基于点线面三位一体的研发过程质量管理

2017-03-17李明成许林林

中国管理信息化 2017年3期

李明成+许林林

[摘要] 质量不足以让一个企业一荣俱荣，但足以使之一损俱损。质量是设计出来的，不是检验出来的，为满足消费者日益提高的需求，提供质量一流的产品，如何控制研发过程质量从而提高产品的质量成了研发过程质量管理的重中之重。通过多年的实践证明，在研发过程中将多位质量大师的质量理论和工具结合，制定了点、线、面三位一体的质量管理体系，按照质量策划、质量控制和质量改进的朱兰三部曲思想，严控研发过程质量管理，能有效保证产品最终交付质量。

[关键词] 电视；研发；过程质量；三位一体

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 03. 045

[中图分类号] F273.2 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）03- 0085- 02

0 前言

质量是企业的生命，质量不足以让一个企业一荣俱荣，但足以使之一损俱损。质量是设计出来的，不是检验出来的，企业为满足消费者日益提高的需求，提供质量一流的产品，在产品设计阶段就必须高度重视质量工作，以减少问题遗留到后端引发的质量成本，减少客户投诉，提高客户满意度，从而占领更大的市场份额。

对电视产品来说，生产过程中的质量固然重要，但是前端的研发过程质量举足轻重，如同“优生”工作一样，产品设计研发的质量对产品质量起着关键的作用，如何控制研发过程质量从而提高产品的质量成了研发过程质量管理的重中之重。采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础[1]。通过多年的实践证明，在研发过程中将多位质量大师的质量理论和工具结合，制定了点、线、面三位一体的质量管理体系，点，即研发重点问题质量改善；线，即研发项目质量管理；面，即研发体系审核；按照质量策划、质量控制和质量改进的朱兰三部曲思想，严控研发过程质量管理，能有效保证产品最终交付质量。

1 研发项目质量管理

要做好项目质量控制，一个完备可行的质量控制计划是必不可少的，良好的质量控制计划有助于正确地指导项目质量管理行为。通过多年的实践积累并持续优化，质量控制计划从如下几个方面制定：

（1）在质量控制计划中明确该项目的各个角色及其质量工作职责，项目中设置QA工程师，即质量保证工程师，主要负责制定质量控制计划，建立并实施过程与产品检查单，在项目的各个阶段为项目各专业的工程师宣贯过程质量规范和要求，以起到预防过程问题发生的作用。在项目开展各个过程中及时实施质量审计，发现不符合问题并跟踪纠正直至关闭。

（2）设置质控点，根据项目里程碑设置各里程碑点为一级质控点，过程关键活动的设计、评审为二级质控点。明确每个质控点的质量标准、质量控制责任人及质量监控职责，通过严控阶段点的质量标准，确保各质控点达到质量目标要求。

（3）确定研发各阶段过程和产品质量控制计划，包括各个阶段的控制要点、对应的控制方法，审核的对象，审核的时机和审核报告的发布要求。

（4）明确质量监控机制，包括建立过程与产品检查单并实施审核，输出审核报告，对审核发现的不符合问题进行纠正并跟踪关闭。研发各过程流程提醒和质控点预警，输出里程碑质量报告等。

（5）质量度量，明确项目度量项，并在各个阶段根据项目阶段里程碑成熟度标准确定各度量项的达标情况。

根据PDCA思想，有了完备的质量控制计划，在项目实施过程中要严格按照计划实施质量控制活动。质量控制活动贯穿于整个项目生命周期，它包括所有有计划有系统地为保证项目的质量标准而建立的活动，如预防质量问题发生而开展的同行评审活动，通过在各个阶段对关键工作产品进行同行评审，组织该工作产品相关的干系人和专家以会议或邮件方式开展同行评审，记录评审发现的问题，并根据评审建议修改工作产品，通过评审活动将历史项目的经验和教训提前发掘现在项目执行存在的问题。QA在此过程中确保各阶段评审按照既定的规范开展，关键人员均参与评审并反馈评审意见，提高评审人员的参与度，记录评审发现缺陷数与评审规模，及时发现评审过程存在的问题并实施纠正。

