“互联网+旅游”的创新旅游产业发展格局探究

刘巍++李倩

摘 要随着“互联网+”行动计划的提出，互联网日益与各个产业深度融合，各地如何趁势而上，推动“互联网+旅游”产业的不断发展，促进旅游产业的发展格局的创新迫在眉睫。本文通过分析旅游行业发展的新形势、创新旅游产业发展格局的现状，提出了“互联网+旅游”模式下的旅游企业革新营销理念、助力旅游产业发展格局创新的若干策略，以促进旅游产业的整体升级。

【关键词】“互联网+旅游”；旅游产业发展格局；创新

“互联网+”是知识社会向互联网时代过度的变革，它代表着经济社会发展的新形态，预示着互联网向各个领域不断渗透，从而推动了社会经济的快速发展。“互联网+”与各个行业的结合，推动了互联网时代行业的演变与革新，为社会经济的改革、创新、发展提供广阔的网络平台。在智能经济社会 “互联网+”并不是传统行业的简单叠加，而是传统行业的各要素，经过互联网思维的重组，在品牌的传播和售卖中发挥乘数效应。

1 旅游行业发展的新形势催生旅游产业格局创新

智能手机的问世，让大众生活更离不开互联网的便捷，“互联网+”逐渐走近人们的衣食住行，将大众向智能经济时代推近。大众旅游也由实体旅游企业的线下服务向“互联网+”的线上服务转变，并呈现出加速发展势态。

根据艾瑞报告数据，2014年中国在旅游市场交易规模达到3077.29亿元，比2013年增长38.9%，占旅游业总收入的比重为9.2%，比2013年提升1.27%。

2013年和2014年我国在旅游行业的投资行为十分活跃，反应了各界的良好预。与此同时，在旅游企业间的竞争也日趋白热化，没有业务创新和规模优势则难以生存，创新旅游产业发展格局迫在眉睫。“互联网+旅游”线上服务的发展强烈的冲击了实业旅游企业的线下运作，这引发了旅游业界对发展新模式的探究。

2 创新旅游产业发展格局的现状

2.1 我国旅游服务业的发展已逐步步入“存量变革”阶段

我国旅游服务业，已经从“增量崛起” 阶段逐步过渡到“存量变革” 阶段。也就是说，“互联网+旅游” 的参与者，不仅包括了原生的在线旅游代理，也包括了传统的旅游企业（如旅行社、酒店等）。认识到互联网对汇聚资源、降低成本、流程优化、商业模式创新的益处，传统旅游企业渴望借助“互联网+” 实现转型升级的愿望愈加迫切。

因此“互联网+旅游” 的变革方向，不是对线下业务的替代与控制，而是为其提供资源、赋予能力、携手共创繁荣的商业生态，实现线下与线上的真正融合。

2.2 “未来酒店”战略助力旅游企业转型升级

“未来酒店” 战略初期联合支付宝的“芝麻信用” 上线了“信用住” 服务。信用住是“未来酒店”落地的第一步，所谓的“信用住”即先入住、后付款、零押金、无担保、零等待离店、房卡放前台即可退房的便捷入住方式，房费将通过用户的支付宝进行结算。“未来酒店”要通过互联网的势能去唤醒传统行业，让传统企业借助互联网释放更多潜能。

“未来酒店” 战略受到欢迎，关键在于其直面消费者与酒店的痛点，提供了信用、效率、营销、粘性和安全五大平台能力，贯彻了会员、营销、信用和数据的“高效直连”，开启了未来酒店场景，提供了“一站式”解决方案，为酒店企业抓住“互联网+” 契机、实现行业转型升级提供了澎湃动力，也助力旅游企业转型升级。

3 “互联网+旅游”的创新旅游产业发展格局策略

“互联网+旅游”不仅促进旅游企业的转型升级，而且通过运用面向互联网的新信息技术，带动了商业模式的创新，提升了旅游者的全程消费体验。从游客的旅游体验，到旅游企业的营销方式，再到政府部门的旅游管理，互联网的力量已经渗透在旅游的方方面面。

