新媒体环境下电子商务平台的发展战略研究

刘耀

摘 要：近几年，我国的电子商务平台依托新媒体环境发展迅猛，虽然发展前景良好，但是发展过程仍然存在一系列的问题。在技术、物流、管理以及专业度上都有所欠缺，这也是我国电子商务的瓶颈所在。在新媒体环境下，对电子商务平台发展战略进行研究，针对存在的不足提出相应建议，以期促进电子商务平台能更健康的可持续发展。

关键词：电子商务；电子商务平台；新媒体；物流管理；供应链

中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）03-0154-02

一、新媒体环境下电子商务平台的发展现状

我国电子商务稳定快速发展的时间应该2009年，从2009年开始，电商每年都以平稳的速度增长。近年来由于新媒体大环境的产生，电子商务进一步发展。2014年，我国电子商务市场规模达到13.4万亿元，同比增长31.4%；2015年年底，我国电子商务交易规模达到16.2万亿元，同比增长21.2%。可以看出，新媒体的诞生促进了我国电子商务进入了规模化发展阶段。

在新媒体的大环境下，电子商务的模式也不断创新，模式层出不穷。从B2B、B2C、C2C到如今的线上线下的O2O等模式，包括了生活的方方面面，满足了消费者各种各样的需求。电子商务平台的成功模式不仅依靠企业，也与互联网以及整个供应链的协作密不可分，而电子商务的模式是把握和分析电子商务的关键，模式的不断创新有利于增强电子商务平台的活力，使其能够更好、更完善地发展。

二、现有模式下存在的不足

虽然我国的电子商务平台发展良好，近年来也有很大的突破，在安全、速度、便捷程度等都有极大的提高，但是同时电子商务平台的发展仍然存在一定的局限性。

第一，电子商务平台采用的关键技术还不够成熟，人才匮乏。支撑电子商务平台的技术有一下几种：互联网技术、Web技术、EDI技术以及一些商务智能技术、搜索引擎技术和其他技术等。由于电子商务平台所需要的技术较多而且比较复杂，现阶段还在发掘阶段，仍然有不成熟的技术使平台产生一些漏洞，而且宽带数据供应明显不足、收费较高，难以满足网上购物群体。同时也因为我国在电商方面的人才匮乏，各高校的电商人才培养供不应求，技术研究力度不够，对于关键技术的投入也不够。电子商务的发展最基础的是技术的发展，所以技术不成熟将可能成为其止步不前的原因。

第二，电子商务平台中物流管理不完善，物流质量不高。物流管理系统是指领域内建立的信息收集、整理、加工、存储和服务系统。物流管理信息系统是现代化正常运作的基础和保障，任何一个物流环节，尤其是不同物流环节的连接处，其正常运作必须以物流信息为支撑。物流管理系统分为三个层次：战略决策层、管理控制层和业务操作层。现阶段存在的问题主要是战略决策层利益化趋势偏高，管理控制层的控制制度过于死板，以及业务操作层出现的一些业务员素质不高、文化水平不高、对物件的处理不当等问题。虽然我国近几年物流发展也很快，但是随着物流业的发展，消费者对物流水平的要求也日益提高，人们对物流从原来单纯的讲求速度转变为速度和质量并存。由于电商的发展，人们在电子商务平台上的商品也越来越丰富，生鲜类的产品对物流的要求很高，这方面我们的物流仍没有达到消费者的要求。

第三，电子商务的销售规范不到位，标准难以统一。如今大大小小的电子商务平台为了增加竞争力，纷纷将生鲜类产品放在平台上销售。由于农产品本身的易腐烂、难存储以及运输难等特点，客户体验常常不如人意。而且这类产品的销售标准难以统一，地区、气候等因素都会造成产品的不一致，电商平台也很难给出一个共同的标准，对市场进行约束。此外，由于我国生鲜O2O发展时间不长，各大平台为占据市场投入成本较大，但是在销售规范上仍然不够完善。农产品的质量是经营中最核心的竞争力，经验者只有保证货源充足且质量高，才能获得消费者的高忠诚度和黏性，但我国的农产品O2O平台多数用直采的模式，与专业农户仅是合作关系。这样的模式容易导致农户为了自己的利益而降低产品质量，损害消费者利益。

第四，电子商务的信息安全体系不完善。电子商务安全体系主要包括两个方面：客户信息安全和支付安全。客户信息只要是指身份信息，账户信息以及其他一些私人信息。电子商务平台上客户信息的安全性问题仍然很多，主要有一下几种：信息盗窃，这主要是网络入侵者对客户信息的盗取，信息盗窃问题在电商平台信用问题中尤为突出。信息篡改，这主要是对客户的信息进行篡改来损害消费者。信用体系中还存在信息假冒、信息破坏以及病毒侵入等。在电商平台经营过程中，支付手段也越来越发达，从电脑支付到手机支付，但安全问题也层出不穷，如支付过程中、密码被盗、支付系统瘫痪和无法验证交易方的身份等问题。如今，信息安全是电子商务平台上所有消费者最为关注的问题之一。

