零售连锁药店经济效益的提升路径研究

王珊珊

摘 要：当前我国对医药商业进行了全面改革，而且在政府的指导下制定了购销政策，很多药店开始在许多城市开设门店进行零售药品的服务。这些年来，药店经营发展的前景比较乐观，但竞争的激烈性也随之越来越强。因此，采用连锁店的经营方式变成了很多药店的选择，连锁药店成为药品零售业的主流发展方向。通过分析当前零售连锁药店的发展现状以及发展过程中出现的问题，提出相关的发展对策。

关键词：连锁药店；发展现状；问题；对策

中图分类号：F721.7 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）06-0007-02

前言

在药品的零售大市场中连锁药店可以说是大放异彩，主要是因为连锁药店具有比传统药店更好的经营优势，使其得以在近几年发展迅速，但是由于我国零售药品市场的整体氛围比较封闭，没有相关零售药店经营的经验，导致整个药品市场的运作都比较落后，所遇零售连锁药店在发展迅速的过程中也遇到了很多问题与困难。对这些问题进行分析并解决，可以有效地帮助我国药品市场未来能够健康地发展。

一、零售连锁药店发展现状

零售连锁药店在我国20世纪90年代中期开始出现，连锁药店受到我国政策和其他各个方面的支持，发展的过程十分良好。特别是21世纪后，连锁药店通过各自方式手段进行发展，规模越来越大，增加的幅度也越来越大。我国目前对于药品的销售主要分为两个部分：一个是药店，另一个是医院药房。但是由于相关法规和医疗的全面改革，人们对药品的消费有了新的方式可以选择。从这些年药品行业的发展角度看，药品零售连锁店的兴起，极大地冲击了传统药店价格混乱、品种不全、杂乱无序和面积小的局势。从药品行业未来的发展角度看，零售连锁药店经历了创业初期、迅速发展时期、跨区域的连锁发展期、集中提高期，在未来也将进入面向全国的发展期。从顾客体验角度看，药品行业现在越来越注重顾客的体验感，对门店的改造以及服务的升级，都用很直白的方式让顾客感受到在药店里不仅仅可以买到需要的药品，还能够获得最好的服务体验。现在零售药店主要分为两个发展的方向，一个是多元化经营的发展方式，另一个是专业化经营的发展方式。

二、零售连锁药店发展中存在的问题

第一，连锁药店盲目扩张。部分连锁药店的企业对于连锁药店未来发展太过于表面，仅仅认为就是扩大规模和增加店面数量。为了更快地吸取市场的资源，不考虑自身的真正实力如何，没有计划安排，盲目地进行扩张，造成药店的分布以及数量十分不合理，而且药店内的经营缺乏有效管理。因为人们对药品的消费和药店的数量不成正比，某些地方的药店正在面临非常大的压力，导致药品的价格越来越低，药店的收入受影响非常大，导致严重的亏损[1]。

第二，地区间发展不平衡。根据相关的调查统计得出，就整体的分布而言，我国西部地区和东部沿海地区的连锁药店分布式差距十分大。而实际上，连锁药店在东西部两个地区的分布差异只是零售连锁药店行业发展的一个缩影所在。东部地区因为有着天然的商业环境，而且国家对东部地区一直大力扶持，国内外的资源非常的丰富。国外很多优秀的零售经营模式，都会随着经济的发展先于东部沿海地区开始实施。在城市和农村之间发展也非常不平衡，连锁药店在农村分布非常少的原因有两个：一是农村市场的消费水平不能达到连锁药店的经济收益。我国目前农村的消费水平还很低，虽然农村人口占有我国总人口的80%，但是在医疗保健方面的开支只有全国总开支的20%，远远不如城镇居民的医疗开支。二是还没有很好地解决药品配送的问题，农村的交通比较落后，药品在配送这方面难度不低。而且我国物流在农村也没有建立有效的物流体系，药品连锁仅仅凭自身的实力是无法完成的。

第三，高素质从业人才的缺失。专业化是药店多元化发展的重要基础，想要达到专业化最大的问题就是没有相对应的高素质医药类的人才队伍，尤其是药师团队。我国目前普遍存在零售连锁药店的营业员或者是促销员不具备相关的药学专业知识的状况，没有专业的背景，对于消费者的疑问不能进行解答，也不能够专业合理地指导顾客用药、买药，患者因为服用了不恰当的药品而导致医疗事故的事件也屡见不鲜，对消费者的人身安全造成相当大的威胁[2]。当前我国的零售药店在药学服务的工作方面处于很浅显的阶段，整体的水平不高，服务水平也较低，服务范围狭窄，这些都造成了顾客在买药用药的过程中得不到安全有效的保障。