3.1 做强线下，内容为王。

聚焦核心力。隨着旅游产业的转型升级，旅游信息的海量增长以及旅游大数据时代的到来，“互联网+旅游”成为旅游业发展的新业态。旅游业涵盖大众的吃、住、行、游、购、娱各个环节，在“互联网+旅游”的新时期，游客更苛求旅游产品的参与度和体验度，因此实体对自身产品的打磨雕琢将成为线下的核心。进一步再聚焦产品和服务的每个环节，去不断呈现适应市场和时代需求的交融性成品。内容为王是传统行业在“互联网+”时代的升华。

狠抓执行力。首先旅游企业应从网点扩张开始，旅游企业要打造陪伴消费者旅行的品牌，尽可能覆盖顾客的消费及体验诉求；其次，旅游企业应实现标准化管理，在旅游企业迅速扩张的过程中，标准化管理显得尤为重要，它可以辅助和补充实体运营在距离管控和人力管控上的缺陷，是管理团队更高一层核心力的体现；再次，旅游企业应实现规模化的成本控制，成本控制也是革新过程中的核心，它保障了集中化管理和各个品类的分享有序、有效实施。

修炼持久力。互联网掀起了旅游业内人士创新改革的热情，无论是对核心产品不断维护的持久力，还是对变化来袭不断校准的持久力，都像是对实体的一大考验。

3.2 坐准线上，顾客为王。

实现小数据的真价值。旅游也是和结合自身的特点，从自有的小数据挖掘新的商机。一方面，建立现有客户的数据分类库，利用实体网点和门面的资源，在线下做好跟踪、收集和整理。这样的小数据分析对行业走向、顾客倾向以及实际消费趋向的指导是非常有导向性的，能够借助互联网有效并精准的兼容线上线下的优势。另一方面，行业实体要么是准备从大流量中找到和实体网店有火花的小角度切入点，并以此来激活实体产品的剩余价值。这个小角度看数据带来的火花，很可能成为行业的下一个分支。

旅游大数据发展带动了旅游产业的全面升级，是传统旅游发展的重要补充，旅游大数据不同于传统的数据库，传统的数据库仅限于对于客户人群的简单统计与粗略分析，而旅游大数据更侧重于游客的心理研究与分析和旅游产品体验，一切以游客的需求为关注点，关注市场，然后通过对大数据进行恰当地管理、建模、分享和转化，有了旅游大数据，可以准确预知客流趋向，进而采取相应的措施疏导客流；有了大数据，可以知道游客喜欢什么样的产品，进而开发建设适销对路的产品；有了大数据，还可以知道游客需要什么样的公共服务，进而改进旅游公共服务。大数据时代的智慧旅游可以做到O2O线上线下相结合的运营。

3.3 做好结果，平台为王。

旅游企业要保障实体产品的优质结果，加速延伸产品的发展速度、营造“互联网+” 的营销平台，将成为旅游企业下一步发展、提升的契机，平台化营销越来越成为主流。

旅游互联网营销平台给旅游营销带来新的可能。互联网的发展使得包括传统的电视表现手法、电影表现手法、报纸杂志表现手法以及更丰富的表现手法可以在一个平台上实现，而且各种表现手法完全可以在同一个主题之下展开，进行主题统领下的全媒体价值发现和传播，并且互动性前所未有。

旅游网络营销平台可以超越时间和空间的限制进行信息的传播和交换，并跨越时空达成交易，使任何旅游企业都有可能全天候提供全球性营销服务；旅游企业可以在网络平台上发布旅游产品或服务信息，消费者可以根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式的交易活动；旅游企业开展网络营销平台，可以降低信息发布成本、减少代理费用、降低销售费用和实体运营成本。中国旅游业进入“互联网+”时代以后，旅游产业链结构、旅游消费模式、产业盈利模式发生了颠覆性的改变。

“互联网+旅游” 创新产业发展格局将在未来重构旅游产业链，改变产业格局，促进旅游产业的整体升级。互联网是当今世界最具影响的技术力量，旅游业是未来最具潜力的消费领域。但作为革命性的技术，互联网已经不再是“高大上”的东西，而是成了这个时代的标配。随着互联网的快速渗透，互联网正在深刻影响旅游业朝着智慧化、便捷化的方向发展。“互联网+旅游”是旅游产业升级的发展方向，将改变游客的行为模式、旅游企业的经营模式和政府的管理模式，从而改变整个旅游产业的运营模式。

参考文献

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作者单位

河北旅游職业学院 河北省承德市 067000