延边跨境电商运营模式分析与研究

曾宇惠++朴光赫

摘要：发展跨境电商，企业选择和实施地区特色的运营模式是非常关键的。同时，怎样在区域形成一定的聚力，打出区域品牌也是地区跨境电商发展中考虑的重要因素。本文基于延边地区跨境电商发展现状，选取代表性的企业进行运营模式的分析，提出延边地区发展跨境电商的若干个建议。

关键词：跨境电商；运营模式；延边地区

基金项目：延边大学本科学生创新科研基金项目（2015）

一、引言

随着信息时代的到来，我们的生活发生了翻天覆地的变化，无论是生活还有工作上都让我们变得更加便利快捷。为了提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，消费者足不出户即可购买到心意物品，使得社会财富最大化，电子商务逐渐浮出水面，现已经覆盖全球范围，日益成熟。随着国家《中国图们江区域合作开发规划纲要——以长吉图为开发开放先导区》的实施，以及“一带一路”、中韩FTA签订等政策的指引下，延边地区也迎来了发展跨境电商，促进对外贸易的良好发展时机。

目前延边地区较有影响力的电子商务企业将近25家左右，然而对外实行跨境电商業务的企业却屈指可数。延边地区有着良好的地理优势，地处于中国、俄罗斯、朝鲜三国边界交汇处，可经海直通韩国、日本，是东北亚区域和图们江流域国际经济合作的几何中心。距离日本海仅有15公里的距离，边境线上分布着联珠带状的口岸群，其中有四大国际口岸中俄珲春公路口岸、中俄珲春铁路口岸、中朝圈河口岸和中朝沙坨子口岸，为对外贸易提供了优良港口，对外贸易进出口变得更加便利。在这样得天独厚的地理位置下，更应该加大力度支持跨境电子上商务。

二、延边跨境电商运营模式类型

（一）平台模式跨境电子

拥有较大的经营模式，达到一定规模的企业将会选择电商平台进行推广经营，电商平台主要是发布卖家产品以及开展营销活动，让买家通过平台了解商家产品信息并在平台内下订单，最终达成交易。为买卖双方建立交易平台，卖方在此宣传推广，买方在此了解产品并下订单支付购买，平台相当于中介效果，只收取中介费用，最终的生产、出货、发货都由商家进行完成跟进。企业在跨境电商实现海外贸易扩展过程中经历过信息缺乏到信息泛滥的过程。通过平台整合营销精髓运用多渠道、多资源进行整合。在信息多元化的情况下，让买家通过平台找到外贸企业，并进行价格询问，进行外贸交易。让出口企业获得了更多曝光的机会，也从中收获更大的商机。

延边芝麻开门电子商务管理有限公司是一家集电子商务平台构建、管理和服务、电商实操培训与客服中心培训、商品对接信息服务、互联网信息服务、网页设计与网页建设、仓储、物流服务为一体的电子商务管理有限公司。建立此跨境电商平台大力引进和集聚国内外知名电商企业和本地高级别电商经营者，延边芝麻开门电子商务管理有限公司作为电商集散中心的投资商、运营商和管理者，为跨境电商企业带来更大的收益。企业只要给此平台支付租金即可入住使用信息系统平台，在延边地区芝麻开门电子商务管理有限公司现已与10家企业签订入住合同，与40家企业达成意向协议。由延边芝麻开门电子商务有限公司总投资1.15亿元的延边电子商务集散中心项目主体改造工程于2015年基本结束，随着延边天下兴农电子商务有限公司成功入住并运营，标志着延边电子商务集散中心项目正式竣工启动，。让零散规模较小的电商企业，能够通过平台推广产品，得到统一管理运营，为延边地区的跨境电商平台做出了新的、更大的贡献。