第四，缺乏成熟的管理經营模式。我国大部分的连锁药店都是建立在原来国有零售药店的基础上，虽然对其进行了专业化的经营管理，但是还没有完全脱离原有的管理机制。企业和管理者没有形成利益和资产的相互有效融入，企业内部也没有建立有效的约束体系和激励体系，整个企业的发展动力不强，导致无法快速、稳定而又持续地发展。所以，零售管理药店要尽快地建立好完善的企业的管理体系，对产权主体进行多元化改造，建立现代化的相关企业体系，从根源上对企业体系方面的问题进行有效解决，这也是药品连锁企业要稳定发展必须解决的问题。而且我国的连锁药店企业还没有构建出完整有效的单点模式，企业在经营的过程中各方面的环节没有量化，整体实力还不够突出，导致药店连锁店不能建立出流水线体系，将成功的经营模式进行反复的复制，当前的药品连锁店进行规模化的进程非常缓慢。所以，要借鉴国外先进的医药连锁企业的管理经验，采用国外先进的管理模式和营销方式，进行低成本集中化的扩张，这也是我国医药连锁企业必须要经历的。

第五，竞争水平低。连锁药店未来能够快速地占领市场资源，用平价销售的方式进行营销。导致药店都相互比较谁的价格低，这直接导致很多药店无法支持发展，从而大量关门。低层次的价格竞争，非常不利于药店连锁业的发展。

三、零售连锁药店未来发展对策

第一，抢占效益先机，扩大经营范围。当前我国药店的经营方式比较单一，从业务方面看，药店除了销售平常的药品之外，基本没有其他方面的业务，不具备全方面的经营框架，比较多的药店最多也就是销售部分性产品或者是保健品之类。可见，要扩大经营的范围，就要对医药领域的相关业务范围进行开发，把其当作首要任务。可以从健康或者医药的角度为切入点，促进一个连锁的反应。首先可以让消费者充分地对医药有所了解，再者也能够促进消费者更多地了解医药方面的知识，比如可以在药店开设有关医药方面的书籍区，给消费者提供产品或者疾病健康这方面的书籍，因为目前消费者很少有时间会主动去书店了解相关的信息，所以可以让消费者在购买药品的时候，同时可以购买与医药方面的书籍，为消费者提供方便的同时也可以让商家获取收益[3]。

第二，拓展边缘业务，寻求多方位发展。零售连锁药店不能抱有等着顾客上门进行消费的观念，而是更多的要去主动地寻找商机，当前各个行业竞争都非常大，每个行业都要会善于推销自己，实际上连锁药店要主动去营销是相对简单的，药店可以在消费者进行消费的时候进一步了解附近地区的消费习惯和消费水平，并且要和消费者保持良好的互动与联系，这也就关系到药店要寻找多方面的发展和对边缘业务进行扩展。对边缘业务的开展还是要建立在实际情况的基础上，如可以开展相关的健康讲座活动等，在当地给居民进行一场医疗健康方面的知识讲座，还可以邀请医院的著名医师对人们进行免费的问诊和咨询，实施24小时营业、送药上门等服务。对边缘业务的开发是连锁药店多方位发展的一个方向，是具有现实意义的。

第三，创造一个自主买卖的环境，改善消费环境。消费环境是当前连锁药店必须要注重的，连锁药店在创造消费环境的过程中要注意对药品进行消费的环境与对食品进行消费的环境是不同的，区别主要表现在使用的途径上。药店消费环境要建立在对实际问题进行解决的基础上，可以首先将药品的价格进行统一规定，然后将地区性的消费和服务相结合当成为消费环境。可见，消费环境在连锁药店这个行业中是较为不一样的，未来的主要发展方向就是给消费者创造一个自主买卖的氛围。医药连锁药店的特色就是具有统一的服务与统一的形象，让消费者在感官上就可以清楚地感受到。要创造一个自愿购买的氛围，就必须要具有一个自愿购买的条件，比如优惠力度、质量保证、价格便宜等，可以营造出一个吸引居民愿意自主来买的环境。

第四，加强管理，提高从业人员的药学知识水平及药学服务质量。在零售连锁药店工作的服务人员应该用心在三项服务上面，对自身的药学服务质量进行全方位的提升，以此来使人们增长越来越快的药学服务需求获得充分的满足。首先，要注重核心服务。核心服务主要是给顾客讲解药物的作用，给顾客提供合格的药品，并且将与药品有关的服务也提供给顾客，保证顾客能够放心地用药。其次，要遵循以人为本的理念对顾客进行服务。药店的服务人员在进行服务时，要体现出人文关怀精神，为此，药店要对员工进行培训，促使员工的业务能力和药学服务水平实现提升，要求員工掌握基础的服务能力，树立好品牌形象。最后，要对消费者保持一个长久有效的服务，药学方面的服务工作不能只是一时性的，必须了解消费者服药后的效果反应，进行有效的指导，做出实质的工作，比如建立回访机制或者是药品历史等制度[4]。

第五，充分运用现代信息技术。随着经营规模扩大，管理的成本也会随之提高。所以，应借鉴国外先进的药品连锁店管理的经验，比如充分利用现代信息技术，实现连锁店的流程化和管理的标准化，将每个连锁店的营业额以最快的方式传送给总部，而总部也可以利用信息技术将指令更快地传给各个门店。而且还可以依靠信息技术进行电子订货，实现高效的管理，节省时间和成本的支出，此举还可以增加经济的收益。

结语

企业发展的必然方向就是不断地走向品牌化和规模化，医药零售业同样如此。只有通过规模经营的方式才会出现规模效益，解决当前零售药店存在的种种问题。为此，零售连锁药店必须要将目光真正放远，树立做大做强的目标，不断地完善自身的经营模式，从而真正形成具有较高竞争力的企业。