消毒供应室与临床科室的沟通技巧

杨晓红 徐惠娟

宁夏石嘴山市第二人民医院 宁夏石嘴山 753000

消毒供应室与临床科室的沟通技巧

杨晓红 徐惠娟

宁夏石嘴山市第二人民医院 宁夏石嘴山 753000

消毒供应室作为医院所有诊疗用品的回收、分类、清洗、消毒灭菌、储存、发放的场所，其工作质量直接影响到医疗质量和安全[1]。为了更好的服务临床，提高临床的工作效率，保障患者的就医安全，确保无菌物品质量，使无菌物品的供应与需求达到安全、畅通、满意的效果。本文客观地研究医院供应室与临床科室中存在的种种问题，分析交流和沟通技巧，推动医院服务质量整体提高，提出了个人看法供大家参考。

消毒供应室；临床科室；沟通技巧

消毒供应室是医院所有无菌物品的供应中心，也是控制医院内部感染，保障医院整体医疗质量和安全的重要科室[1]。在医院无菌品的日常保障供给中，常常因为双方科室各执己见、沟通不畅而引发不该发生的误会与矛盾，这既影响了医院工作的效率和流畅性，也影响了科室间、同事间的和睦相处。因此，为了保证医院高效、安全运行，必须加强消毒供应室与临床科室的配合与沟通。

1 临床科室存在的问题

1.1 临床科室对消毒供应室缺乏了解

大多数人认为消毒供应室是一个技术含金量不高、劳动强度不大、不能盈利的后勤科室，是老、弱、病护士的聚集地。对消毒供应室工作人员缺乏理解和尊重，忽视了消毒供应室是防止医院感染的重要部门。

1.2 临床科室个别人员态度欠佳

临床科室个别人员认为供应室是专门为临床科室服务的后勤科室。电话询问临床科室所需物品时，临床科室不认真清点物品，想当然的随便报数。多报时，送出后的无菌物品又需回收重新消毒处理，增加了科室成本；少报时，又让供应室工作人员多送一趟至几趟物品，增加了工作量。从而导致科室之间的矛盾，影响工作效率[2]。

1.3 临床科室对无菌物品的管理欠妥

无菌物品没有放入无菌柜内，没有每天检查物品的有效期，没有定期清洁无菌柜。

1.4 部分临床科室欠缺消毒灭菌知识

临床科室自备的灭菌物品包装不正确，包布有污渍、血迹，没做到每次用后要清洗。标识不清楚，没注明科室名称，灭菌包体积超大、超重。灭菌包内没放 3M 化学指示卡，没注明有效期及包装者，包外未贴3M 化学指示胶带等等。

1.5 临床科室对使用后的器械及物品预处理知识欠缺

个别临床护士认为：供应室就是专门清洗器械的地方，使用后的器械没有及时进行预处理，直接交给供应室清洗，导致器械上的血液、体液干涸，影响了清洗质量；或者把使用后的器械长时间浸泡在消毒液中，导致器械锈蚀，损伤了器械，缩短了器械的使用寿命，增加了科室的成本。

2 消毒供应室存在的问题

2.1 供应室工作人员业务素质不精

由于临床科室专业分工越来越精细化，如：腔镜、微创手术及介入性诊疗技术的大量开展，对消毒供应室的工作要求越来越高；而供应室专业技术人员少，护士普遍年龄大，加之医院对供应室不重视，人员晋升机会少，奖金分配不能体现劳动价值，导致供应室护士工作缺乏积极性，对新知识、新理论更缺乏学习的主动性；从而导致对临床科室开展的新业务、新技术不了解，对专科精细、贵重器械的性能认知不足，在清洗、消毒、包装、灭菌时，损伤了器械，增添了临床科室的费用，也增加了科室之间的矛盾。

2.2 供应室个别护士工作消极、责任心不强

供应室个别工作人员工作消极、被动，缺乏主动性，下收下送物品不及时，物品发错或发放物品数量不正确，耽误了临床科室的治疗。

2.3 供应室工作人员无菌观念不强

个别供应室工作人员下收下送时，未严格区分无菌车与污物回收车，并同时进行发放和回收；回收的污染物品及戴污染手套的手接触了无菌车。

3 沟通配合技巧与对策

3.1 提高供应室人员的专业技术水平

全科人员必须加强学习，定期考核。派具有较强技术能力及沟通能力的护士到临床科室学习，熟练掌握专科器械的性能、结构、洗涤、保养、灭菌方法，关注临床新技术、新项目的进展情况。

3.2 提高供应室护士的职业素质

供应室护士必须加强责任心，具有良好的慎独精神，在做好本职工作的同时，还应该主动到临床科室征求意见和处理问题，了解科室有无特殊需求，并做好详细记录，及时解决临床科室提出的问题。供应室护士还应该更新服务理念，变被动服务为主动服务。

3.3 提高供应室护士的沟通协调能力

供应室护士在与临床科室交流时，多使用礼貌用语，态度要诚恳，要耐心热情，认真倾听意见和建议。在与临床科室进行沟通时，要换位思考，要始终坚持全心全意为临床科室服务的理念，要保证医疗护理的安全，争取临床科室的信任和支持。

3.4 开展业务讲座

争取在全院开展“消毒供应中心知识”专题讲座，使全院医务人了解供应室工作的特殊性[2]。加强消毒供应室与临床科室的沟通，促进了科室之间的友谊，也推动了同事之间的相互理解和包容，使其更加支持彼此的工作，积极配合。从而降低了医院感染发生率，确保患者的生命安全，提升了医疗护理质量和医院的经济效益及社会效益。

[1] 孙艳华，崔燕，吴岳华.探讨沟通在无菌物品质量管理中的作[J].中华医院感染学杂志，2011，21（8）：1629-1630.

[2] 李文立，侯树爱.消毒供应室与临床科室的沟通配合[J].齐鲁护理杂志，2010，16（13）：116-117.

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1672-5018（2017）02-317-1