完善企业沟通管理机制，保障经营战略行之有效

朱济荣

摘 要 公司治理结构是现代企业制度组织架构中的重要一环，是保证投资者投资回报、协调企业内各利益集团之间关系的有力措施。随着经济与社会的快速发展，国内各企业为了在激烈的市场竞争中占有一席之地，先后建立起现代公司治理结构，逐渐形成完善的企业内部管理体系，企业管理的实效性和专业性愈发突出。沟通管理机制作为对接企业统筹管理、内部控制及成本管理的关键所在，围绕沟通技巧展开分析与探讨，具有一定现实意义。对此，本文以沟通管理机制基本原则作为切入点，客观分析了企业沟通实践中存在的问题，并结合经验提出了改善沟通效果的可行性建议，以期有益于企业管理整体水平的提升，实现可持续发展。

关键词 现代企业制度 沟通管理机制 问题 策略

一、企业沟通管理机制的基本原则

管理学对沟通机制的定义是，信息、情感和思想在两人以上的群体当中进行传递、交换的过程。在企业管理实践中，有效沟通是指准确性高、可靠性高的信息在信息管理过程中的交流传递，信息被受众所接受并完整理解的持续化过程。具体地说，现代企业沟通管理原则如下：

第一，整体原则，即沟通之前要正确认识现代企业的独立性和整体性特征。现代企业在实际经营管理过程中有其独立性，内部任何环节或部分发生变化，其他环节甚至整个系统都会产生连带反应。因此，现代企业管理沟通活动的开展必须保持一致，自上而下地保障沟通价值，使沟通能够切实辅助管理措施落到实处，助力企业发展。

第二，层次原则，即沟通要保障连贯性和细分性，针对不同层级采用的沟通方式、沟通技巧和措施都应有所差别，确保沟通恰到好处、目标明确、目的直接，能够体现信息的保密性。

第三，环境原则，即现代企业沟通管理的主要目的在于形成相应的沟通氛围，促进内部工作的顺利开展和具体工作的有效落实。通过积极的鼓励沟通在内部形成具有激励性的环境氛围，激发员工的工作热情，促进工作高效完成。同时，通过防御性沟通及时应对和化解企业存在的负面问题，形成规范性强的管理氛围。

二、企业沟通实践中存在的问题

第一，规范性不强。通常，沟通方法、沟通措施和沟通行为的不规范对于沟通的顺利开展有直接影响。但在实践中仍有部分企业缺乏对沟通管理机制的正确认识，对于重要事项的沟通没有制定合理、必要的沟通程序，且对沟通后的总结、归纳和细化分析侧重不够，使得沟通管理制度随意性较大，核心内容不明确，沟通准确性和实效性难以保障。

第二，体系不完善。企业内部沟通体系的完善与否将直接影响沟通的实效性和专业性。现实中，部分企业由于沟通体系存在缺漏，导致内部频繁出现上下级沟通脱节、平级沟通不畅等问题，使得企业内部管理问题无法通过沟通来化解，员工工作效率问题也无法及时解决，造成内部整体信息交流和共享效率低下。

第三，實效性不高。正所谓“时间就是金钱”，管理沟通必须以节约时间、实现时间价值最大化为目标。也就是说，只有言简意赅、突出重点才能使员工清晰、快速了解到企业的要求，进而按照沟通内容开展后期工作，不会因沟通不畅和沟通效率低而影响沟通内容的传达。但现实中，仍有企业在沟通管理活动设置方面既没有针对性，也没有突出重点内容，导致沟通不到位，管理现状难以得到改善。

三、健全企业沟通管理机制的可行策略

管理沟通是利用在目标当中分化形成相应的执行信息，通过对接交流使信息价值最大化。现代企业管理沟通要实现有效沟通，快速解决实际问题，提升整体管理效率，健全沟通管理机制迫在眉睫。对此，笔者结合工作实践提出了以下几点可行策略：

