微信在国内图书馆信息服务中的应用与作用

王桂平+石雯静

摘 要 为了使用户更方便地利用图书馆资源，提升用户体验，为用户创造全新的互动体验模式，国内部分图书馆率先将信息服务与微信应用相结合。论文以南京师范大学图书馆微信服务为例，从微信的优势出发，探究其适用于图书馆信息服务的原因，重点论述了国内图书馆微信信息服务的具体应用，最后展望了图书馆微信服务的发展前景。

关键词 微信 图书馆 信息服务

分类号 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.02.003

Abstract In order to make the users use the library resources more conveniently， improve the user experience， and create a new interactive experience model for the users， part of the domestic libraries take the lead in the combination of information services and WeChat applications. This paper takes the WeChat service for Nanjing Normal University Library as an example. Starting from the advantages of WeChat， it explores the reason why WeChat suits for the library information service， and discusses the concrete application of domestic library WeChat information service and the prospects of the library WeChat service development.

Keywords WeChat. Library. Information service.

随着4G、Wifi技术的推广，移动客户端、实时网络、社交网络等逐步替代传统报刊杂志成为新的信息来源。智能手机、平板电脑的普及，使得微信拥有庞大的用户群体。截止到2015年第一季度，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85 000个，微信支付用户达到4亿左右[1]。

1 国内关于微信图书馆应用的现状研究

截至2016年3月5日，笔者以篇名检索为检索方式，在CNKI中国知网的期刊全文数据库中进行检索，检索论文所使用的布尔逻辑检索式为：篇名=微信and图书馆，共检索到相关文献563篇（统计范围不包括短评、摘要等），经过筛选和剔除，共收集到核心期刊79篇。经过分析归纳，笔者将微信图书馆领域研究的内容主要划分为4个方面。

（1）微信在图书馆中的应用研究。如李雪的《微信在图书馆信息服务中的应用研究》，介绍了微信及其相关行业的应用情况，进而探讨微信应用于图书馆信息服务中所起到的作用及应注意的问题。

（2）图书馆微信平台的设计与实现。如以张真、丁国锋的《微信在图书馆信息服务中的应用实践——以浙江省高校图书馆为例》，介绍了微信图书馆设计和实现的过程，并对浙江省部分高校微信图书馆应用进行介绍。

（3）微信在图书馆中的现状调查与分析。如傅钰的《微信在图书馆信息服务中的应用现状研究》，通过对图书馆微信进行数据调查设计、结果分析，得出现今图书馆微信信息服务存在的问题并提出改进意见。

（4）图书馆与微信营销。如周秀梅、田莉的《基于微信公共平台的图书馆信息服务营销》对微信平台开展图书馆信息服务进行SWOT分析，得出利于微信平台开展信息服务的营销策略。

2 微信在国内图书馆信息服务中的应用

2.1 微信在图书馆信息服务中的运行模式

我国图书馆信息服务经历了传统图书馆服务，复合型图书馆服务和数字图书馆服务三个阶段。微信这种新媒介的介入，为现代图书馆信息服务提供了新契机。图书馆微信信息服务是搭建在微信公众平台之上的[2]，因此，图书馆首先要在微信官方平台上申请自己的公众号，然后利用此公众号在用户与图书馆之间形成桥梁与纽带的作用。微信公众号分为“订阅号”和“服务号”两种，订阅号主要是为用户提供信息和资讯，而服务号则是为用户提供服务。两者之间有三点不同： （1）服务号可以申请自定义菜单，而订阅号不能；（2）服务号每月只能群发4条信息，订阅号可以每天群发一条消息；（3）服务号群发的消息有消息提醒，而订阅号群发的消息没有消息提醒，直接存入订阅号文件夹中[3]。两者最大区别在于订阅号相对于服务号更注重信息的主动推送，而服务号更侧重于用户信息的反馈处理。

