，其中重要的依据就是考核的结果.对考核结果进行分析，能够清楚的知道每一名医护人员的实际工作表现，以及其在科室中所起到的作用.任命核结果优秀的医院人员为科室乃至医院的领导，不仅是对医护人员工作的一种认可，同时也是最大程度发挥医院人力资源的一种表现.所以绩效考核能够为医院医护人员的任免提供支持.

2.3 绩效考核能够使各个机构明确自身的责任

目前，随着我国医疗事业的快速发展，疾病的诊断和治疗变的更加综合，很多疾病需要多科室共同参与.在这种情况下，如果没有明确的考核制度，就容易造成各科室的相互推诿，甚至影响到患者的治疗.而运用绩效考核制度，按照各科室的实际情况，制定细化的考核内容和考核方法.特别要明确在多科室协同治疗时，本部门所承担的责任，以及实际发生的工作量.在医院的行政部门，绩效考核同样能够明确各行政机构部门的责任，在工作中更好地发挥出本部门的作用.同时当问题发生时，也能够及时的找出责任人.

2.4 绩效考核能够帮助人力部门更精准的开展培训工作

开展培训是人力资源管理部门的一项核心内容，是提高医院员工业务素养的有效途径，是提高医院整体服务质量的手段.以往医院每年都举办各种各样的培训活动，但实际效果十分有限，甚至一些医护人员产生了厌烦的负面情绪.这主要是因为这些培训工作没有切中要害，不能弥补医院人员的不足.在对考核结果分析的基础上，培训组织者能清楚知道每一名所需要的培训内容，进行分类和总结，就可以对医院医护人员整体所面临的问题有一个清晰的认识.基于此再开展培训工作，不仅更有针对性，同时也能提高医护人员的参与积极性，对于医院整体服务质量的提升有着十分重要的推动作用.

3 增强绩效考核在医院人力资源管理中作用的措施

3.1 树立正确的绩效考核理念

绩效考核在医院管理体系中发挥着巨大的作用，但一些医护人员对待绩效考核的认识还有待提高，认为这只是医院单纯考核自己的一套工具，没有意识到其在员工工资和职称评定中的作用.因此，医护人员应当树立正确的绩效考核理念，将绩效考核看作是提升自身能力的一种手段.同时实施绩效考核的行政人员也应不断为医护人员普及绩效考核的相关知识，帮助广大员工正确看待这项工作.

3.2 建立科学的绩效考核体系

绩效考核是一套完整的体系，医院应当根据自身的发展战略以及各个科室的实际情况，制定科学、有效、可操作性强的绩效考核标准.绩效考核标准的制定不是由人力资源部门单独制定的，而是要同医院领导，各科室主任密切沟通，并在实际应用中不断调整和完善的.同时，也要根据医院所处的不同发展阶段，来对绩效考核的目标进行调整，这样科学的绩效考核体系才能在医院人力资源中发挥更大的作用.

3.3 加强绩效考核人员的培训

人事专员是具体实施绩效考核工作的，其工作方式是否得当对绩效考核的结果有着十分重要的影响.因此需要定期组织人事专员进行培训，切实提升其工作能力.在培训中，要重点提高人事专员的沟通能力、评价能力.同时也要不断提取医护人员的建议，来修正绩效考核培训的内容，使培训真正发挥出应有的作用.

4 结语

绩效考核的实施是一项长期工作，对于医院综合能力的提升有着十分重要的影响.在医院开展绩效考核工作，是确定职工薪酬与奖金的重要依据，能够为医院医护人员的任免提供支持，能够使各个机构明确自身的责任，能够帮助人力部门更精准的开展培训工作.同时为了使医院的绩效考核工作发挥出更大的作用，应当树立正确的绩效考核理念，建立一套科学的绩效考核体系，最后要不断加强绩效考核人员的培训.

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