基于用户需求的图书馆生态服务系统构建研究

刘宇

本文从基于用户需求的图书馆生态服务系统的功能入手，分析了基于用户需求的图书馆生态服务系统的影响因素，探析了基于用户需求的图书馆生态服务系统构建过程中存在的问题并提出了基于用户需求的图书馆生态服务系统的构建策略，以加快构建图书馆的生态服务系统，优化图书馆的服务质量。

【关键词】用户需求；图书馆；生态服务系统；构建；策略

用户需求问题时图书馆情报学的研究重点，直接影响着图书馆的建设和管理。很多图书馆十分重视技术开发与自身建设，忽视了基于用户需求的图书馆生态服务系统的构建工作。但是，随着图书馆外部环境的变化，图书馆的职业化发展和中心化发展已经成为最主要的发展方向。在这种情况下，各图书馆十分重视用户需求的研究，以用户为中心开展图书馆建设工作。虽然，图书馆用户需求研究已经取得了一定的成绩，但是受传统图书馆建设观念的影响，基于用户需求的图书馆生态服务系统在构建的过程中还存在着一些问题需要图书馆积极解决。研究基于用户需求的图书馆生态服务系统的构建不仅能够满足用户的需求，而且对图书馆服务质量的提升有着直接的现实意义。

1 基于用户需求的图书馆生态服务系统的功能

1.1 生态服务功能

基于用户需求的图书馆生态服务系统的首要功能是生态服务功能，生态服务功能主要通过系统的运转，对用户需求的信息进行搜集和分析，进而将用户所需求的信息与图书馆信息进行对接，以满足用户的不同信息需求。并且，在生态服务的过程中，图书馆生态服务系统十分重视服务的质量，强调服务的创新和知识的创新。

1.2 优化调节功能

优化调节功能主要指图书馆生态服务系统通过对运行机制的调节，协调系统内部各部分之间的关系，将图书馆与用户视为系统的重要组成部分，并将用户需求视为系统存在的前提。图书馆生态服务系统能够为用户提供一个良好的生态环境，并将图书馆服务融入到用户的学习和工作中，使图书馆成为用户学习和工作的重要组成部分，增强用户的归属感，使用户和图书馆形成共同发展的关系。

2 基于用户需求的图书馆生态服务系统的影响因素

2.1 图书馆的用户需求开发能力

用户需求开发主要指图书馆在了解用户需求现状和用户需求的强度基础上，对图书馆的生态服务系统做出的评价，并根据评价优化图书馆的生态服务系统。图书馆用户需求开发能力主要包括学习能力、用户需求分析与挖掘能力、用户激励能力、创新能力、统筹规划能力、职业道德修养和用户需求开发环境。如果图书馆的用户需求开发能力较高，就能够深入了解用户的显性需求和隐性需求，进而根据用户的需求来构建图书馆生态服务系统。

2.2 图书馆的用户需求获取能力

图书馆的用户需求获取要求图书馆能够全面、准确、及时地获取用户需求，掌握用户需求的规律，充分利用用户需求的获取渠道，进而获取用户需求信息。图书馆用户需求获取能力主要包括沟通能力、用户需求分布规律分析能力、用户心理、用户需求获取网络和用户需求信息安全保障能力。其中，沟通能力主要包括人际沟通能力和系统与用户之间的交互能力。用户心理主要指用户的阅读心理和用户的需求心理。用户需求信息安全保障能力主要指对用户需求信息的保护，避免泄露用户的隐私。图书馆用户需求获取能力直接影响着图书馆生态系统的构建，如果图书馆的用户需求获取能力较高，那么图书馆能够有效获取用户需求，根据用户需求构建生态服务系统。

2.3 图书馆的用户需求实现能力

图书馆用户需求实现能力主要指图书馆完成用户所提出的任务的能力。具体来说，图书馆用户需求实现能力指图书馆在获取用户需求之后，将用户需求转为为信息商品或只是，进而为用户提供生态服务，达到用户心理预期的能力。图书馆用户需求表现能力主要包括用户需求转换能力、用户需求匹配能力、用户需求达成能力和用户需求超越能力。图书馆用户需求实现能力直接影响着生态服务系统的构建，如果图书馆能够很好地实现用户需求，将不断优化图书馆的生态服务质量，加快构建生态服务系统。

2.4 图书馆的用户需求适应能力

用户需求适应能力主要指图书馆为了适应用户需求的变化而对图书馆的人员、图书资源和服务做出调整的能力。图书馆用户需求适应能力主要包括图书馆资源配置、图书馆生态承载力、图书馆系统评价与监测能力。如果图书馆的用户需求适应能力较强，便能够根据用户需求的变化对图书馆的生态服务做出及时地调整，优化生态服务的质量。

