神经内科护理工作中优质护理服务的应用

李敏

四川省阆中市人民医院 神经内科 637400

神经内科护理工作中优质护理服务的应用

李敏

四川省阆中市人民医院 神经内科 637400

目的：分析和研究神经内科护理工作中优质护理服务在临床应用方式和效果。方法：100例神经内科患者，随机分成比较组与探析组比较，各50例。比较组组采用基础护理模式，探析组采用优质护理服务模式，比较两组患者护理后心理发展情况和满意度。结果：探析组患者在心理、生理发展情况和满意度等方面明显优于比较组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务能够较好的优化神经内科患者的心理发展趋势，提高患者对医院护理工作的满意程度，具有较好的应用效果和应用价值。

优质护理服务；神经内科；护理工作；应用效果

神经内科患者的病情发展比较复杂，而且患者的情绪和心理发展较为不成熟，这就大大提高了神经内科患者临床治疗和护理工作的难度。在神经内科患者的临床治疗工作中，最为有效的措施是对其采取适当的护理工作。传统的医院护理工作主要是执行医师的嘱咐以及进行日常的护理，一般都会忽视患者的实际需求。优质护理服务模式改变了陈旧观念的束缚，较好的满足患者需求，临床效果相对明显。本次选取100例患者研究优质护理服务在神经内科护理中的应用效果，具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年4月-2016年10月入住本院神经内科进行治疗的患者100例。其中男58例，女42例。年龄60～82岁，平均年龄（61.3 ±12.2）岁。其中68例脑梗塞，24例患者脑出血，8例癫痫。将其随机分成探析组与比较组，各50例。两组患者年龄、性别等一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

比较组采取基础性较强的护理工作模式，主要包含常规护理、心理疏导护理、身体机能护理以及饮食护理等。探析组在此基础上提供优质护理服务，神经内科护理工作人员的工作理念主要是以神经内科患者为主，详细的了解和掌握自己护理对象的病情和发展情况。护理工作人员也要有意识的提高自己的专业知识能力和护理实践操作水平，改善护理工作路径，提高护理工作的应用效果。（1）、做好基础护理，责任到人，护士长与病区护士签订基础护理落实责任状，实施基础护理责任包干制，护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，规范病区物品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防坠床、防滑倒等[1]。（2）、实施人性化护理服务，患者一入院，我科护士热心地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进行护理评估，介绍同室病友。及时通知保洁员备好热开水。检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者。输液时，护士详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合治疗。一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍，我科护理人员用诚心、爱心、细心和耐心为病人服务，受到病人的一致好评。（3）做好心理护理。我科护士要及时了解患者的心理发展情况，一旦出现不稳定现象就必须采取有效措施加以疏导。护士要针对不同患者的患病情况采取有效的心理疏导措施，以消除患者紧张、焦虑等不良情绪。（4）、健康教育全程化，每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、护理告知、脑血管造影术前准备与脑血管造影术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有：个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%，要做好神经内科患者的康复护理工作，详细的依照相关的标准进行，同时也要按照患者后期恢复情况，制定个性化的康复指导训练工作，提高护理工作的应用效果。（5）、满意度调查，科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，对出院 7日后的病人及时进行电话回访，了解脑血管造影术后病情恢复及住院期间的护理服务满意度，护理服务满意度率100%。（6）、提供便民措施结合科室特点，提供各种便民服务，病室护士护送脑血管造影手术病人至手术室，由护士在病人身边安慰病人，观察病情，使得家属放心。患者送标本设有专人负责。为病人代购或代订盒饭，提供爱心雨伞和拐杖。设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈。

2 结果

2.1 两组患者心理、生理发展情况比较探析组患者在心理、生理发展情况明显优于比较组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组患者护理满意情况比较探析组患者护理满意度高于比较组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 小结

神经内科涉及的病症具有多种特征，包括癫痫、脑梗塞和脑出血等。在临床治疗过程中主要偏向于护理治疗，这样才能够较好的提高其临床诊治效果[2]。优质护理服务是一项责任包干制的服务，能够较好的改善神经内科患者的生存质量，同时也可以提高患者对护理的满意程度，实践证明优质护理服务在神经内科护理中的应用效果比较明显。护理工作人员必须不断的研究和优化优质护理服务路径，达到让患者满意、社会满意、政府满意，不断的提升其临床应用价值。

[1]卢秀红，朱文红.优质护理服务在神经内科中的应用[J].中国医学创新，2013，10（12）：59-6

[2]张微微，吴舟娜，应红芳.优质护理服务在神经内科病房中的应用效果[J].中医药管理杂志，222014，（8）：1332-1333

R573.5

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1672-5018（2017）02-158-1