医院图书馆的服务创新

医院图书馆是医院文献信息保障中心，其建设和管理应与医院的建设和发展相适应。近年来，随着综合性医院学科建设和临床教学科研工作突飞猛进的跨越式发展，医院图书馆利用新技术加快数字化建设、提高信息服务能力和保障水平是当务之急。本文基于可持续发展的观点，结合自身工作体会，提出了数字资源为主、纸质资源保证重点、馆际互借查漏补缺的以临床医学为特色的多元化的医学信息资源保障体系，以满足现代化医院与日俱增的文献信息需求；建立了小课堂-科室培训-大讲座点线面立体交叉的读者培训体系，有效满足了本院医护人员的个性化培训需求；利用网络技术和新媒体技术建设基于资源整合的门户网站和图书馆移动信息服务平台，拓展图书馆服务时间、空间，满足了泛在信息环境下读者信息利用、信息传递数字化和便携化的需求。新技术的应用使传统图书馆向现代化信息中心转变，推动了图书馆的数字化、网络化、特色化的建设和发展。

1 新技术对图书馆的影响

新技术对图书馆的建设和发展产生了积极而深远的影响[1]。

1.1 文献资源和文献类型发生变化

各种数字资源如电子图书、电子期刊以及各种数据库资源以其读取便携、传递快捷、节省空间等优势逐渐成为图书馆资源建设的首选，丰富的数字资源已成为用户获取医学信息的主要渠道。

1.2 服务时空得以延伸

随着互联网技术的广泛应用，图书馆服务突破时空的限制得以无限延伸。

1.3 用户阅读习惯发生改变

新媒体时代读者的阅读方式和阅读习惯都发生了改变[2]。首先，数字化阅读成为读者的主要阅读方式，文字、图片、视频、音频等一切可以利用的形象符号都与阅读载体有机融合在了一起，从而使读者获得了更加直观、丰富的阅读体验；其次，新媒体使读者阅读习惯更注重个性化，用户可以根据自己的需求通过新媒体进行检索、选择和定制，接收完全个性化的信息；最后，新媒体的形式多样化、渠道多元化，使用户阅读环境发生了改变，用户即使不到图书馆也依然可以通过网络、手机等获取信息。

2 医院图书馆的发展困境

近年来，随着医学科学的飞速发展，临床教学科研工作得到突飞猛进的跨越式发展，高质量科研产出层出不穷。学科实力逐年增强，技术水平和规模层次不断提高。“科技兴院，信息先行”，医院图书馆的发展建设与信息服务质量的提高，直接影响着医院的创新发展及医教研水平的提高。传统图书馆信息的保障能力和服务功能已远远不能满足医院学科建设发展的需求。

2.1 馆藏资源结构不合理，网络资源欠缺[3]

医院图书馆受到经费有限、纸质文献成本日益增加等诸多因素影响，书籍和学术期刊不能大量购买；图书馆空间有限，无法展示更多的纸质文献；图书馆电子文献资源少，无法满足现阶段医务工作者的业务、教学、研究的需要。

2.2 服务质量不高，服务内容不深入

医院图书馆和用户间缺乏有效的互动机制，且图书馆工作人员缺乏专业培训，导致用户的问题不能得到及时有效解决[4]。

2.3 专业人才匮乏

由于部分医院对图书馆不重视，信息服务专业人员严重匮乏，并且很多图书馆馆员都是半路出家，业务不熟练，学科化服务往往集中在1-2名专业信息馆员身上，难以承担更深层次的工作。

3 医院图书馆创新服务举措

3.1 利用新技术加强资源建设、管理与利用

制定满足医院发展要求、馆藏结构合理的资源保障体系是医院图书馆建设的重中之重。青岛大学附属烟台毓璜医院(以下简称“我院”)图书馆自2000年以来持续资源整合，逐渐形成了以数字资源为主、纸质资源保证重点、馆际互借查漏补缺的临床医学为特色的多元化医学信息资源保障体系[5]。电子资源的传递量出现了大幅提升，2010年至2015年文献的年传递量由5万篇达到了25万篇，既保证了用户的文献需求，又提升了文献的利用率。我院订购的中国医院知识仓库、万方医学网等数据库均本地镜像并链接于医院办公自动化系统我院读者注册机构——个人数字化图书馆1 500余个，可随时随地访问及下载图书馆数据库资源，24小时无障碍使用图书馆数字资源，实现了图书馆资源无时、无处不在[6]。医院读者信息需求多种多样，门户网站一站式整合能帮助图书馆适应医护人员的多样化需求[7]。用户能根据自己的喜好和兴趣利用图书馆各种数字资源，享受图书馆提供的各项服务，拓展了图书馆服务的时间与空间。

