大学生对国内主流新闻App公信力的满意度调查

石雪飞+郑紫怡

摘 要 本研究面向大学生展开问卷调查，分析大学生对国内主流新闻App公信力的满意度现状。研究发现，对国内主流新闻App公信力的满意程度是受多方面因素影响的；大学生对于新闻报道的真实、速度、深度等方面整体满意；新闻内容与广告的比例、关系、处理方式上仍有非常大的改善空间；在公平、报道完整、正确三个方面整体达到了满意程度，而在无偏见和可信赖两个要素上有许多可以提高的地方。

关键词 新闻App；公信力；满意度

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）03-0044-02

传媒的公信力是离不开公众的主观评价的。西方学者梅耶关于传媒公信力的测量体系包含五个要素，分别是公平、无偏见、报道完整、正确和可信赖。本研究根据梅耶公信力测量体系设置关于国内主闻App公信力的满意度调查的问题，并展开调查。

1 设计和修订问卷

为了防止调查数据的趋中效应，选用李克特式六点量表。基于梅耶的量表的五要素来进行编写问卷，分别是公平、无偏见、报道完整、正确和可信赖。共涉及了24个问题，经过试测、修改，最终形成了修订稿。

在问卷的正式测试阶段，用随机抽样的方法，抽了207名对象进行测试，采用网络发放形式展开调查。

2 调查结果

2.1 关于“公平”的调查结果

“您所选择的新闻App是否能做到真实报导，新闻报导不含虚假、猜测和虚构的成分？”一题的结果显示，大众对于新闻App真实性的满意程度总体较高。“您所选择的新闻App是否能对有争议的新闻，平衡报导争议各方的情况，不偏袒任何一方？”的结果显示，“满意”和“有点满意”的选择率最为靠前。“您所选择的新闻App是否能站在社会大众的立场上，关注最广大民众的利益？”的结果显示，选择对新闻App是否站在社会大众的立场上，关注最广大民众的利益感到“满意”和“有点满意”的民众较多。“您所选择的新闻App是否以平等的姿态面对读者观众，而不是高高在上、傲慢自大？”的结果显示，满意倾向明显。

2.2 关于“无偏见”的调查结果

“您所选择的新闻App是否能客观呈现新闻事件原貌，不加入报导者的偏见？”的结果显示，“满意”和“有点满意”的选择率持平而“不满意”和有点“不满意”与前两者相差不多。“您所选择的新闻App是否能关心处于困境的弱势群体，比如农民、下岗职工、残疾人等？”结果显示，虽然依然是“有点满意”和满意二者所占比例较高，但是“有点满意”的比重略高。“您所选择的新闻App是否广告比例适当？”的结果显示，虽然仍旧是“满意”为主，但不满意倾向也非常高。“您所选择的新闻App是否能做到不刊播广告新闻、有偿新闻、软广告？”的结果显示，尽管对新闻App不刊播广告新闻、有偿新闻、软广告的满意度中，整体满意。

2.3 关于“报道完整”的调查结果

“您所选择的新闻App是否能对新闻事件完整报导， 不回避新闻事件中的任何重要事实？”的结果中，满意的占主体。“您所选择的新闻App是否能尽可能报导一切民众想知道的新闻事件？”的结果显示，受众选择“满意”的为主体，且选项中“非常不满意”、有点“不满意”和“不满意”的选项比例相对较少。“您所选择的新闻App是否能够对复杂的新闻事件提供有深度的分析和解释？”的结果显示，“满意”的民众占绝大多数，“有点满意”其次。

2.4 关于“正确”的调查结果

“您所选择的新闻App是否新闻报导实实在在，不唱高调、不打官腔？”的结果显示，整体趋势上来看，“非常不满意”到“满意”整体呈递增的趋势，依然是满意占主体。“您所选择的新闻App是否能做到不发布虚假广告？”的结果显示，基本满意。“您所选择的新闻App是否有新闻格调高尚，不随意炒作粗俗不雅的新闻？”的结果显示，尽管选择“满意”的调查对象占比重最多，但“不满意”选项所占比重位居第二位。

