基于微信架构的档案信息服务创新研究

齐景萍

摘 要：随着互联网信息时代的到来，微信作为自媒体新产品的一种，用户基础较为广泛，传播模式和信息服务的方式存在多样化的优势，能为档案馆移动信息提供优质的服务。本文基于微信架构对档案信息服务的创新进行研究，通过档案信息服务内容，方式及服务团队和第三方信息接口构建档案信息服务平台，改善传统的档案信息服务模式，提高档案信息服务质量。

关键词：微信架构；档案信息；服务创新

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.04.204

0 引言

近年来移动互联网信息迅速发展，打破空间和时间的限制为人们获取信息提供了良好途径，渐渐衍生出微信、微博、QQ等一系列自媒体产品，自媒体时代到来。微信在人们的日常生活和工作中成为一种网上交流的平台，拥有较为深厚的群众基础，在商业，公共服务业等行业中被广泛应用。互联网时代和信息化时代的到来，为档案信息服务提供平台，通过微信等公众平台对档案信息提供服务。基于微信架构为档案信息提供服务能有效提高服务质量，拓宽服务范围，提升信息服务的技术含量，促进我国档案信息服务水平提升。

1 基于微信架构的档案信息服务可行性分析

基于微信架构的档案信息服务体系是在微信用户基础上，微信的信息传播模式与微信信息服务方式的多样化中体现出来的。近年来微信在人民群众中广泛的使用，活跃度较高，其相互关联性较强，因此基于微信中用户群体的基础上促进档案信息服务工作展开，可以有效增强档案信息服务的宣传和推广工作，有利于提高其关注度[1]。微信的传播模式有两个主要特征，即多样性与时效性。微信的信息传播主要是通过文字，声音，视频，图片等，体现了微信传播模式的多样性，在微信传播过程中主要是点对点的信息传播，打破空间和时间范围的限制，有利于信息的高效传播，在两人及两人以上的群体之间进行互动交流，与传统媒介相比具有一定的时效性特征。其次，通过微信来进行信息交流和信息传播是通过移动终端中的网络虚拟数据流量来实现现实交流，信息传播的成本较低，为信息传播服务提供便利。人们可以通过微信上绑定的手机通讯录与QQ通讯录的好友建立微信关系，从而实现人们的交流和信息传播。随着信息技术的发展，微信功能不断拓展，通过微信中的拓展功能，如摇一摇、漂流瓶等将信息传播的范围进一步拓宽，从而改善信息传播的滞后性，通过娱乐化的信息传播方式为档案信息服务提供多样化和便捷性。基于微信架构的档案信息服务具备多样化的服务方式，根据微信的公众账号提供查询式服务，主推式服务，注册式服务等多种服务方式，提高档案信息的服务水平和服务质量。

2 基于微信架构的档案信息服务系统构建

2.1 微信内容服务体系

微信内容服务体系是基于档案信息服务的内容，服务方式和服务团队的内容构建。其中服务内容主要是对档案的查询，利用，文件阅览和档案的知识宣传等内容，帮助档案信息查询的服务。例如部分企事业单位中对在职员工的简历和个人档案进行查询，及离职员工的档案去向等问题。档案利用是指对档案馆和企业档案库中的现有资源进行开发和利用，提高资源信息的利用率。文件阅览主要是对开放式的档案馆和档案库中的一些资源为用户提供阅览服务。档案知识宣传主要是对档案中的一些专业知识向大众普及，例如关于档案的相关法律条例及专业术语等知识。档案的服务方式主要有视频演示，在线咨询和档案BBS等。档案服务中的视频演示主要是通过视频的播放来对档案馆中的资源及相关档案知识进行介绍；档案的在线咨询是指用户在线提出问题，并进行实时解答的过程，通过微信中的自动回复功能可以为用户提出的问题进行在线咨询和服務。档案BBS是通过论坛及相关信息反馈平台进行学术提问和交流的过程，信息服务用户者对相关信息进行交流和共享，并对心得体会进行交流沟通。服务团队主要是由档案的专业管理人员和专家组成，为档案知识查询和宣传提供服务，专业管理人员及专家的档案经验丰富，通过一些常见的档案问题共同构成档案知识案例，为用户的信息查询和使用提供便捷的服务，通过档案BBS与用户进行交流，对用户的需求和建议进行了解，并提供高质量的服务，有利于档案信息服务水平和服务质量的发展完善。

2.2 档案微信信息服务平台

档案微信信息服务平台主要是根据微信的信息功能向档案信息提供服务。档案微信服务平台的构建主要是对档案信息通过六个方面提供信息服务，即主动推动、业务办理、查询帮助、在线咨询、智能问答和移动终端。档案微信信息服务平台向用户进行信息的主动推送，通过图文的形式为用户提供档案的知识信息，例如档案近期的知识讲座，档案的法律条例知识及档案馆藏的相关信息等，将档案信息的查询结构通过文字进行直观体现，将档案原件和档案内容通过图片和视频的方式展现出来。通过微信架构对档案的业务信息开展活动，例如档案信息查询，档案预约和档案转移等业务活动，与档案的数据库信息与档案网站信息进行实时对接，防止在档案信息资源查询时出现丢失情况[2]。微信作为一种自媒体，可以通过微信交流的时效性与互动性原则进行档案信息的在线咨询，实现信息资源共享。档案团队中的专业管理人员及专家构建档案信息知识库，提供智能应答的信息系统，为用户的信息查询提供便利。通过微信第三方接口和微信的自定义功能菜单建立档案管理的移动终端，将档案管理及档案业务信息通过微信的公众平台开展档案信息服务，提高档案信息的关注度，有利于提升档案信息服务水平和服务质量。

3 结语

基于微信架构的档案信息服务创新是通过微信公众平台和功能信息对档案信息服务进行推广，适应于互联网时代的发展潮流。但目前我国基于微信架构的档案信息服务仍处于初步阶段，还需要不断创新与完善。加强与高校，图书馆等与档案馆之间进行合作，在档案信息服务中强化微信的功能和作用，结合用户的信息需求，提高档案信息服务水平，在微信的基础上实现信息资源共享和用户的实时交流互动，提升档案信息服务质量。

参考文献：

[1]安小米，白文琳，钟文睿，孙舒扬.数字转型背景下的我国数字档案资源整合与服务研究框架[J].图书情报工作，2013（24）：44-50+78.

[2]王友建.基于微信的高校学生事务档案信息系统架构与实现[J]. 浙江档案，2016（09）：19-21.