企业对于电子商务平台过度依赖，只通过平台发布供求信息达到宣传推广的效果，坐等客户上门询问。仅仅依靠平台单一、简单发布信息，无法达到产品的推广，最大网络营销效益，极大地限制了企业对外贸易的拓展，无法实现市场影响力，达到最终营销目的。平台缺少既熟悉电子商务又懂得外贸业务的复合型人才，只会使用信息平台人员，缺少与国际元素融合难以适应现实所需的跨境电商多样化的需求，是得跨境电商企业难以走向国际贸易市场。在互联网时代下极其容易出现资金泄露情况，倘如信息平台维护不当，容易遭到黑客入侵，盗取相关信息，网络支付安全性难以得到保障。平台如何验收买卖双方的诚信以及难以甄别信息虚实性还存在着很多的问题。因此，选择以跨境电商平台运营的模式时，还要考虑到交易安全性，避免因为安全问题，给企业带来不必要的损失。

（二）综合服务跨境电商

一种新型、创新运营模式，商家运用自我平台进行推广，为其客户提供全方位、高质量的物流服务、线上支付、线下配送、产品质量监控、售后服务等一系列配套服务。跨境电子商务与国内电子商务不同，在交易流程和物流配送上相对复杂，其中涉及国际运输、报关、报检等一系列繁琐的程序。综合服务型的跨境电商的企业大多数为资金相对雄厚，规模较大的企业，线上独立运营平台，线下独立门店，为消费者提供综合性、全方位的服务，不需要中间商，直接近距离地与企业沟通询价以及售后服务，给消费者带来更大的消费保障，企业的信誉度从而得到提升，为推广到国际贸易市场奠定良好的基础。

延边龙寻科技有限公司有五大运营平台，分别为龙魁协同、龙炫建站、龙韵通讯、龙译外包、龙寻商城等，为顾客提供本土语言进行跨国交流、交易、通关、展示等，让顾客能够不受语言影响，有效地进行全球范围内跨境电子商务业务。龙寻集团拥有延边创智科技有限公司、延边龙韵软件外包有限公司、延边龙寻科技有限公司、延边智杰软件外包有限公司、吉林省龙跃科技有限公司、吉林省腾云科技有限公司、吉林省永盛科技有限公司等7家控股公司的支持。延边创智科技有限公司负责平台业务，提供于五大平台销售交易及服务，其他的控股公司主要负责外包业务，任务外包进出口管理，为跨境电商提供了方便快捷的运营模式，也可为跨境电子商务降低成本，提升客户购物满意度。在交易平台上客户可以自行选择访问语言、卖家国别、类品进行跨境购物，在平台内直接与商家交流，在线支付进行商品交易。由外包业务子公司进行外包装进出口，在出关环节采取合并申报，以便降低单证总量，减少通关费用，从而使得买卖双方利益最大化。

发达国家跨境电商发展较早，物流十分发达，为跨境电商提供有力的支撑，所以，国外跨境电商在电子商务中脱颖而出，发展速度较快，运作相对成熟。而我国延边跨境电商处于刚起步阶段，缺乏综合性的供应链解决方案，在库存、仓储、订单处理、物流配送等相关环节，未能整合最佳资源。物流业相对于其他地区落后，基础设施差，运输时间长、手续繁琐、成本较高。当物流量大时，经常出现快件积压、爆仓等现象，使得客户满意度降低，导致消费者大多数购买国外产品较多，很少会选择中国产品，还有一部分原因在于中国产品营销力度不够，影响力不足，国外友人对中国产品了解较少，出现只进口不出口的现象，给中国对外贸易经济带来巨大的阻碍。

（三）自建跨境电商

在电子商务大舞台上，出现新型国家化大超市海外代购。客户可以足不出户通过QQ、微信等网络社交渠道即可购买到低价海外产品，即使是中国境内没有入住的外国品牌，还可购买到最新款限量版产品，丰富国内用户的消费选择。商家不需要耗费大量資金和精力来自建网站和进行海外推广，通过互联网的社交渠道可自我推销，不断扩宽客户群体。大学校园里也经常出现海外代购的创业者，在延边地区大多数代购韩国、日本产品，借助着地理优势，距离韩国、日本较近，亲自代购背回产品，或者亲戚朋友在韩国、日本，通过亲戚朋友邮寄到国内。让消费者避免语言障碍、外汇管制、国际结算、通关速度、资金安全等问题，使得购买跨境商品更加便利。随着海外代购不断扩张，给国内企业带来新的挑战，在这种积极的竞争力冲击下，不得不提高自身优势，为长远之计着想，海外代购从而带动国内跨境电子商务企业的发展，促使他们尽快完善自身体制和综合服务素质。