2.5 关于“可信赖”的调查结果

“您所选择的新闻App是否能做到敢于针砭时弊，批评性新闻比例高、批评力度大？”的调查结果显示，整体趋势上来看，受众的选择“非常不满意”到满意整体呈递增的趋势，依然是满意占主体，但选择“非常满意”的比重大大低于选择“非常不满意”的。“您所选择的新闻App是否新闻报导迅速及时， 有时效性？”的调查结果显示，在这一题中，新闻App报道新闻迅速及时，受众的整体意见还是满意的。“您所选择的新闻App是否能够经常有独家新闻？”的调查结果显示，这一题则较为具体，独家新闻是指由一家新闻媒体发出的具有较高新闻价值的新闻。在调查中的几个国内主流新闻App中，独家新闻的竞争非常激烈，因此也可以满足受众们对于独家新闻的需求，所以调查结果整体来看还是能够得到民众的满意认可的。

3 分析和讨论

依据梅耶的传媒公信力的测量体系中的五个要素，在分析和讨论时，以公平、无偏见、报道完整、正确和可信赖五大方面来展开。

3.1 关于“公平”方面

大部分新闻App在新闻报道中對新闻内容真实性的要求基本可以，但仍有不足；主流新闻App在公正性原则上有较高的水平；新闻报道中考虑民众是一个普遍存在的优点，但就目前结果来看，尚不能达到令民众“非常满意”的要求；绝大多数的新闻App在于读者的关系上处理较好，没有摆出高高在上的姿态，这一点与新媒体飞速发展后媒体与受众的关系改变密不可分，新闻App能够做到谨慎小心对自身公信力影响非常重要。

3.2 关于“无偏见”方面

在新闻App的内容中，编者的个人偏见有时会影响到新闻作品；新闻App作为新闻报道的载体，依附于手机，变读者观众为用户，很容易就会丢失自己的新闻格调，在日积月累中逐渐减少自己的公信力；在新闻App的发展中，广告的比例可能略多，给受众群体造成了一定程度的不满，如果要保证或者提高自身的公信力，正确处理好新闻内容与广告的关系是非常重要的。

3.3 关于“报道完整”方面

受众对于新闻App中新闻事件完整报导，不回避新闻事件中的任何重要事实的情况基本满意；主流新闻App在报道中，对于民众兴趣点的新闻把握较好，能够从受众读者出发，报道民众想知道的新闻事件；新闻App在报道中对新闻事件的深度把握比较好，能够保持对新闻深度的追求，也是提高公信力不可缺少的部分。

3.4 关于“正确”方面

新闻App即使是新媒体中的一员，但仍然具有传统媒体对自身的约束，整体上能够做到踏实求真和与受众的平等关系；广告的比例可能设置不当，但是新闻App对广告内容真实性的把控还是可以的；在新闻格调上，很多新闻App仍有不足，部分新闻App容易急功近利，为了达到扩大受众影响力的目的而忽视了自身作为媒体的使命。

3.5 关于“可信赖”方面

新闻App在保持自己格调、敢于针砭时弊、敢于批评上做得较好，能够整体保证公正和关心民众，但仍有一些可以进步的空间；在媒体载体的发展变化中，追求新闻时效性，也就是新闻传播的速度，是毋庸置疑的；国内主流新闻App中，独家新闻的竞争非常激烈，因此也可以满足受众们对于独家新闻的需求。

4 结论

受众对国内主流新闻App公信力的满意程度是受多方面因素影响的；受众对于国内主流新闻App在新闻报道的真实、速度、深度等媒体的专业性方面整体较为满意；国内主流新闻App在日常发布的新闻中，新闻内容与广告的比例、关系、处理方式上仍有非常大的改善空间；在梅耶的传媒公信力的测量五要素中，国内主流新闻App在“公平”“报道完整”“正确”三个方面整体达到了观众心中的满意程度，而在“无偏见”和“可信赖”两个要素上依然有许多可以提高的地方；随着新媒体的发展，媒体的市场环境也在发生着变化。而新闻App兼具传统媒体与新媒体的特质，在市场竞争中既有很强的竞争力又有着一定程度的限制，所以新闻App的公信力也是会在市场竞争变化中不断改变的。

参考文献

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