6S管理模式在内分泌科护理管理中的应用体会

段松玲，周丽莎，王继红

（北华大学护理学院，吉林 吉林 132013）

6S管理模式在内分泌科护理管理中的应用体会

段松玲，周丽莎，王继红⋆

（北华大学护理学院，吉林 吉林 132013）

探讨在内分泌科护理管理中应用6S管理模式的方法和效果。通过组织内分泌科的全体护理人员进行培训和学习、在该科设立6S管理小组，并实施包括“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”在内的6S管理措施，达到了改善该科病区环境、提高该科护理人员整体素质及护理服务质量的目的。

6S管理模式；内分泌科；护理管理

6S管理模式是一种来自日本的用于企业管理的精益管理模式。该管理模式起源于5S管理模式。“5S”是指整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiketsu）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）。随着5S管理模式的发展，第6项内容“安全（Safety）”出现并加入其中。由于这6项内容的英文单词均以S开头，故称其为“6S”[1]。6S管理模式是一种可供现代企业及组织使用的有效的现场管理理念和方法。该管理模式是通过对工作现场进行科学合理的布置，使工作现场的人流、物流和信息流通顺畅，从而为工作人员创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨、明快的工作环境[2]。

1 6 S管理模式在我国医院护理管理中的应用现状

方秀华[3]将6S管理模式应用于口腔科的护理管理工作中。其在1年后发现，该科物品放置的规范率、物品取放流程的合理率、器械设备的维护率都显著高于应用前。方秀华采用现场调查为主、诊室管理质量考核为辅的方式对口腔科的护理人员进行了素养评估。结果显示，在应用6S管理模式后，该科护理人员的考核分数得到明显提高。有研究人员在心内科的护理质量管理中采用6S管理模式，显著地提高了该科护理人员的工作效率[4]。王莲英等[5]人用6S管理模式对某院的护理人员进行护理管理。结果显示，该院护理人员护理质量的评分从管理前的86.94 分上升到管理后的 98.08 分。该院患者对护理的满意度也从管理前的95.33%上升到管理后的98.16%。有研究[6-7]指出，在现代医院管理中应用6S管理模式，可显著提升医院医疗服务的品质，促进医院发展。

2 6 S管理模式在内分泌科护理管理中的应用方法

2.1 组织内分泌科护理人员进行学习

由医院组织内分泌科的全体护理人员学习与6S管理模式相关的知识，包括“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的含义及实施办法等。同时指导该科的护理人员查阅与6S管理模式相关的书籍和国内外的典型案例，理解该管理方法的现实意义。在学习结束后，由医院采用问答及考核等方式对护理人员的学习情况进行了解。

2.2 成立6S管理小组

由医院在内分泌科成立6S管理小组。该管理小组的成员包括护士长、组长及责任护士。由该管理小组督促该科的护理人员严格按照6S管理模式开展护理工作，并及时发现问题、及时对问题进行纠正和改进。

2.3 6S管理模式的实施方法

1）整理（Seiri）：由护理人员对内分泌科的所有物品进行整理和分类，留下必需品，将非必需的、过期的、报废的物品全部处理，以节省库存空间，避免不必要的浪费。2）整顿（Seiton）：由护理人员将必需品分类放置在指定的位置，并粘贴明确的标识。护理人员应将常用的物品放到易拿取处，以提高拿取的效率。护理人员应将药品及一次性用品按照其有效期的先后摆放整齐，并及时进行补充。护理人员应将需要注射胰岛素患者的胰岛素笔按照其床号及姓名标识，依次摆放整齐，以便逐一为其进行注射。护理人员还应将待发放的口服药按照患者的床号及姓名标识顺序逐一摆放好。另外，护理人员在使用所有的药品、贵重物品及仪器后应做好登记，并在交接班时进行核对。3）清扫（Seiketsu）：护理人员应保持内分泌科病区环境的清洁、卫生，严格区分生活垃圾和医疗垃圾，并安排专人进行管理、及时清扫。管理小组必须安排专人对护士站、处置室、治疗室、库房、更衣室、值班室、检查室及病房等区域进行清扫和空气消毒，并定期检查上述区域的室内卫生情况。管理小组还应安排专人定期对该科的仪器进行管理、消毒、检测和维修，以确保仪器始终处于完好备用的状态。4）清洁（Seiketsu）：护理人员应将整理、整顿、清扫工作制度化，使病区环境始终保持清洁、整齐[8]，使患者感觉舒适。5）素养（Shitsuke）：管理小组应对护理人员进行职业素养及礼仪规范培训。具体而言，护理人员在工作时应规范着装，保持微笑；在护理患者时，应保持适当的语速，关爱患者。护理人员应遵守科室的各项规章制度，严格按照规范进行护理操作。护理人员应树立一切以患者为中心的服务理念，积极与其进行沟通，了解其真正的需求，并帮助其解决问题。管理小组应定期对护理人员进行检查，并纠正其错误的地方，表扬、鼓励其正确的地方。6）安全（Safety）：护理人员应严格执行各项规章制度，做好“三查八对”，遵守操作流程。护理人员还应每天进行床旁交接班，及时了解患者病情的变化情况，同时将各种安全标识粘贴到位，并向患者做好说明的工作。管理小组应定期对护理人员进行安全教育，加强理论与实践的结合，以确保患者的安全。管理小组还应安排专人来管理科室的耗材，严格进行药品及物品的交接班，并做好记录，以确保病区的财务安全。另外，护理人员应每天为糖尿病患者进行糖尿病知识与安全的宣教，及时纠正其不良的生活习惯。

3 小结

通过进行本次研究，笔者发现，在内分泌科护理管理中应用6S管理模式可极大地调动护理人员工作的积极性，从根本上改变其工作理念和思想观念，使其对护理工作的态度从以前的“要我干”转变为“我要干”，极大地增强其团队的凝聚力[9]。也就是说，用6S管理模式对内分泌科护理人员进行护理管理不仅可有效地改善该科的护理质量，为患者提供更加舒适、优质的护理服务，而且能提高护理人员的专业技能，改善其工作态度和职业素质。

[1]肖智军.6S活动实战[M].广州:广州经济出版社，2005:5-37.

[2]王效惠,杨娟,廖娜.6S管理方法在优质护理服务示范活动中的应用[J].航空航天医学杂志,2013,24(6):728-730.

[3]方秀华.6S管理在医院护理中的应用[J].医学理论与实践,2006,19(10):1247-1248.

[4]王惠琴.6S人性化护理在心内科病房管理中的应用[J].医学理论与实践,2010,23(12):93.

[5]王莲英,周新玲. 6S管理模式在护理管理中的应用[J].中国社区医师（医学专业）,2009,24(11):241.

[6]绳宇,赵盈盈,赵培,等．住院患者护理工作满意度调查量表初步研制[J].中国护理管理,2011,11(1):39-43．

[7]焦卫红,蒋海兰,于梅,等．北京市某三级医院住院患者满意度的调查与分析[J].护理管理杂志,2010,10(9):630-632．

[8]吴华芬,叶蔚蔚,黄莉吉.6S 管理模式在老年糖尿病肾病血液透析患者中的应用价值[J].卫生政策与管理,2013,51(33):134-136.

[9]吉小静,陈静,黄静.循证护理在血液透析患者新瘘使用中的应用[J].护理实践与研究,2009,6(23):28-30.

R47

B

2095-7629-（2017）15-0200-02

段松玲，女，1989年出生，吉林市人，护师，北华大学在读护理硕士研究生，研究方向为临床护理，工作单位为北华大学（东校区）护理学院，邮箱：13664329121@163.com

＊通讯作者：王继红