QA在项目实施的各个过程根据已建立的过程与产品检查单实施质量审核，输出过程与产品审核报告，并将审核发现的问题记录在不符合问题跟踪表中，明确不符合问题违反的规程，如何纠正，责任人和整改完成日期等。此外，在项目的各个里程碑之前，输出该里程碑质量预警，包括该里程碑的质量目标，目前的达标情况，存在的差距，如何纠正，责任人和完成日期等内容。参加各个里程碑的决策评审，确保评审过程规范、有效。在评审过程中，根据历史项目的经验，以及同类项目在研发过程中、试产生产过程中和市场上的问题情况，结合当前项目在本阶段存在的问题，提出来在项目内进行综合评估，避免同类问题再次出现，在里程碑评审通过后输出该里程碑质量控制意见。

2 研发重点问题改善质量

根据开发、测试、生产、售后等各业务存在的问题和制约公司发展的要素，围绕关键指标的改善，通过质量课题的方式进行专题改善。课题包括有形效果类（有量化指标改善的课题），无形效果类（新规发布、流程优化、无量化指标改善的课题）。根据“部门协作、攻关为主”的原则，以技术和管理岗位的骨干为主，运用项目管理、统计技术等理论与方法，集中攻关解决影响开发、生产和市场等质量指标的重点问题。

质量改善课题开展遵从PDCA思想，从选题、现状调研和原因分析，到拟定对策并实施，确认实施效果，总结并标准化防止问题再次发生。详细要求如下：

（1）课题选题方面重点选取较高层级的问题，需要一个或多个部门联合攻关，涉及面广，工作难度相对较大的问题。

（2）分析原因并制定对策时，建议借助QC七工具中的鱼骨圖、排列图等，抓住主要矛盾，针对根本原因制定对策，明确每条对策的实施计划和责任人。

（3）課题必须设定目标且符合SMART原则：S（Specific），可定义的；M（Measurable），可衡量的；A（Achievable），可达成的；R（Result-oriented），以结果为导向的；T（Time-bounded），限定时间的。

（4）课题最终实现的效果必须体现在两方面：第一，节约成本、指标改善等量化指标；第二，新标准新规程的建立、流程优化等可交付成果。

3 研发体系审核

根据ISO 9001质量管理体系要求，建立了研发质量管理体系，为确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致[2]，制定审核计划并定期对研发质量体系实施审核。

审核依据ISO 19011标准的六项原则：诚实正直、公正表达、职业素养、保密性、独立性、基于证据的方法[3]，开展研发内部审核，每次审核确定审核范围，组成审核小组，准备并实施现场审核，编制、批准和发放审核报告，完成审核后采取纠正措施并跟踪验证。在跟踪验证环节，为了保证审核发现的问题已经纠正，并进行了原因分析，从预防问题再次发生制定改善措施，并跟踪验证问题关闭。在验证环节，会从如下几个方面进行审核：

（1）审核发现的问题，是否已完成纠正。

（2）审核发现的问题，是否已进行原因分析，并针对原因制定纠正措施，并举一反三，预防问题再次出现。

（3）审核措施执行情况，通过“收集完成证据”、“现场查看证据”、“现场验证”方式确认。

（4）如有永久措施，比如修订文件，文件是否已完成发布。

（5）如文件已发布，抽取项目验证目前执行是否符合文件规定。

（6）审核措施关闭情况时，注意所采取的纠正措施是否带来了新的风险。

通过有计划、有步骤的系统体系审核，确保实际工作与质量体系保持一致，根据审核发现改善研发各项工作，持续地优化研发质量体系，使其相辅相成，共同保证产品质量。

4 结论

通过建立点、线、面三位一体的研发质量管理体系，从项目质量控制、重点问题质量改善、研发体系审核三个方面对研发过程进行管理，减少研发设计因素导致的质量问题，实现对产品的质量控制。

主要参考文献

[1]克里斯·布伦顿，田彤坤. 管理质量就是管理经营风险[J].中国质量，2013（4）.

[2]王斌斌，唐雨，孟坛魁. IT服务管理体系实践之问题管理[J].中国教育信息化，2011（17）.