2.2 国内图书馆微信服务的开通应用状况

当前，已经有许多企业和机构将微信公众号发展成为营销工具或服务平台，图书馆利用微信开展服务也日趋广泛。北京第二外国语学院图书馆就在2012年11月5日率先开通了微信公众号，同年又有8家图书馆相继开通微信公众号；2013年有39家图书馆开通微信公众号；2014年6月底已经超过80家图书馆机构开通微信公众号[4]；截止2016年3月5日，在微信公众平台中以图书馆为关键词进行搜索，得出的公众号有近千个，这些公众号不仅包括高校图书馆、公共图書馆，还包括公益图书馆等。对国内十大图书馆及江苏省十所211高等院校图书馆微信公众号进行统计分析（详见表1），从中可以看出，图书馆公众号以“订阅号”和“服务号”两种服务模式存在。就现阶段而言，我国大部分图书馆微信信息服务平台仍处于初步探索阶段，功能介绍不够全面，服务项目过于单一，微信发布数量偏少[5]。

3 微信在南京师范大学图书馆信息服务中的应用分析

2014年11月12日，伴随着第一条微信消息的推送，南京师范大学图书馆微信公众认证号诞生了。用户通过简单的微信对话框界面操作就可以完成对南师大图书馆全面的了解，这样不仅可以减轻图书馆馆员的工作负担，提高馆员工作效率，而且在很大程度上节省了用户的时间。

南京师范大学图书馆公众号应用分为“我”“发现”和“服务”3个服务版块。“我”包括当前借阅、通借通还、到书提醒；“发现”包含馆藏查询、馆际资源、学术搜索、热门借阅和Cashl特藏；“服务”由新闻公告、资源动态、培训讲座、敬文讲坛和随手e拍组成。

第一，“我”版块。（1）用户通过绑定校园卡与微信号，实现图书馆微信应用功能，绑定的用户只要在有网络的情况下，便可以实现随时随地地查询个人图书信息。根据学校规定，借阅的普通书籍超过一个月未还，每超过一天按0.1元收取逾期费，外文书籍则为0.2元，样本书则为1.0元。这对于某些一时大意忘记还书的同学们而言可是一笔不小的开支。若用户使用微信查询“当前借阅”信息，随时查一查，便可以有效地避免这一问题。（2）“到书提醒”为通借通还服务提醒功能，用户可以通过界面查询自己预约的图书是否到馆，以此为依据选择前往图书馆的时间，这一功能为用户节省了前往图书馆咨询的时间，也减少了馆员的工作量。（3）“在线咨询”功能目前尚未投入使用。技术部还需多加研究攻克技术难关，才能更好地为用户服务。

第二，“发现”版块。（1）用户通过题名、作者、主题词、ISBN进行“馆藏查询”，了解所要查询图书的馆藏信息。比如在馆藏查询界面选择题名输入“摆渡人生”进行搜索，可得到书名信息、馆藏信息、索书号。根据这些信息，用户可以快速了解所需图书的信息，便于借阅。（2）“学术搜索”就馆藏查询而言更为全面，同样输入“摆渡人生”进行搜索，不仅可以得到本校的馆藏信息，还能进行原版阅读、图书馆文献传递、全国馆藏查询等操作，更便于用户获取完整信息。（3）“馆际资源”是就所需文献本校图书馆没有收藏而言的一项服务，用户利用百链、e得、NSTL等资源检索平台，通过“文献传递与馆际互借”服务来获取全文。（4）“Cashl特藏”为大型特藏文献——开世览文资源检索平台，收藏历史类、哲学类、法学类等特藏文献，为第一手的原始档案资料，极具科研价值与收藏价值。（5）“热门借阅”则按22个基本大类和总体排行分类，让用户一目了然看出书籍的借阅情况，为阅读选择提供了参考意见。例如，图书馆中的《马克思恩格斯文集》就以借阅册次6的数量位居4月借阅排行榜首。

第三，“服务”版块。（1）“新闻公告”对应南京师范大学图书馆官网主页新闻动态里的“所有新闻”为学校近期的一些公告信息，如2016年“清明”节假日公告；关于2016年南京师范大学研究生提交学位论文的通知等。（2）“资源动态”对应“电子资源动态”为新增数据库或试用数据库的通告。（3）“培训讲座”对应“培训讲座”即讲座活动的通知。（4）“敬文讲坛”提供敬文讲坛预告和报道。（5）“随手e拍”主要展示学校的美景。

