人性化护理对眼科门诊患者护理效果研究

胡成全+吴虹

摘要：目的 探讨眼科实施人性化护理的对眼科门诊患者护理效果。方法 根据病人对疾病的承受能力和心理需求，提供全程人性化护理，实施前后3个月内门诊诊治的各100例眼科患者为研究对象，为对照组和观察组。结果 观察组患者满意度为98.00%明显高于对照组87.00%，差异有统计学意义（P<0.05）。两组患者护理满意度比较组别n非常满意满意不满意满意度[n（%）]观察组对照组，观察组焦虑情绪、抑郁状态评分明显低于对照组。结论 医学形式的转变从之前以治病为主的模式向患者为中心模式进行转变。在眼科门诊中就诊患者存在年龄段，在文化背景、职业、性别之间的差异。因此，对于眼科医生来说，不但要有高超技术，对于患者心理变化上也要充分理解，对患者存在的负面情绪予以理解，对于患者在疾病治疗上以及后期恢复阶段都会产生积极影响。对患者实行人性化服务模式，在眼科门诊临床阶段予以使用效果也较为明显，对患者对护理满意度、护理人员工作质量都会产生积极作用。

关键词：人性化护理；眼科；门诊患者；护理效果

1 资料与方法

1.1一般资料 本文对门诊眼科患者进行研究，对患者实行人性化护理方式，以两组进行分类。共100例患者，其中，男性患者为65例，女性患者为35例；年龄14～75岁。患者签订知情同意书，以患者自愿的方式如实陈述疾病详细情况。

1.2入组标准 ①所调查患者在眼部问题上有不同程度疾病需要接受治疗；②对于所调查患者排除其非自愿因素、认知功能障碍因素以及精神障碍因素。

1.3方法 為了本文研究需要，对眼科门诊调查患者具体情况有所了解，特设计调查问卷，其主要内容涉及患者对眼科门诊人性化护理情况满意度如何，以及患者病理情况、情绪情况等进行调查。并对患者所调查的情况采取科学测量手段进行评估，以达到对患者深入护理的目的。除此之外，对眼科门诊医护人员对患者护理的主动性、服务意识、责任，以及与患者沟通能力等有充分了解与评定。

1.4观察指标

1.4.1满意度调查指标 笔者设计问卷调查，对患者病症基本情况、医护人员护理态度、质量、满意度、效率等问题进行调查。设计分数满分100分，根据患者具体情况总结分数。其中，满意为≥85分，较为满意为60～85分，不满意则<60分。

1.4.2焦虑情绪调查指标 采用科学手段对患者焦虑情绪进行评定，以30分为重度焦虑，20～30分为中度焦虑，9～19分为轻度焦虑，0～9分则表示不存在焦虑情况。

1.4.3护理质量调查指标 对于医护人员对于患者的护理质量则从三方面进行评定，即患者、主治医生、科室主任共同对护理内容进行评定。

1.5统计学方法 对回收调查问卷所得数据进行统计，运用办公自动化软件对所得资料集进行分析，对整理资料以（x±s）进行表示，具有统计学意义（P<0.05）[1]。

2 结果

2.1对两组患者满意度进行比较 观察组患者在满意度上所得分数较对照组分数高，分别为97%与91%，其之间差异存在统计学意义（P<0.05）。

2.2两组患者在负面情绪与护理质量之间的比较 经过对比之后发现，对照组在负面情绪上要明显高于观察组，其也具有统计学意义（P<0.05）；观察组护理质量评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.3实施前后医患纠纷比较 实施后3个月内医患纠纷发生15起明显少于实施前3个月内发生32起，对患者实施人性化护理之前与之后，在隐患纠纷上呈明显下降趋势。固本文的研究存在统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

在眼科门诊中实行人性化护理，对于医患而言都是一种巨大转变。对于医护人员而言，可以通过精湛的技术达到患者对服务的满意，以更好辅助患者对疾病的治疗与防范。对于患者而言，在医护人员细致的关心与护理下，对负面心理进行消除，对疾病进行全方位治疗。因此，从医护人员方面考虑，可通过以下几点提高眼科门诊人性化服务：

3.1为患者营造温馨的就医环境 对于眼疾患者而言，在行动上存在诸多不方便。因此，可以在门诊走廊上增设休息座椅，提供免费饮水机为就医人员提供服务；为就医人员提供眼疾保健知识，以帮助患者后期对眼部的保护；门诊区域应保持干净，为患者提供温馨服务。

3.2就诊护理的干预 医护人员对于患者就医情况应主动了解，与患者沟通过程中应言语得当、态度热情，对患者的情况要充分了解。对于患者与其家属对于疾病存在的问题应认真回答，以消除患者焦虑心理。对于需要借助仪器检查的患者应指导其具体步骤，以提高就医效率。

3.3护理操作方面护理 对于患者做基本检查操作时，应对患者进行详细操作过程介绍，以让患者有更多了解与掌握。

3.4保护患者的隐私 在就诊过程中对于那些年龄较小或耐心较差的患者应耐心解释，以取得患者的稳定与理解。在患者就医阶段应对患者的隐私进行保护，如个人信息、身体隐私等情况进行保密。对于患者而言，因眼部存在障碍，所以在治疗过程中对结果期待值较高，如因治疗过程中存在较大负面情绪，很容易造成医患纠纷。因此，医护人员在治疗阶段就要先取得患者的信任，对患者予以关心与关爱，以降低患者负面情绪[2]。

4 结论

对眼部门诊实施人性化护理效果进行研究，发现在实施人性化护理之后，医患纠纷明显降低，患者对医护人员护理质量明显满意，而患者在负面情绪上也有所降低。因此，在医患关系中，双方都以良好情绪与态度进行交流与沟通。对患者而言，能够在温馨环境中得到治疗，以缓解与根治眼部疾病。对于医护人员而来，通过与患者良好沟通，既保持了愉悦工作环境，提高工作效率，也避免了医患纠纷的发生。因此，对于眼科门诊中实施人性化护理，对于医患纠纷发生率明显下降，可以在更多临床中进行推广与使用[3]。

参考文献：

[1]Res， Altwegg，Helen M， De Klerk，Guy F， Midgley . Fire-mediated disruptive selection can explain the reseeder-resprouter dichotomy in Mediterranean-type vegetation[J].Oecologia， 2015，177（2）：367-377.

[2]Melita L， Milner，Maurizio， et al. The impact of multiple biogeographic barriers and hybridization on species-level differentiation[J].American journal of botany， 2012，99（12）： 2045-2057.

[3]Phyllis Brown Whitehead . Studying the Effects of the End-of-Life Nursing Education Consortium at the Institutional Level[J].Journal of hospice and palliative nursing， 2010，12（3）：184-193.

编辑/肖慧