“互联网+”时代我国高校工会服务职工方式的创新研究

刘 奕 马廷廷

“互联网+”时代我国高校工会服务职工方式的创新研究

刘 奕 马廷廷

工会这个社会团体，在“互联网+”时代起着至关重要的影响作用。高校工会组织中的劳动关系、服务方式、人际交往等关乎高校的发展进程，所以在当今的“互联网+”时代，高校工会应该针对存在的问题，创新工会服务职工的方法，更好地发挥工会的服务作用。首先分析工会服务职工方式创新的必要性，然后阐述现有的问题并提出合理的解决措施。

“互联网+”；高校；工会服务；创新

《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》中明确指出，“网上网下”的群团组织新格局，是工会服务方式的必然发展趋势，有利于提高工会服务水平。所以，在当今高校工会建设中，应抓住“互联网+”优势，为工会中的“80后”“90后”员工和高层次员工，建立一个互动平台，让他们在互动平台上更好地履行自身教育、维护、参与等工会职能，达到最佳的工会服务状态。以下就是对高校工会服务职工方式创新难点问题的详细阐述。

一、“互联网+”时代高校工会服务职工方式创新的必要性

（一）信息技术发展的内在需要

2016年版《宽带状况报告》数据显示，截止到2017年，我国互联网人数已经上升到了7.31亿人，普及率为53.2%，位居全球第一。其中，手机网民人数是6.95亿人，而手机网民常用的社交软件是百度、淘宝、支付宝、QQ和微信。即中国网民正处于爆炸式增长中，“互联网+”时代的到来是社会发展的必然趋势。在这一趋势下，必须顺应“互联网+”发展特点，对高校工会服务职工方式进行创新。只有如此，才能更好地满足职工需求，调动职工工作积极性。

（二）满足职工工作的需要

在“互联网+”时代背景下，如若尝试引入手机APP，服务职工，可达到事半功倍的服务效果。同时，在高校工会服务职工工作进行中，若积极引入手机APP，也可借助会员信息数据库，全方位了解到每一位高校职工的基本信息、生活情况、特长、专业等，向职工提供有针对性的服务，并借助信息平台在线解决一些维权问题，达到高效的工作效果。

（三）有助于工会更好地履行职责

在当今高校发展中，工会作为一个群团组织，主要负责加强学校党委和教职员工的联系。所以，在“互联网+”时代背景下，如若创新服务方式，引入新理念、新技术，可更好地履行工会职责。包括职工维权、职工教育等，创造良好的组织服务空间。

二、高校工会服务职工方式存在的问题分析

（一）高校工会服务功能滞后，服务模式单一

从现阶段来看，一些高校工会组织在服务工作开展过程中始终处于“说起来重要，做起来次要”的服务局面。同时，不注重对送温暖、讲座、比赛、教代会等活动的安排，就此影响到了工会服务功能的发挥。此外，从服务模式角度来看，一些工会组织成员缺乏创新意识，始终秉承着传统的工作方法，遏制了工会组织服务的升级。同时，因为CNNIC调查数据显示，我国高校工会组织中的专科、本科、硕士比例分别是35%、50%、15%。即整体学历偏低，不利于工会服务功能的高效性发挥。

（二）工会工作活力不足，缺乏对高质量网络平台的运用

工作活力不足也是高校工会服务职工工作表现出的主要问题。首先，因为当代高校的文体活动仅围绕“球”进行，如足球、篮球、排球、羽毛球等，就此削弱了职工参与活动的积极性，不利于达到职工服务目的。其次，一些高校民主接待日、教代会提案等活动的设置仅停留于表面，不注重对职工“呼声”的真正落实。再次，一些高校在工会服务职工工作开展过程中尚未建立完备的激励机制、监督激励。同时，不善于使用网络平台进行互动，就此影响到了职工服务效果，且一些评选活动有失公平性。

（三）工会工作机制缺乏人文关怀

在高校工会组织服务工作进行过程中仍然存在着工作机制不完善的问题。如，女性工作、员工福利、文体教育等方面工作缺乏灵活性，尚未借助“互联网+”平台，搭建互动性空间，影响到了工会组织服务工作实施效果。同时，因为在工会服务中尚未意识到“以人为本”服务理念的重要意义，就此削弱了服务成效。

