基于“互联网+”背景下的葫芦岛市旅游发展构想

郑志刚，郑海涛

（渤海船舶职业学院，辽宁兴城125105）

基于“互联网+”背景下的葫芦岛市旅游发展构想

郑志刚，郑海涛

（渤海船舶职业学院，辽宁兴城125105）

随着“互联网+”快速发展,葫芦岛市旅游业正处于重要转型时期，分析“互联网+”给人们带来了方便同时，现阶段也暴露出了一些问题，结合对葫芦岛市现在的旅游市场与配套环境的深入调研，提出了几点发展设想，以促进地方旅游业的进一步发展。

互联网+；葫芦岛市；旅游；构想

一、问题的提出

近年来，随着国家层面的旅游规划布局，提出了“2015-2017年‘515战略’”，其中重要的一条是要积极主动融入互联网时代，用信息技术武装中国旅游业，综合提升旅游市场推广信息化水平。

葫芦岛市地处辽西走廊地带，是环渤海经济圈最年轻的城市，被誉为关外第一市。优美的自然景观和人文景观交相辉映，造就了以“城、泉、山、海、岛”为核心的独具特色的葫芦岛旅游资源。得天独厚的旅游资源给葫芦岛市发展旅游带来了机遇，推动葫芦岛市旅游业发展，带动全市经济社会发展，把旅游业作为支柱产业、优势产业、富民产业来培养，成为经济转型升级的重要力量。

“互联网+”代表着全新的生产方式、生活方式以及社会治理方式，对于正处在转型发展关键阶段的葫芦岛而言，推进“互联网+”具有更加深远的意义。它有利于形成新的经济增长点，有利于加快经济转型升级，有利于提高居民福利水平，有利于提升政府治理效能。近年来，我市在推进“互联网+”方面取得了实质性成果。2015年，我市采取“政府引导、企业主体”模式，将工业化、信息化融合深度推进，培育信息化应用典型示范企业3户，信息化服务示范企业10户。2015年，全市完成电子商务交易额60亿元，同比增长20%，网商网店突破8 000家。2016年1月，阿里巴巴农村淘宝项目兴城市服务中心、7个乡镇45个村级服务站正式开业运营，这是我市“互联网+农业”发展的重大成果。同时，我市还被工信部列为“车联网”试点市。前期的投入与其他行业项目的良性运行为葫芦岛深度开展“互联网+旅游”创造了良好的外部环境。综上所述，我市要抓住机遇、充分将优越的旅游资源与移动互联网技术紧密结合，助力旅游业再次腾飞。

“互联网+旅游”除了给人们带来了好处之外，也确实暴露出了一些问题：在OTA网站上（OTA是指在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业词语。代表为：携程网、去哪儿网、途牛等网站）[1]，一段旅途被描述得十分美好，在实际体验中，种种预期被现实打破，落差严重。在3.15投诉平台数据显示，现阶段在旅游行业中OTA的投诉率整体偏高。发展“互联网+旅游”，面临的一个很大的问题就是，需要以诚信评级、评价和精准的服务、营销为重点，来一场真正的管理革命[2]。建立信用评价发布机制、奖惩机制，也是旅游管理部门适应互联网时代亟待进行的工作。

二、葫芦岛市“互联网+旅游”的基本构想

通过对葫芦岛市现在的旅游市场与配套环境的深入调研，我们提出了以下几点发展设想：

（一）移动端票务系统

将人们广泛使用的微信引入票务服务中，游客只需要打开微信摇一摇即可接入景区系统，使用微信支付购买门票后即可使用专用通道入园。

众所周知，节假日期间景点的游客井喷早已稀松平常，庞大人流的结果往往是冗长的排队或无休止的堵车，对景点、工作人员和游客都形成了极大压力。“微信票务”既不需要提前预约，也不需要二次排队换票，几乎消解了购票流程，且购票过程中一键关注景区微信，还能对游客准确后续引导[3]。如此，既能提升景区的运营效率，又减轻景区人力投入压力，实现景区资源最大化利用。

（二）智能导游平台建设

通过对我市景区经营管理部门和旅游客户的调研我们发现适合我市发展的智能导游平台应具备以下几个特点：

1.实景导游

该功能根据游客的位置在终端屏幕显示游客面对的景观，同时，游客可以根据屏幕上的标识或景点的二维码，扫描即可收听面前景观的解说词，让您能够感受到一个厚重的城市文化，而不只有美丽风景[4]。

2.引入VR（虚拟现实）技术

引入VR技术，对各种旅游资源进行推广和包装，使消费者足不出户、身临其境领略景点的魅力，扩大知名度。

3.智能构建线路型旅游攻略

能把各种旅行资料串联在线路上，游客只需选择好自己喜欢的线路，智能导游就会引领游客沿着系统规划的路线前进。沿途系统会配有大量语音讲解，声情并茂。系统会实时抓取游客的位置，与攻略位置进行同时显示，防止游客偏离路线。