南京师范大学图书馆公众号自创办以来，从单一的文字报道到图文并茂；从敬文讲坛预告、新闻通告、新书推荐到真人图书馆、宣传周活动；以及利用早上9点半和下午3点的课间休息时间进行消息推送，可见南京师范大学图书馆的信息服务模式设置日趋多元化和人性化，逐渐摆脱了传统服务模式的单一弊端，紧跟时代步伐将信息技术与信息服务紧密结合，变得更加时尚、丰富，对图书馆服务质量的提高有极大促进作用。

4 图书馆微信信息服务的优势

据相关调查显示，目前微信月活跃用户可达5.49亿，究其原因归根于操作简单，不仅能方便信息发布，而且能在最短的时间内将用户的社交网络串联起来，形成一个广泛的朋友圈。如果图书馆充分利用这一特点，便可以更为快捷地将知识信息和活动传播出去，为活动造势，吸引人气。与传统的在图书馆门口张贴海报相比，这种微信推广的宣传手段更为新颖生动，其优势具体体现在以下几个方面。

4.1 成本低廉

微信运行只耗费网络流量，而现今大部分地区都有无线网，因此微信平台的运营相当于零成本，所以通过微信运营平台发布信息或回复信息的费用是十分低廉的。随着智能城市建设的展开，很多地方都已被无线网络覆盖，尤其是在高校环境中，无论是图书馆还是校园的其他地方，基本都有无线网络覆盖，在这种情况下，使用微信通讯几乎等于免费，对于学生群体而言具有强大的吸引力[6]。图书馆可以通过微信平台的推送功能为用户群体定期或不定期地推荐图书馆活动。图书馆可以通过微信平台设置不同的主题，为用户推荐不同主题的相关信息。如南师大图书馆微信就定期推送敬文讲坛活动，让用户只要打开手机，打开网络便能对自己所关注的图书馆活动有所了解，大大提高了图书馆信息服务的有效性。

4.2 使用不受地域限制，利用率高

只要智能手机在网络环境下，用户就可以随时查询自己想要了解的图书馆信息，不需要再为续借、通借通还等事前往图书馆查询，简化了操作流程，为用户节约了时间，也提高了图书馆员的办事效率。图书馆在组织用户活动时，也可以利用微信这一特点，一方面方便用户查询报名信息，另一方面便于图书馆对用户报名资料的收集。

4.3 收集用户的反馈意见

微信媒介的介入给了用户制造和传播信息的机会，使用户不再只是单纯信息接收者。微信成为一个了解和收集用户感受与意见的平台，是用户信息反馈的一个重要的渠道。有利于图书馆掌握和了解用戶的内心所想，找到用户的需求，满足用户的愿望，真正提高图书馆自身的服务标准和服务质量[7]。图书馆可以利用这一平台进行问卷调查活动，不仅成本低，而且回收率高。通过对用户的意见调查，才能进一步改进工作水平，更好地服务于用户。

5 图书馆在开展微信信息服务时存在的问题及对策

我国图书馆微信开展信息服务仍处于探索阶段，所启用的服务模式与服务内容尚未完善，在应用时我们应该注意以下几点问题。

5.1 注册微信平台不可随意

图书馆微信平台是继移动图书馆、人人、微博之后，图书馆用来宣传和向用户提供服务的一个重要渠道。部分图书馆已经注意到这一新事物在图书馆服务中的便利，相继开通了图书馆微信公众号。但由于微信公众号的申请非常简单，登录微信公众平台，就可以注册微信公众号，确认成为公众号用户，申请的中文名称是可以重复的，便出现了一个图书馆注册多个账号的现象，例如以“南师大图书馆”为检索词进行公众号检索，检索出的相关号有三个，分别为：南京师范大学图书馆（njnulibrary），南师大图书馆（njnulib），南师大图书馆（njnu-lib）。现今南京师范大学图书馆的微信号已经进行了微信认证，后两项也已弃用，但搜索时3个账号仍能一同检索出，给用户选择带来不便。

5.2 微信平台设计要规范

微信平台界面的设计包括微信名称、微信号、微信头像、功能介绍等。4 个方面的设计要做到以下几点： 微信名称易于搜索、微信号易于记忆、微信头像美观且能突出图书馆的特色、功能介绍简明扼要且吸引人。调查显示，多数图书馆在进行微信平台界面设计时，微信号为学校首字母缩写加上library，头像则为本校图书馆。表2是对江苏省10所211高校图书馆微信平台设计的调查。

