信息时代图书馆读者服务工作的思考

【摘要】读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。文章概述了信息时代读者服务工作的特点，提出了做好信息时代图书馆读者服务工作的策略。

【关键词】信息时代 图书馆 读者服务 特点与策略

图书馆作为一个致力于共享知识的公共机构， 其有效地运行有赖于图书管理员与读者之间的双向互动， 在这双向活动中， 以图书馆管理员向读者提供服务为主线， 这也是图书馆所有工作的中心。而随着信息时代的到来， 随着一种新的认知环境、交流环境的出现，随着双方关系越来越密切， 图书馆读者服务工作面临着越来越复杂的挑战。只有积极地备战， 才能使图书馆工作在信息开发与传播中取得竞争的优势。

一、读者服务观念的转变

现代信息社会， 读者对信息的需求发生了很大的变化， 读者获取信息的渠道也不断增加。网络的发展为他们提供了海量的、新颖的、动态的信息资源， 信息的获取变得更加方便快捷； 读书俱乐部随之兴起； 现代书店良好的阅读环境、最新的出版动态、优惠的购书条件等吸引着大量的读者； 各种信息公司的出现， 也为用户提供即时方便的信息服务。读者已不再把图书馆当作获取信息的惟一途径。因此， 建立在“ 书本式” 文献信息资源基础上的图书馆“ 大哥大” 的地位已经动摇， 图书馆信息垄断的局面已不复存在。但读者是图书馆存在的前提和基础， 失去了读者， 图书馆就变成了“藏书楼”。面对形势的发展和变化， 图书馆要改变“ 坐等读者上门” 的服务观念， 读者服务由“ 以书为本” 的观念向“ 以人为本” 的观念转变。“ 以人为本”就是图书馆的读者服务工作面向读者、方便读者、以读者为中心、尊重读者、千方百计地满足读者的文献信息需求、维护读者的合法权益。图书馆员要突破传统的服务方式， 解放思想， 在做好基础服务的同时， 不断利用现代化技术条件， 重视对文献资源的深层次加工， 演化信息开发与咨询服务， 确保满足不同层次的读者对不同信息资源的需求。

1、首先树立主动服务的观念，强化主动服务意识图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，思想上更应该有一种主动服务的意识。从被动服务转向主动服务是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志，也是未来图书馆的发展方向，要做到这一点，首先要彻底打破传统的“重藏轻用”的思想，树立“读者第一，服务至上”的观念，真正做到从书本位向人本位转移。要积极主动地与读者进行沟通、交流，尽快地建立图书馆读者交流系统，了解读者的现实需求和潜在需求，把握采购的方向，满足读者对文献资的需求，保证图书馆馆藏的准确性和完整性。馆内设置宣传栏，开展新书通报，及时向读者介绍新购置的文献资源，以便读者借阅，介绍最新学术动态，宣传各种专业知识以及利用图书馆和文献检索知识，介绍读书方法等。定期对流通部门借阅的各项数据加以分析来获得读者的阅读倾向和阅读心理。

2、开展个性化服务。所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境。个性化服务是图书馆服务向纵深发展的重要手段，它尊重读者，以读者为本，为读者个性化服务是指服务要符合人性，即服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严和价值，包容人性的弱点， 同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服务。具体来说就是开展这样一些工作：站在读者的立场思考处理问题；拓展开馆运行时间；设置人性化的图书馆用语和宣传卡片；利用资源实施快捷和便利的关怀；推出代为读者购书服务等。

3、开展创新服务定题、定点为读者服务。对读者需要的重点学科和重要科研项目进行跟踪服务，了解它的动态，利用图书馆馆藏资源对其进行定期检索、查新、编译、科研调查服务。深层次开发馆藏信息资源，使馆藏资源价值增值。当代信息社会，人们对信息的需求越来越强烈，同时也渴望得到更有价值的信息。读者不再满足大量的原始文献，更希望得到加工后的综合性增殖信息产品，这就要求图书馆人要对馆藏图书进行加工、整理、编译，挖掘书中的精髓，整理出对经济、社会生活更有用的信息，使信息产品增值。

二、信息时代读者服务工作的特点

1、印刷文献向多载体文献转化。随着现代网络技术和信息技术的发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化，出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。

2、 阵地服务向网络服务拓展。网络以及电子信息资源和网络信息资源的出现，打破了图书馆固有的格局，守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书馆的发展和满足读者的需求了。为了改变这一状况，广大图书馆正在从阵地服务向网络服务拓展。

3、 凭证服务向免证服务过渡。现代图书馆的精神就是平等、自由、免费，可是长久以来因为政治、经济等各种原因，这只能当成一个美好的愿望，人们想要走进图书馆，还要受到诸多限制，凭证进入就是其中之一。随着社会政治、经济、文化、观念的发展和改变，图书馆凭证服务这一落后方式正受到越来越多的质疑，因此免证服务将是不可阻挡的潮流。

总之， 读者服务是图书馆工作的核心， 尤其在网络和信息技术日益发展的今天， 图书馆只有顺应时代发展的要求， 主动应对网络技术和知识经济带来的机遇与挑战， 坚持从服务的理念、职能、内容、方式以及内部管理等方面不断创新， 才能为自身的发展与进步求得广阔的空间。

参考文献：

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作者简介：杨秀兰（1978-），女，湖北枣阳人，襄阳职业技术学院图书馆，馆员。