高校混合式教学服务体系的构建与实践

关 强

高校混合式教学服务体系的构建与实践

关 强

高校在混合式教学改革的过程中，难免会出现各式各样的问题，那么如何保障混合式教学顺利、有效的开展，把混合式教学的优势发挥到最大，是一个值得思考的问题。笔者认为，构建多层次、多维度的高校混合式教学服务体系，保障混合式教学顺利开展，为参与混合式教学改革的师生创造良好的学习环境是非常重要的。

高校 混合式教学 构建

一、前言

随着信息和教育技术的飞速发展，混合式教学越来越多地出现在高校的各类教学中，并显示出巨大的发展潜力和前景。随着中国高校数字化校园建设的不断发展，混合式教学也逐渐成为国内高校教学改革的重要内容。何克抗教授认为混合式教学就是把传统学习方式的优势和数字化学习或网络化学习的优势结合起来，也就是既要发挥教师引导、启发、监控教学过程的主导作用，又要充分体现学生作为学习过程的主体的主动性、积极性和创造性[1]。高校在混合式教学改革的过程中，难免会出现各式各样的问题，那么如何保障混合式教学顺利、有效的开展，把混合式教学的优势发挥到最大，是一个值得思考的问题。笔者认为，构建多层次、多维度的高校混合式教学服务体系，保障混合式教学顺利开展，为参与混合式教学改革的师生创造良好的学习环境是非常重要的。

二、文献综述

从20世纪90年代到21世纪初，将近十年的网络教育实践，人们清晰地认识到网络学习的不足以及传统课堂教学模式的不可替代性。能否将两者相混合以此达到优势互补，基于此种考虑，国际教育技术界提出了混合式学习（Вlеndеd-Lеаrning）这一新型教学模式[2]。混合式学习的核心思想是将传统的课堂教学模式与网络学习有机整合，既要发挥传统课堂教学中教师的主导作用，又要借助于网络学习充分体现学生的主体地位，简言之，就是利用一切可能的途径，充分发挥两者的优势以降低教学成本、提高学习效率从而实现教学效果的最大化 。

目前混合式教学研究的基本内容主要分为混合式教学基础理论研究、混合式教学课程资源建设研究、混合式教学系统设计开发研究、混合式教学学习应用研究、混合式教学实践成果的研究等五个方面。从研究内容及实践研究方面看，混合式学习基本研究总体比较薄弱，偏重定义、特征与意义价值的界定，学习模式构建和课程设计研究较多，关于有效性的实证研究较少。

2017年2月15日，在中国知网网站中以“混合式教学”为关键字搜索结果3115条，以“混合式教学”和“服务”为关键字的搜索结果为55条，其中多数文章都是针对某门课程的服务体系的研究，并没有从混合式教学模式的整体中探索服务体系的构建，因此，本文针对高校混合式教学模式服务体系的研究很有价值。本文根据我校一年半的混合式教学模式改革实践，针对混合式教学模式改革服务体系的构建进行了研究。

三、混合式教学模式改革服务体系的构建

混合式教学模式改革服务体系主要是要由四方面构建而成。首先，学校教务处现代教育技术科通过微信群、服务热线电话等方式为混合式教学师生提供咨询服务。其次，教师发展中心通过组织校内集中培训、送培训到学院和赴校外集中陪等三种方式进行混合式教学能力提升培训。再次，学校网络中心为师生提供网络、服务器服务保障。最后，清华大学团队在混合式教学理念、教师教学设计方案、平台使用与相关服务支持等方面为学校提供服务。

（一）教务处现代教育技术科服务

教务处现代教育技术科负责开展全校的混合式教学模式改革，组织各个教学单位申报混合式教学改革课程，对申报的课程进行立项、验收、结项；教育技术科负责解答全校师生在日常教学活动中遇到的问题；教育技术科负责管理混合式教学自主学习中心机房。教务处现代教育技术科提供服务的方式主要有微信群、热线电话咨询、电子邮件、现场讲授等方式。

微信群：微信具有广泛的普及性、便捷的操作性、实时的交互性、传播的准确性等特点，非常适合在混合式教学改革服务作为平台为教师和学生提供服务。

电话咨询：电话咨询知识咨询的一种辅助形式，它的优点在于方便、迅速、及时、经济，比起微信咨询，它能够更详尽的进行即时的双向沟通和互动，有利于咨询师捕捉信息，比起当面咨询，它有免去了面对面可能的尴尬与压力，特别对于一些急迫突发的问题，能够得到即时的解决。

电子邮件：电子邮件是一种成本低、方便编辑和储存资料的一种服务途径。在混合式教学模式改革的过程中，我们会向老师及学生发放一些学习的资料、通知、调查问卷等等信息，电子邮件可以满足我们对信息的群发，在老师和学生方便的时候进行阅读和学习。

现场讲授：当一些老师或学生在以上三个途径都解决不了问题的时候，我们和他们约定好时间和地点进行现场的讲授。现场讲授的方式会使得被服务的教师或学生快速地有效地解决他们的问题，一般现场讲授所解决的问题是比较系统和复杂的问题。

（二）教师发展中心服务

教师发展中心的服务主要是对教师进行混合式教学模式理念和混合式教学能力提升的培训，主要分为校内培训、送培训到学院、赴校外集中培训三种方式。

校内培训的内容主要包括混合式教学模式改革理念培训、网络综合教学平台技术培训、混合式教学模式课程设计培训、混合式教学模式改革案例分享培训等等。培训的主讲教师有国内外专家、清华大学优慕课团队、校内优秀教师等。