为此，我们需要规范公众号的注册，图书馆微信公众号即某一图书馆的微信名称，这些名称应该具有规范、简洁、易记及个性等特点。图书馆必须正视微信名称的严肃性，切实认识到图书馆面向的是开放的网络社区；从微信名称可操作性上，图书馆微信公众号应当用中英文全称或者规范性的简称[8]，例如南京师范大学图书馆就用学校缩写加图书馆英文“njnulibrary”提供信息服务的价值基础上，从用户需求出发，以“便利用户”为服务宗旨，满足多数人关注图书馆微信平台“获取信息及服务”的主要目的，对其微信平台外观和功能进行设计开发，增强图书馆咨询服务的活力。

5.3 信息推送需有针对性

由于信息的推送十分廉价，所以有些图书馆会毫无针对性地向用户推送大量信息，造成信息繁杂，给不需要该项服务的用户带来不必要烦恼，用户很有可能一气之下取消关注，从而大大降低用户对公众号的满意度。图书馆可以对用户个人信息以及阅读行为习惯进行深度数据挖掘与分析，得出用户潜在的信息需求，制定出具有针对性的服务策略，利用微信公众号信息推送一对一的特性，主动向用户推送其感兴趣的信息，如图书馆信息咨询馆员可与学校的社科处联系，了解每年学校教师申报课题的情况，从项目申报开始，不间断地提供相关课题的资料，不仅能为教师完成课题提供便利，而且能为学校提高科研能力奠定基础。

6 结语

图书馆微信信息服务开通的时间虽然不长，但微信这种新媒介应用的渗透，使得图书馆信息服务重获新生。微信优势使其在图书馆信息服务中的应用成为可能，为用户查询资料提供了便捷的条件，为用户阅读选择提供了参考意见，让用户足不出户，就像亲临图书馆一样方便。我们必须立足于微信的优势，通过文字、图片、声音及视频等多种形式将用户汇聚在一起，通过个性化的信息服务，提升图书馆服务的价值与品质。

图书馆微信公众号也是图书馆服务的形象窗口，微信平台上相关行为和言论一定程度上代表着图书馆的官方态度，如果出现他人任意利用图书馆名称开设微信公众号，发布无价值或者不发布信息，会影响该图书馆的社会服务形象。我国现在微信平台服务仍处于开发状态，大多数图书馆对应用微信平台开展服务还不够细微化，今后可以向定制方向发展。利用历史记录、消息提醒、用户分组功能，了解用户的偏好特征，开展个性化推送服务，如针对科研人员推送学科前沿信息；针对学校学生提供图书馆资源、服务信息等；对社会群体则主要介绍其开展的科技查新服务等。

图书馆微信信息服务应用还可以更加智能化，如将其与门禁系统结合，用户利用图书馆微信公众号绑定借阅卡，生成唯一的二维码用于门禁系统的读取，实现便捷的无卡进出图书馆服务。

图书馆微信服务要与时俱进，充分结合现代化信息技术和信息服务理念，不断尝试新的信息服务模式，为今后图书馆的发展奠定基础。

参考文献：

[ 1 ] 百度百科.微信[EB/OL].http：//baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm#reference-[1]-15145056-wrap.

[ 2 ] 张玉凤.浅议图书馆微信：从微信营销看图书馆微信的发展[J].无线互联科技，2014（3）：168.

[ 3 ] 韩萌，李娟，习亚萍.高校图书馆利用微信公众平台开展信息服务的思考[J].图书馆学刊，2014（10）：111-115.

[ 4 ] 傅钰.微信在图书馆信息服务中的应用现状研究[J]. 国家图书馆学刊，2014（5）：41-47.

[ 5 ] 王妍.基于微信的高校图书馆信息服务模式研究[J]. 信息通信，2015（4）：254.

[ 6 ] 王丽.浅析微信在高校图书馆信息服务中的应用[J]. 内蒙古科技與经济，2014（6）：52-54.

[ 7 ] 王红艳，杨立哲.基于微信的图书馆信息服务研究[J].情报探索，2015（22）：229-230.

[ 8 ] 林增兴.广东高校图书馆微信应用现状分析[J].科技创新导报，2015（4）：82-84.