（四）信息化水平较低，沟通渠道缺乏

一些高校在工会服务职工工作进行中，虽然已经建立了服务网站，但由于网站内容陈旧、版面简单，同时联络渠道仅限于邮箱，由此限制了职工问题的反馈和收集。所以，在“互联网+”时代背景下，为了打造良好的高校教育环境，必须从信息化、数字化建设方面入手，对高校工会组织工作方式进行创新，更好地完成职工服务工作。

三、创新我国高校工会的工作方式

（一）协助行政部门为青年教师定制个性化的成才计划

高校工会在面对新形势和新要求时，要创新工作理念、转变工作重心、调整角色定位，特别是要结合青年教师的切身需求和利益诉求开展各项活动［2］。在“互联网+”时代冲击背景下，为了进一步创新高校工会服务职工的方式，应注重协助行政部门，为青年教师制订个性化成才计划。

第一，从宏观角度来看，青年教师需要注重自我发展，在学习中成长。所以，在为青年教师定制个性化成才计划时，应先分析青年教师工作现状，包括工作经验、专业基础知识、师生关系处理等。然后，根据实际情况，分别制定青年教师的近期个人发展规划和三年发展规划。其中，在近期个人发展规划中，应鼓励青年教师树立终身学习理念，并引导他们不断反思课堂教学，充实自身知识结构。而在三年发展规划中，则是重点锻炼青年教师专业知识，更好地完成教育者工作。

第二，从微观角度来看，在为青年教师定制个性化成才计划期间，应结合青年教师的“自主、自立、自强”发展特点，为青年教师组织形式多样的文体活动。例如，羽毛球大赛、教职工摄影展、迎新晚会、教职工周末舞会等，就此让青年教师在欢乐气氛体验中逐渐养成了一个健康的身心体态，更好地完成学校的教育任务。

第三，在青年教师成才计划规划过程中，必须强调对青年教师业务技能的培养，让青年教师多多参与工会组织的活动策划、经费使用、活动效果评估等工作，最终在活动参与过程中提高整体服务意识、创新意识、大局意识，为工会组织教育职能、维权职能等的履行，做出贡献。

（二）提升网络平台内容质量，搭建师德建设平台

在“互联网+”时代背景下，应注重提升网络平台内容质量，搭建一个良好的师德建设平台。首先，因为一些教职工来自异地，所以为了提高这些教职工对学校的归属感、亲切感，可以由工会负责建立“综合服务平台”。“综合服务平台”主要是帮助来自五湖四海的教职工解决生活和工作问题，并以调查、走访等形式，搜集教职工的一些意见和建议。然后，不断改善工会组织活动安排，通过教职工摄影展、迎新晚会等活动的组织，让异乡职工综合品质得到提高，并就此满足教职工所需期盼。其次，基于“综合服务平台”构建的基础上，为了更好地完成师德教育工作，应构建各类管理制度，参照管理制度引导网络舆论方向，避免网络不良信息的产生，使得教职工表现出价值观、人生观、世界观扭曲问题。再次，为了构建一支综合素质较高的教职工队伍，高校工会组织应积极联动人事、后勤、基建、宣传等部门，帮助职工回答一些他们所关心的问题，如职称职务、住房维修、看病就医、社会救助等，让他们在网络平台的正确引导下树立一个正确的发展方向，逐渐成为高校所需人才。除此之外，在师德建设平台搭建时，应利用工会首选窗口，推动一些服务项目，如种花养草心得、烹饪美食技巧、外出结伴旅游、旧物品赠送交换等。通过服务项目的推动，聚集高校所有教职工的力量，打造良好的教育、服务空间。

（三）创新工会工作体制，从福利型工会转向人文型工会，从依附型工会转向主动型工会

基于“互联网+”时代高校工会服务职工工作开展的基础上，应创新工作体制。而在工会工作体制具体创新过程中，应从以下两个方面入手：

第一，转向人文型工会。高校的基层工会组织作为知识分子阶层的情感依托，其功效之一就是传播人文关怀和强大的精神力量。［1］传统的工会工作机制尚不健全，缺少人文关怀。所以，在工会工作体制创新过程中，应突破福利型工会的限制，引入“以人为本”的工会组织服务理念。即从人的安全、感情、尊重、自我实现、生理五个层次需求入手，对高校职工进行关怀，让高校职工产生愉悦的心情，更好地投入到工作环境中。而为了达到人文关怀目的，高校的工会组织应先解决职工住宅和办公条件问题。然后，关注职工的情感和愿望、需求、理想表现，从他们的表现出发，开展讲座、文体活动、比赛等活动项目，让职工在良好的氛围中，消除自身压力，树立良好的工作心态，克服各种工作困境。此外，工会组织作为凝集高校教职工的重要组织，应在向高校职工提供服务过程中，坚持“以职工为本”的理念，并注重与职工进行一对一的沟通、交流，通过及时性的沟通，帮助职工解决问题，使职工的安全、感情、尊重、自我实现、生理等需求，均得到满足。