送培训到学院主要是邀请校内专家到学院进行讲座的形式进行。教师发展中心根据各个教学单位的情况会派选校内专家到学院培训混合式教学的含义、理念、形式、我校开展混合式教学的现状、取得成效以及会回答教师对混合式教学改革的困惑等内容。

赴校外集中培训主要是赴北京参加清华大学举办的混合式教学能力提升培训班，具体培训内容为混合教学模式应用与案例介绍、混合课程教学单元的实践、在线课程建设的要点方法与平台技术应用技巧、教师建设自己的混合课程单元、教师汇报自己混合课程设计、微视频制作方法与技术讲解、教师汇报展示自己课程建设的成果+专家点评等。

（三）清华大学优慕课团队

我校混合式教学模式改革所使用的网络综合教学平台是清华大学优慕课在线科技（北京）有限责任公司所研发的教学平台。清华大学教育技术研究所在混合式教学理念、教师教学设计方案、平台使用、数据维护、相关服务支持等方面为学校提供服务。

（四）网络中心

学校投入360万元建设了能够覆盖图书馆、学生宿舍、综合教学楼、实验楼的无线网。为教师和学生混合式教学模式改革提高支持和服务。

四、混合式教学服务体系的实践

（一）教育技术科服务实践情况

我校从2015年开始开展混合教学模式改革，首批混合教学课程33门、第二批混合式教学课程70门和第三批混合式教学课程78门。

通过调查问卷结果显示，参加混合式教学模式改革的教师对现代教育技术科服务的满意度为90.7%。当遇到问题时，有44.47%的教师会询问身边同事，有30.26%的教师选择通过微信进行咨询、有11%的教师通过电话求助。教育技术科解决教师提出的各类混合式教学模式改革问题1000余次。

表1 混合式教学改革问题统计情况表

图1 混合式教学改革系统维护问题统计图

从表1和图2中可以看出，维护记录最多的是修改教师学生信息的记录，共为628条，占总数的59.95%，课程栏目建设、学生信息成绩管理、资源上传及播课单元、在线测试与课程作业、讨论区设置等属于平台使用方面的问题，共为220条，占总数20.99%，修改教师学生密码、平台登不上等其他属于个人错误操作所产生的问题，共为200条，占总数19.08%。

（二）教师发展中心服务实践情况

自从2015年5月29日混合式教学模式改革启动到2016年10月26日共计组织各类混合式教学模式培训26次，培训教务处、二级学院领导、参加混合式教学模式改革教师等各类人员1754人次。

2015年5月29日-2016年9月25日，学校共计组织校内集中培训8次，培训内容为信息技术在新加坡高校教学中的应用及网络课程设计、教育信息化新浪潮中高校的着力点-混合教学改革、网络综合教学平台的使用、混合式教学模式设计、混合式教学模式改革案例分享等。

2016年3月至2016年10月共计16个学院做了题为“今天，您的课程混合了吗？”的专题讲座。

2016年2月和7月分两批选派60名优秀教师参加清华大学举办的混合式教学能力提升培训班。

（三）清华优慕课团队服务实践情况

清华优慕课团队为我校网络综合教学平台升级系统1次，赴我校培训教师4次，邀请我校赴清华培训2次。

（四）网络中心服务实践情况

图书馆配有500台计算机对学生开放。学校投入80余万元建设配备108台计算机的混合式自主学习机房，免费向学生和老师开放，为混合式教学模式改革提高支持和服务。

五、结语

通过混合式教学模式服务体系的构建与实践，现总结如下：（1）混合式教学模式服务体系的构建有力地推动混合式教学模式改革，保障了改革的顺利进行，保证了师生对混合式教学改革的参与的积极性和效果，为学校实施改革提高教学质量起到了关键作用。（2）通过实践可以得出教师在改革过程中遇到困难会选择咨询身边同事和通过微信咨询，因此，在构建服务体系时应培养各个学院的带头教师，同时，建立微信群进行及时的交流与沟通。（3）高校教师工作时间不定，多数教师习惯于晚间工作，遇到问题进行咨询时通常在夜间，因此，在构建服务体系时应挑选能力强、工作时间灵活的技术人员，这样才能保证教师们的问题能够得到及时的解决。（4）构建混合式教学服务体系，及时总结在改革过程中遇到的问题及解决方法，有利于学校混合式教学改革政策制定的修订，完善混合式教学改革制度。

[1]何克抗.从 Blending Learning 看教育技术理论的新发展(上)[J].中国电化教育,2004(3):5～10.

[2]董博杰.基于MOOC的混合式学习模式研究[D].新乡:河南师范大学,2015.

（作者单位：内蒙古民族大学）

本文系自治区教育科学“十三五”规划2016年度课题“基于UMOOC平台的大学生自主学习能力评价研究”（项目编号为GJB16155）的阶段性成果之一；教育部在线教育研究中心2016年度在线教育研究基金（全通教育）一般项目“高等学习混合式教学模式改革保障制度研究”（项目编号为2016YB120）的阶段性成果之一。

关强（1989-），男，汉族，内蒙古通辽市霍林郭勒人，硕士，助教，研究方向：计算机应用技术。