上门来的“维修人员”是冒牌货

上门来的“维修人员”是冒牌货

案例回放

南京市民小钱2016年10月份买了一台空调。2016年11月10日，他想在入冬前试试空调效果，结果没启动多久就出了故障。小钱翻出贴在购机发票上的一张纸条，拨通上面的“售后热线”，按照智能客服的提示操作提交了维修申请。

当天下午，自称“维修人员”的男子刘某来到小钱家，对着空调检查一番，从包里掏出工具修理。没过一会儿，刘某说空调修好，新装的零件要12小时后才能启动。刘某称机器在质保期内，但新装的部件要另外收费，向受害人索要360元“零件费”。

“官方售后肯定靠谱，能修好就行，我当时就把钱给他了。”小钱说。第二天，小钱试机发现，空调根本没有修好。他立马拨打昨天的“客服”号码，一直无人接听。意识到自己被“维修工”骗了，他立即报警求助。

民警询问得知，小钱的空调是在私营店买的。小钱回忆，拿到发票时，这张写有售后热线的纸条就贴在上面。民警联系该品牌售后热线发现，该热线是座机号码，而小钱拨打的电话却是一个手机号。客服人员告知，该商品“三包”卡上的电话号码才是唯一官方售后热线，其他号码均不可信。小钱懊悔地表示，“维修人员”上门时并没有穿工作服，也没有出示任何证件，现在回想这些细节，其实都是破绽。

民警赶到小钱买空调的电器店了解情况。老板反映，之前有人上门自称是“品牌售后”，给了他一沓写有号码的纸条，让老板卖空调的时候告知顾客。警方通过这个“品牌售后”留下的联系方式，顺藤摸瓜揪出了嫌疑人刘某。

刘某交代，他听人说维修行业利润很高，但自己又没有这门手艺，便动了歪心思。他假装官方售后找到这家店铺，让老板把“售后维修”号码贴在购机发票上。实际上，这个“维修热线”是他自己的手机号。

案件分析

南京警方近期处理过多起冒充维修员上门诈骗的警情。2016年10月中旬，有人谎称煤气公司的工作人员，以“检测到民宅煤气泄漏”为由，在市民家中安装检测煤气管道泄漏的“精密仪器”，并收取288元押金。经专业人士鉴定，所谓“检测器”不过是仅值30元的接气管，根本没有检测漏气的功能。

市民方女士向民警反映，她在小区里看到“水务公司免费上门测水质”的广告，遂拨打上面的电话。“检测员”上门后，称她家水质不好，推销自来水过滤芯。警方核实后得知，水务公司根本没有检测过水质，而方女士花几百元买下的过滤芯在市面上只卖几十元。

煤气水电以及通讯、家电等是民众重要的生活必备品，很多民众怕私自找维修会存在“维修费高、修理不好、部件被换”等问题，所以更信赖官方售后。不法分子打着“水务公司”“煤气公司”“品牌售后”的旗号，很容易使受害人放松警惕。骗子以维修费、押金和零件费等为索财借口，听上去“有理有据”，民众很难拒绝。违法分子每次只索要几百元，就算民众发现上当，部分人也因为金额不大选择息事宁人。

警方提示

不管是自己找到售后，还是有人主动上门检修，民众都要提高警惕，谨防不法分子冒充维修人员。找客服、找售后时，要通过质保卡、官网上发布的服务热线，不要轻信搜索引擎、小广告等，没有认证过的途径很容易被骗子做手脚。

维修人员上门时，要观察对方着装是否是正规工作服，查看对方工作证、身份证等有效证件，记下检测人员工号，当场拨通官方号码对人员身份进行核实。检修过程中，民众要全程在旁监督，以防本来完好的零件被偷偷更换；一旦维修人员收取任何费用，民众要加强防备，拒绝强行推销，必要时可通过官方途径进行求证查询，谨防上当受骗。同时，民众应索要维修员的电话现场拨通，防止骗子留假号码。若发生问题或不慎上当，以便有迹可查。