跨境电子商务中大量的海外代购商品通过灰色渠道由国外进入中国，找不到一条阳光化的路径进行正常的海关申报，必然引发国家税收流失，导致国家在税收方面有一定的损失。大部分海外代购商都存在逃税、避税行为，多数个人代购网站上都有类似于“只有在被海关查出需要缴税时，买方需支付税金”，这对我国的本土产业造成巨大的价格竞争压力。海外代购商较为零散，没有统一的管制，没有法律的制约，极其容易造成社会混乱。商家的信誉无法得到认证，消费者在购物中可能存在被欺骗或者买到水货、假货的风险，甚至自己的个人信息被泄露。商家也无法证实客户的身份和交易的真实性，从而容易使海外代购市场成为信用风险，双方均处于不对称信息阶段，难以获取彼此的信任。

三、发展延边地区跨境电商的建议

（一）建立跨境电商产业园

整合零散的物流资源，进一步完善物流基础设施建设，建设企业物流沟通平台以及完备的物流数据库，对物流供应链进行整合，建立供应链基地，使物流达到集约化和规模化的效果。吉林省珲春市具有良好的地理优势和港口资源，在此建立物流园将会达到事半功倍的效果，使得物流途径更加便捷。

物流园的建设将会让所有零散的物流企业聚集起来，为物流企业提供综合的服务和信息交流平台。推动现代化物流的建设，提高物流的服务水平，使得物流过程变得方便快捷，减少物流成本和运输时间，让跨境电子商务给予顾客更高的满意度。

（二）建立健全的法律法规体系

建立完善的跨境电子商务法律法规，有法可依，违法必究，让商家和消费者都自行遵守，形成一定的监督机制。注重税收法律体系，避免重复征税或者漏税现象的出现，在互联网时代下，多运用国际互联网，达到全面连接网上与银行、海关、网上商业用户，通过国际互联网加强税务检查力度，对海外代购交易活动进行有效的监控。

建立一个区域管理体制，专门针对跨境电商企业进行统一管理，避免出现社会混乱。加强商户的维权意识，对消费者进行适当的防范意识宣传，丰富消费者的网络购物知识，并给予相关的风险提示和安全引导，如选择信誉良好的购物网站或网店、索要相关重要凭证和单据等。制定专门的跨境电商交易协议书，要求商家与消费者在进行交易时签订书面协议，并在消费者、商家及其依附的网站平台留底，以备发生问题进行权责划分。

（三）培养全球一体化团队

跨境电商不仅要会专业的IT技术操作，还需掌握一定的电子商务知识，了解经济管理、市场营销、国际贸易等相关学科理论知识，不断提高自身的综合素质，培养成现代所需要的“复合型人才”。不要一味停留在过去的理论知识里，时代在进步，我们应多于外界联系，多学习西方先进思想和理论知识，进行跨文化沟通，公司内部加大员工技能培训力度，制定一系列的规章制度，相互监督制约，培养出研发、销售、物流、售后服务于一体的跨境电子商务团队。

参考文献：

[1]华蕊.《物流科技》.第27卷总第108期.

[2]冀芳，张夏恒.中国流通经济.流通现代，2015（06）

[3]张滨，刘小军，陶章.中国流通经济.电子商务，2015（01）

[4]张夏恒，马天山.中国跨境电商物流困境及对策建议[J].当代经济管理，2015（05）

作者简介：

曾宇惠（1994.09- ），女，汉族，海南海口人，延边大学经济管理学院2013级信息管理与信息系统系；

朴光赫（1968.08- ），男，朝鲜族，吉林汪清人，通信作者，延边大学经济管理学院信息管理与信息系统系教授，研究方向：技术经济及管理、企业信息化、管理信息化。