第一，学习并掌握多元化的沟通技巧。实践证明，沟通者必须掌握不同的沟通技巧，确保沟通过程的规范性，才能取得相应的沟通效果。

具体地说，首先要学会尊重沟通对象的不同意见。现实中，因管理者不尊重下属意见，导致管理沟通不到位的情况屡见不鲜。这是长期缺乏有效的上下级沟通的必然结果。员工因为得不到尊重也就不愿意对沟通事项发表真实看法，长此以往对企业的影响不言而喻。所以，在沟通管理中，沟通者必须重视并包容其他员工的不同意见，使沟通建立在彼此认同的基础上。同时，还要在沟通中广开言路，使所有员工都有参与沟通的渠道，激发员工参与企业决策和管理的意愿，增强员工对企业的归属感和认同感。其次，要掌握必要的听说技巧。倾听是最好的沟通，沟通者作为沟通主体，必须注重与沟通对象的情感交流，善于倾听，不打断对方的言语表达，给予对方足够时间进行表述。同时要记录沟通重点，使重点内容转化为重点信息，以为后期工作开展提供重要依据。同时，还要掌握“说”的技巧，表述清楚主题内容，使听者第一时间知悉核心内容。此外，还要建立沟通信任关系，沟通者要积极与沟通对象建立沟通信任关系，使沟通能够建立在彼此认同和高度信任的基础上，以预期目标为指导，确保沟通取得实效。

第二，进一步完善沟通管理体系。概括地说，沟通管理体系的建立应符合企业沟通规范、标准、高效的实际要求，从确定沟通目标、建立沟通渠道、明确沟通范围等方面着手，围绕发展战略和员工具体情况，有针对性地调整沟通模式，促使沟通体系发挥应有作用。

具体地说，首先要明确沟通目标。现代企业管理的战略目标规划直接影响着企业的经营管理工作，为了提升企业管理沟通实效性，企业必须提前做好战略规划工作，并将沟通目标融入战略目标规划。基于此，展开沟通内容和沟通目标的设计，可以减少不必要的问题发生，降低沟通时间成本和人力成本，促使沟通作用最大化。其次，要建设并持续优化沟通渠道，创新沟通方式。企业要结合内部现实情况有侧重点地进行沟通渠道建设，以确保企业内部自上而下和自下而上的沟通渠道更加畅通，保证企业沟通渠道的科学有效性。也就是说，不仅要保障各层级之间双向沟通、多向沟通的顺畅，同时要确保层级之间能够直接沟通。

此外，还要不断创新沟通方式，使企业管理沟通保持良好状态，除了综合运用传统的现场沟通、电话沟通等方式外，还要积极借助即时通讯软件、OA办公系统等信息化办公设施以保障沟通的及时性和高效性。从这一点可以看出，现代技术的不断发展，使得沟通的频次和空间限制逐渐弱化，走向多元化和实时化，通过运用现代沟通工具和平台展开沟通，能够有效降低沟通信息的失真率，使沟通交流的信息数据更为准确。需要注意的是，除了以正式渠道进行沟通外，企业还可考虑非正式渠道的合理运用，如定期组织户外活动、旅游等，以缩短沟通主体之间的距离。

四、结语

持续有效的沟通不仅有助于巩固和强化企业内部稳定性，提高员工队伍的稳定性，同时有利于提高员工共识，促进各项管理事项的实现和传导。因此，立足于现代企业治理结构背景下，各企业要摒弃原有的独断管理模式，采取民主、公平、高效的沟通方式，在符合实际管理规定和制度要求的前提下结合实际积极开展沟通工作，以保持企业发展活力，为企业经营战略目标的实现提供强大的内部支撑。

（作者单位为浙江迪贝电气股份有限公司）

参考文献

[1] 侯瑞.有效制定沟通策略 完善企业沟通管理[J].中小企业管理与科技旬刊，2015（3）：3.

[2] 陈戈.论企业管理中的沟通管理[J].市场研究，2016（1）：54-55.

[3] 黄凯.构建全方位、立体式的双向沟通机制不断深化精益管理[J].东方教育，2015（7）.

[4] 陈萌.企业内部沟通机制及其对沟通效果的影响研究[J].商品与质量，2016（9）.

[5] 王皇.从人力资源看如何实现企业内部有效沟通[J].管理观察，2015（23）：77-78.