第二，转向主动型工会。即在高校工会工作体制创新过程中，必须尝试转向主动型工会服务。首先，按照高校的工作要求，主动构建服务升级、维权维稳、素质提升等工程。然后，在各项工程实施过程中，结合职工层次需求和特点，主动组织各项活动。如，建立职工书屋、“妈妈驿站”，安排女职工关爱行动、阳光就业行动、爱心助学、送温暖等，以线上线下联动的形式，向职工提供各项服务，满足职工需求。主动型、人文型工会工作机制的建立，有利于推动我国高校工会服务的升级。同时，更为贴近职工的层次需求，所以应强化对其的落实。

（四）建立“互联网+”工会云端建设平台，提高工会信息治理能力

“互联网+”时代的到来，是当今社会发展的必然趋势。所以，在我国高校工会服务职工方式创新过程中，应结合“互联网+”时代特点，搭建工会云端建设平台。

首先，在“互联网+”时代背景下，应加强与金融机构间的合作，把“校一卡通”升级为“会员卡”，并把“会员卡”优惠功能拓展到全市的各类商家行业，让职工在日用百货美食、文化娱乐健身等商店，均可使用“会员卡”，就此加大职工生活的便利性，让职工生活问题得到解决，全身心地投入到工作岗位中。

其次，在“互联网+”时代的冲击下，应致力于建立“民管互动平台”。然后，利用“民管互动平台”搜集职工的维权信息，并实现与工会成员的互动交流，且在“民管互动平台”上组织“民主接待日”活动，由工会组织领导负责在线上回答职工的问题。同时，通过定期接访、快速解答等板块的设计，向职工提供全天候的服务，达到最佳的服务效果，并最终实现工会组织的服务升级。

再次，在“互联网+”工会云端建设过程中，为了达到工会组织的民主化管理目的，应开通一个对外保密，对内公开的评议系统，使职工评议环节更加透明化，符合公平、公正的评议要求。此外，在“互联网+”时代，应逐步完善网上民主选举、民主决策、工会征信管理系统等的建立，继而通过网上信息平台的建立，更好地监督工会组织管理环节。如，征信提案、受理、签字等等，真正践行职工提案内容。建立一支懂互联网、有新媒体技术、会电脑操作同时也熟悉工会工作的人才队伍，是工会应用互联网的关键之一［3］。

除此之外，为了实现高校工会服务的升级，需开通一个便捷的入会申请通道，即允许职工借助手机APP、网络在线等渠道，进入到工会，成为工会成员，参与工会工作，共同完成工会职能任务。但在开放、共享的“互联网+”工会云端平台操控过程中，必须做好互联网安全方面的管理工作。只有如此，才能避免信息丢失等问题的凸显，影响高校工会组织服务职工工作的顺利开展，达到最佳的职能履行效果，更好地解决职工住房、生活、安全等方面的问题，为职工创造一个良好的工作环境。

四、结语

综上所述，在“互联网+”的冲击下，我国高校工会服务职工的方式逐渐表现出服务模式单一、工作活力不足、工作机制缺乏人文关怀、信息化水平低等问题，影响到了工会服务效果，并遏制了高校工会的服务升级。因而，为了更好地完成工会服务职能，必须顺应“互联网+”时代的发展趋势，从制定成才计划、搭建师德建设平台、创新工作机制、建立工会云端系统四个方面入手，改进高校工会的具体工作方式，有效解决职工所有问题。[本文系2017年上海市教育工会理论课题“互联网+时代我国高校工会服务职工方式的创新研究”阶段性研究成果（2017GHL05）]

[1]公克迪，马飞，张倩.高校基层工会“职工之家”的品牌化建设问题研究[J].传播与版权，2014（10）：127-128.

[2]王晓东，祝子涵，王优.高校工会要当好青年教师的“减压阀”[J].中共山西省委党校学报，2016（5）：108-111.

[3]马珠.工会运用“互联网+”推动工作创新的实践与思考[J].工会信息，2016（9）：10-13.

[作 者]刘 奕，博士，东华大学公共管理与法学系副教授，副主任；

马廷廷，东华大学公共管理与法学系硕士研究生。