慈溪市附海镇卫生院夯实基础创建群众满意文明医院

陈益维

中图分类号：R19 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 随着我国经济的快速发展，我国医疗卫生技术为社会主义现代化建设提供了医疗保障，适应了社会生产力的发展要求。慈溪市附海镇卫生院为了创建造福人民群众、令群众满意的文明医院，该院在领导班子的带领下，从不断增强群众需求作为创建理念，不断提升医院环境和技术水平，不断促进医务人员文明素养这几方面打基础抓创建，促进了单位全面发展，取得一定的成绩。下文详细阐述了慈溪市附海镇卫生院在创建群众满意的文明医院所采取的措施。

关键词 群众满意 文明医院

创建为民，不断增强群众需求作为创建理念。把患者的需求时刻放在第一位，不断精益求精，一切为了让更多的群众享受到优质的医疗服务，让文明之花在附海这个“家电之镇、花卉之乡”盛开。

附海镇卫生院是一所集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导与常见病、多发病和诊断治疗为一体的综合性社区卫生服务中心。近年来，卫生院坚持以“精益求精、服务人民”为宗旨，围绕“健康慈溪”建设目标和“深化改革、强化基础、稳中求进、转型提升”工作主线，完善医疗服务体系建设，加快服务转型和品质提升，充分发挥“一中心两门诊”特色优势，坚持把維护群众利益、提高社会效益、构建和谐医患关系放在第一位，持续广泛地推进精神文明创建工作，取得了医院业务发展和文明建设的双丰收。

2004年度创建了宁波市级标准药房，规范化妇保、儿保、防保门诊，并荣获市级文明单位称号；2009年成功创建省级及宁波市级规范化社区卫生服务中心，预防保健部、护理部成功创建了巾帼文明岗；2010年获全国农村中医药工作先进集体、慈溪市医院管理先进集体，疾控科成功创建青年文明号；2011年成功创建成为宁波市首批（慈溪市首家）社区卫生服务数字化中心，预防保健部成功创建成为宁波市级巾帼文明岗；2012年度成功创建成为宁波市级、浙江省级卫生先进单位、宁波市残疾人定点康复医疗机构、宁波市绿色环保模范医院；2013年成功创建成为宁波市肢体残疾人抢救性机构康复训练定点机构、宁波市五星级疾病预防控制档案管理单位；2014年成为第三批宁波市卫生应急工作示范乡镇（街道）、宁波市级基层平安医院，成功创建为宁波市四星级儿童、孕产妇保健门诊；2015年成功创建成为宁波市五星级健康管理中心；2016年被评为慈溪市农村卫生协会先进集体，针灸推拿科成功创建“看齐创优当先锋”党员示范岗……

创建利民，不断提升医院环境和技术水平。医院始终关注医务人员素质，不断引进先进人才和医疗技术。2010年创立中医康复科和针灸推拿科，一举成为当地的特色科室。日门诊量从最初的14余人到如今的145人，每年接诊16000余人次，声名不断远播，吸引了来自全国各地的患者。

卫生院原先基础设施薄弱，专业人才缺乏，镇上群众“就医难”“看病难”，要在家门口看名医更是难上加难，2010年卫生院在院长吴敏杰的带领下，下定决心创新思变，改善硬件设施，招贤纳才，针对镇上群众的需求开设特色科室，逐步建成了以社区医疗保健和公共卫生为基础，以中医康复医学为特色的规模型卫生服务机构。

附海镇登记在册的残疾人有429人，其中肢体残疾者239人，占59%。然而，镇上却缺乏专业的肢体残疾医疗康复机构，周边乡镇也仅有一家医院能开展综合康复医疗，不能满足群众需求。为此，卫生院决定集中力量抓好康复工作，充分利用社会资源，完善实用的社区康复训练网络，全面提高残疾人社区康复服务水平。2012年，卫生院成功创建为宁波市肢体残疾人抢救性机构康复训练定点机构，残疾人康复服务满意率达到95%以上。

创建共享，不断促进医务人员文明素养。注重医院精细化管理，引进6S管理模式，以“崇德、敬业、求精、图强”为院训，从小处着手——诊室布置、导向牌设置、挂号窗口高度、医务人员的言行举止等等，满足群众对服务品质的需求，建立医德医风档案，扎实开展文明行医、公开承诺活动，引导全院职工树立规范行医、坚守正道、弘扬正气的职业道德。全院87名职工中拥有23名党员，成立了两个党小组，每年发展1-2名优秀青年加入党组织。医院深入开展“三思三创”“创先争优”、学习习近平总书记系列重要讲话和“两学一做”主题教育实践活动，要求全体党员把先锋模范作用体现到医疗服务每一天的日常工作中去，激励党员“平常时看得出、关键时站得出、危机时豁得出”，努力创建“群众满意基层医院”。开展“多听病人几句、多给病人讲几句”文明礼仪服务，推出“五个一”创建活动——“一堂（道德讲堂）”、“一队（雷锋志愿服务队）”“一桌（文明餐桌）”“一牌（道德守礼提示牌）”“一传播（网络文明传播志愿服务）”，持续开展慈善助医、“院村结对、健康惠民”“大医院牵手社区”“送医下乡”“扶贫结对子”“健康送百村”“阳光天使”等志愿服务，切实提高全体职工的道德自觉与文明水平，增强社会责任感，创建具有丰富道德内涵与强大影响力、辐射力的文明单位。