3.2 面向读者需求，拓展服务方式[8]

利用信息技术，围绕医院临床、科研、重点学科建设和管理决策开展课题查新服务、学科导航服务、论文收录引用评估等，为医护人员的理论研究和实践提供深度参考咨询服务；针对医护人员开设怎样有效利用信息资源等专业课程，为医护人员的终生学习服务；利用数据库资源平台的定题推送和外文期刊定制功能，指导医护人员获得定题推送和期刊定制服务。

3.3 建立多元化用户培训体系

用户培训工作是图书馆服务工作中的重要一环，在推广数据库使用和提升数字资源利用方面发挥了重要作用[9]。医院图书馆的主要用户为临床医务工作者，其信息需求特点是“新”和“快”。但是他们普遍存在信息利用障碍，对多种信息资源缺乏了解，缺少专业检索培训以及检索文献信息的时间。由于医院临床医护人员时间碎片化的特点，经常无法按时参加既定的培训讲座活动，同时因为用户对各种数字资源熟悉程度不同以及信息素养水平参差不齐，培训内容无法做到有的放矢，影响用户培训工作的效果。对此我院图书馆建立了小课堂-科室培训-大讲座点线面立体交叉的用户培训体系(表1)。该体系根据培训人员需求不同侧重不同的培训内容，针对性地满足了本院医护人员的个性化培训需求。如小课堂侧重个性化需求，科室培训侧重学科建设需求，大讲座则满足全院整体信息素养培训需求。其次，灵活多样的培训时间和地点，使医护人员可以根据自身的工作情况合理安排参加培训时间，很好地解决了时间碎片化问题，极大提升了培训效率，有效提高了用户获取信息的能力。

表1 点线面立体交叉的用户培训体系

培训方式可以多样，如定期外请专家为全院医护人员开展专题讲座，利用院周会向院领导和科主任宣介图书馆资源与服务；为住院医师规培学员开展医学文献检索与利用培训，开展自助式预约讲座培训，组织走访(巡检)临床科室现场为医护人员讲授如何利用图书馆资源与服务，有效提升了医护人员信息素养。

培训内容主要围绕图书馆资源与服务、数据库使用、文献管理与分析、论文写作与投稿等方面进行设计。针对新入院职工以及对图书馆不是很了解的用户设置的“图书馆指南”“图书馆数字资源使用入门”等课程，目的是让用户快速了解图书馆的资源与服务和获得自己所需信息的途径。掌握及利用图书馆电子资源对每个临床科研工作者非常重要，我院图书馆针对用户该方面要求设置的内容主要包括“图书馆数字资源检索攻略”“PubMed、 万方医学网、中国知网等数据库使用技巧”“检索策略制定的思路与方法”。临床科研人员除了需具备文献检索能力外，还需掌握管理海量文献的能力，了解note express、endnote等软件的应用能有效的提高文献的使用效率。做好科研是发表文章的前提，发表文章是做好科研的肯定，如何将科研转变成高质量的论文是科研工作者最关心的课题，我院图书馆定期外请专家为全院读者开展英文论文撰写及投稿、SCI收录引用评估等专题讲座[10]。

3.4 充分利用自媒体，打造移动信息服务平台

我院图书馆自2015年建立图书馆微信公众号以来，逐渐建设成集宣传、服务、交流为一体的移动信息服务平台[11]。

微信公众号的自定义菜单功能为图书馆的宣介提供了良好的平台。我院图书馆公众号共设置“入馆指南”“馆藏资源”“信息服务”3个一级标题栏，二级菜单又设置了“图书馆概况”“电子资源”列表等栏目。用户关注后可及时查看图书馆资源、服务及通知公告等，将代查代检、课题查新、信息定制与推送等服务集成到公众平台，并通过“表单大师”等工具将服务表单化。用户只需在关注公众号后，选择自己需要的服务填写表单即可。馆员可以通过平台进行实时消息管理、用户管理、消息群发管理、素材管理等常规功能，并可以直观地看到平台每天新增的关注人数、用户的留言以及服务请求等。馆员在收到用户服务申请后，可以通过微信或电话与读者进行交流，完成服务后亦可通过微信或邮箱进行回复。

4 结语

医院图书馆应与时俱进，发展创新自己的服务理念与方式，充分利用各种新技术推动自身的建设与发展，才能保证图书馆在医院跨越式发展中真正成为医学知识的加油站和学术创新的基地。