三、电子商务平台的发展战略

第一，信息技术驱动电子商务平台发展。电子商务不断进步，信息技术贯穿了电子商务的整个过程。信息技术在客户、供应商、竞争对手之間广泛流通。信息技术是从电子商务的模式入手来驱动整个电子商务平台的发展，不同的商业模式实际上是信息技术发展到不同程度的产物。信息技术在电子商务的模式创新的影响主要通过两个方面实现：一种是利用现有的技术对整个商务平台进行创新，这是目前实施较多的一种方法；另一种是开发新技术，占领市场，在信息流通速度比较快的市场经济中，占领市场的时间比较短。实施和完善电子商务平台的过程也可以分为两种策略，即逐渐演化策略和相对激进策略。这两种模式通过不同的方式达到完善电子商务平台的目的，前者是讲信息技术通过对平台上非核心的业务进行试验，并在试验过程中不断地改进，从而推广到整个平台。后者是将信息技术直接运用到核心业务的领域，对电子商务平台进行完善。在方法的选择上，各平台可以根据自身业务的特点、品牌的知名度等因素来决定，电子商务平台发展最终还是取决于信息技术的进步。

第二，电子商务平台支付的安全性管理问题。电子商务平台的安全性是客户最关心的问题之一。对于支付信息的保密性、不可抵赖性、真实完整性以及有效性都应该有一个较好的管理系统。电子商务平台支付安全的管理主要是依赖防火墙技术和身份认证技术，防火墙技术是计算机的一种保护技术，隔离计算机的软硬件，为客户营造一个安全的支付环境。而且防火墙还可以防止病毒的入侵，加强安全保护措施，监视网络，起到保护消费者的作用，但是它对病毒或者入侵并不能完全地杜绝。所以，对于支付问题还应该加强身份认证技术的应用。目前身份认证有多种方法，如口令认证、智能卡、一次口令机制、数字证书等等。口令认证和智能卡认证，都是对客户信息加密程度的加强，可以一定程度的防止入侵，但是仍然存在猜测攻击的可能性。相对而言，一次口令机制和数字认证更为安全，一次性口令分为两种：请求响应和时钟同步。数字证书是利用电子信息技术，确认、鉴定、认证互联网上信息交流参与者的身份或服务器的身份，是担保个人、计算机系统或者组织的身份，并且发表加密算法类别、公开密钥以及所有权的电子文档。

第三，新媒体环境下物流模式的选择。在新媒体的环境下，物流模式有了很大的发展。目前主要的模式有一下几种：企业自营模式，由于电子商务发展的需要，一些平台为了保证物流的安全性和减少成本而采用的一种物流模式；物流联盟模式，这是一种介意自营和外包之间的模式，是商品供应商、销售商和物流企业协商合作而建立的一种物流模式这种模式企业比较容易接受，同盟者之间也形成了相互信任和相互制约；第三方物流模式，第一方是发货人，第二方是收货人，第三方物流是指独立于第一方和第二方的模式，它可以按照双方客户的要求实施物流配送，达到三方共赢的结果；第四方物流模式，这种模式是基于第三方模式发展形成的，是专门为之前的三方服务，为其提供物流方案咨询、供应链的管理安排以及物流信息安全等，相对于第三方物流模式，第四方物流模式的优势是显而易见的，也更符合电子商务平台这种大型完整供应链的需求。

第四，传统零售业与电子商务平合作发展。电子商务平台的不断发展使得线上业务剧增，但是近年来传统零售业陷入低迷状态。在新媒体环境下，实现传统零售业和电子商务平台的合作，不但可以拉动传统零售业的发展，改变低迷现状，还可以增强平台在市场上的影响力。两者的合作有多重好处：一是平台可以借助传统零售业的品牌和知名度的力量，吸引市场上的客户，也发挥了传统零售业的优势。二是降低配送成本，由于一些品牌都是全国连锁，在实现和电子商务平台的合作之后可以就近配送，减少配送成本，保证物流质量。三是解决售后服务的问题，实现线上线下的融合，进一步增加客户的信任度，增强客户体验。四是实现购物和时效性双重效果，电子商务平台很难解决客户享受逛街的过程，但是却解决了时效性的问题，在电商平台上购物显然更加节省时间。因此，客户可以在传统零售业中体验逛街购物的快感，同时可以在电子商务上购买更为便捷和实惠的产品。“互联网+”的时代，加速了传统零售业和电子商务平台的融合，使其相互促進，不断发展。

四、结论与建议

在新媒体环境下，电子商务是一种新的消费方式，电商平台也有很好的发展空间。任何新生事物的发展都不是一帆风顺的，所以在电商平台的发展过程中存在了种种问题，其中首要的是安全问题，必须加强安全系统管理，实现客户的账户安全和支付安全，同时也存在着技术的局限性和物流的不完善等问题。本文主要是通过对问题的分析，提出解决思路，对支付系统和物流模式提出建议，希望对电子商务平台的发展有所帮助。