2.5 图书馆的用户需求引导能力

用户需求引导能力主要指图书馆引导用户需求朝着积极、健康方向发展的能力。具体来说，图书馆用户需求引导能力主要包括引导用户需求生态发展的能力、引导用户需求种群发展的能力和引导用户需求外溢的能力。如果图书馆的用户需求引导能力较强，则能够有效引导用户需求的健康发展，加快基于用户需求的生态服务系统的构建。

3 基于用户需求的图书馆生态服务系统构建过程中存在的问题

3.1 图书馆边缘化

现阶段，很多图书馆都处于边缘化发展的时期，大量的图书馆用户流失，图书馆服务功能缺失现象严重。根据调查显示，用户在选择信息的时候首先想到的是网络信息查询，只有在网络上找不到相关的资料的时候才会去图书馆查询信息。这一现象与图书馆建设落后有着很大的关系。很多公共图书馆由于经费限制，图书资源更新缓慢，难以满足用户的信息需求。而高效图书馆虽然资源充足，但是很少对社会开放，图书资源利用率不高。

3.2 图书馆与用户需求之间缺乏生态性

随着图书馆外部环境的变化，用户需求日益复杂，对图书馆服务提出了更高的要求。但是，很多图书馆缺乏对用户需求与图书馆关系的充分認识，没有正确处理图书馆与用户需求之间的关系。例如，很多图书馆不知道如何顺应用户需求，缺乏服务意识，没有改变传统的服务理念，导致图书馆与用户需求之间缺乏生态性。

3.3 图书馆服务存在着浪费与污染现象

部分图书馆在开展用户需求服务的过程中促在这资源浪费和污染现象。资源浪费现象主要表现为图书馆的图书资源利用率低、图书资源结构不合理、图书资源的需求导向性不高，以及图书馆的服务质量与用户需求存在的差异导致的信息资源、财力资源和人力资源的浪费。污染现象主要指图书馆在开展用户需求服务的过程中存在的信息爆炸、信息筛选不合理等现象。

4 基于用户需求的图书馆生态服务系统的构建策略

4.1 概念模型的构建

基于用户需求的图书馆生态服务系统的概念模型主要由应用层、传输层、加工层、数据层和基础层构成。其中，基础层主要为图书馆生态服务系统提供信息活动的物理空间、信息流转空间、服务理念、服务制度、生态服务技术等基本架构。数据层主要负责对生态服务系统的数据信息进行存储和管理，并在用户需求和信息直接建立映射关系，实现能够满足用户需求的信息流转。加工层主要负责对图书馆信息的筛选和吸收，在分析和转换数据信息的基础上，实现用户对信息的需求。传输层主要负责对用户需求进行收集和信息加工，并将加工好的信息传递到应用曾，建立顺畅的信息传输渠道。应用层主要负责服务系统与用户之间的互动，了解用户的需求，对生态系统服务现状和用户需求现状进行反馈。

4.2 信息场的构建

构建信息场是构建基础用户需求的图书馆生态服务系统的前提。这是因为，信息场是信息存储和转化的场所，也是用户需求的主要内容。构建信息场需要对用户需求进行分析，剔除用户需求以外的信息，减少信息污染和信息爆炸。另外，信息场要根据用户需求构建，及时更新信息资源，优化信息资源结构，确保信息资源的时效性和全面性。

4.3 需求场的构建

需求场是用户需求信息的存储场地，也是用户需求信息的主要流转场所。需求场的构建需要系统集中用户需求，积极了解用户的显性需求和隐性需求，全面考虑用户已经认识到的需求、用户没有认知到的需求以及图书馆自身建设过程中生产出来的用户需求，加强用户需求信息的流转。另外，需求场的构建需要正确把握需求场与信息场之间的互动关系，掌握用户需求的变化规律，积极为用户提供个性化和知识性的信息服务。

4.4 生态服务链的构建

生态服务链是图书馆开展生态服务的主要途径，主要包括主干链、支撑链和映射链。其中，主干链主要由图书馆生态服务系统中的服务人员构成，服务人员在信息流转的过程中实现服务功能，将生态服务链上的点连接在一起。支撑连主要指图书馆的资源，是图书馆开展生态服务建设的保障。映射连主要指用户需求与图书馆之间的关系、需求与服务之间的关系用户与知识之间的关系等相互关系，映射链能够提高图书馆生态服务的针对性，减少信息污染，促进生态服务系统运行的高效性。

参考文献

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[4]曹树金，陈忆金，杨涛.基于用户需求的图书馆用户满意实证研究[J].中国图书馆学报，2013（05）.

作者單位

河北政法职业学院图书馆 河北省石家庄市 050061