4.一键式投诉

游客在发生消费纠纷或者需要帮助时，通过一键式投诉系统就会自动捕捉游客的位置，同时提供拍照和文字功能发送到服务器，直接联系相关处理部门。

5.优惠券

能显示在一定范围内的商家，吃喝玩乐住行购应有尽有，免去到任何一个目的地前在网上查询各种优惠信息以及路线的繁琐过程，真正做到简便出行，衣食无忧。

6.订房系统

通过智能导游能够及时查询在游客周边的所有酒店空房信息，便于游客自主选择入住酒店，免去上门咨询的繁琐过程，提高了游客的旅游体验和效率。

7.土特产商城

商城中要集结众多本地的土特产、纪念品以及景区门票等优惠信息，使游客可以通过智能导游轻轻点击即可轻松购买并送货上门。

（三）非标准住宿（民俗类、家庭宾馆等）规范化建设

现在我市大部分旅游住宿宾馆都可接受各类互联网终端的预定，与其他各旅游城市并无差别，但在非标准住宿领域与互联网融合的角度来看还不完善，我市兴城、东戴河海滨浴场周边的各类家庭宾馆即属于此类，非标准住宿是一个全新的消费市场、全新的产品概念和全新的商业模式，现在我市在这一领域发展主要存在两方面问题：

1.互联化程度低

如家庭式度假公寓、聚会别墅、房车、游艇、民宿等区别于酒店的特色住宿产品，其市场长期存在但互联网程度较低[5]。在网络调查中我们发现，现在类似的APP，如：途家、蚂蚁短租等，都是针对一、二线城市的，我市商家加盟较少，我市的家庭宾馆主要靠老客户、熟人的口口相传，推广范围和客户认可度非常有限。

2.非标准住宿环境服务品质得不到保障，其市场没有统一的规章制度

同时由于互联网介入程度较低，信息的不透明度也比较大，监管和社会舆论监督的困难也比较大。

（四）进一步发展智能交通

现阶段人们的交通出行也与移动互联网技术密不可分，从我市实际情况来看，百度地图、高德地图等移动端为人们的出行和旅游带来了极大的便利，滴滴打车也有广大的出租车和客户群体。借助互联网+的大数据与云计算服务，旅游交通将向着更深层次的发展，如：在我市各景区周边道路及停车场统计车流量和停车信息，游客可以在移动端实时查看当前景区的周边道路拥堵情况和停车场的车位空闲情况，以便及时调整自己的出行时间和计划。

（五）进一步提升旅游餐饮品质与管理水平

我市各类各级餐饮企业与互联网结合的时间较早，发展比较成熟，但随着人们对互联网的依赖程度的加深，及互联网技术的进步，我市的旅游餐饮行业已经发展到了一个新的阶段，互联网+在餐饮行业的真正效用，不仅在于客户端上客户的好评与点赞，而是在一定客流规模（流量）的基础上，如何通过互联网的技术，提升餐厅的服务品质和管理效率。

首先可以考虑引入微信预定，则可以享受一定优惠。而且这样餐厅可以根据提前预定和历史数据，分析得出进货量和供货量，让物料浪费控制在比较小的范围内，也就相当于节约了成本。

其次，用户消费过程中有任何问题可通过微信反馈。用户的反馈信息连接的不仅仅是厨师，厨师长，还有餐厅老板。好评、差评，会影响到厨师的绩效。一定期限内，好评多了，厨师的薪水级别可以升一级;差评多了，厨师可能就要降级，甚至是被辞退。总之，就是运用互联网的技术使餐厅的内部管理闭环。

第三，用户只需要来餐馆消费一次，不管是通过微信预定还是别的方式，有效信息都会留下来，通过大数据的处理，日后餐厅可以猜测你的口味，从而推送一些符合个人口味的新菜等等。

（六）景区基础设施建设

我市现在各大景区的内部网络还基本上处于建设的初级阶段，包括各种综合布线系统和基础网络还很不完善，这在很大程度上制约了旅游景区与互联网的结合紧密度。在这方面我们还有很大的发展空间。

（七）新模式下人员培训

传统意义旅游从业人员培训，我们想到的是固定时间、固定教室、老师在前面讲、学生在下面听。在移动互联网时代，学习强调的是时间分散化、知识点细微化、讨论辅导社区化。

1.学习内容微课化

利用移动学习平台，我们能够将需要培训的旅游相关内容做成微课，在平台上共享，让培训者自主碎片化学习。对于通用类的知识，则重点安排集中培训。

2.交互反馈社区化

在传统培训模式下，学员的成长步调无法及时有效监控。我们需要一种社群交流的方式，在教师的参与下，鼓励培训者自由讨论，及时反馈问题，相互学习交流。

显然，“互联网+旅游”模式的快速发展对我市传统旅游业而言是一次难得契机，这种新模式的形成不仅为传统旅游业带来了更广阔的发展天地，更重要的是，让未来人们的出行变得更加的方便、选择更加的多元化、信息更加的丰富和透明，大大提升了传统旅游的体验度。

[1]刘钰.互联网在自助旅游发展中的作用研究[D].昆明：云南大学，2014.

[2]和鑫.浅析互联网+旅游的发展初况[J].时代金融（中旬），2016（14）:171.

[3]李巧义.依托微信公众平台的旅行社产品网络营销策略——以成都海外遂宁分社大英死海门票销售为例[J].四川职业技术学院学报,2016（03）:26-28+49.

[4]林轶,张琳艳.基于移动网络终端的旅游营销方式创新[J].广西大学学报（哲学社会科学版），2016（04）:103-107.

[5]王昆欣，史庆滨.互联网旅游的反省与审思[J].旅游学刊, 2016（06）:15-16.

Abstract: With the rapid development of "Internet +", the tourism industry in Huludao City is in an important transformationperiod. “Internet +" has brought great convenience for people’s life, while it also causes some problems at the same time. In this paper,the author made an analysis on the convenience and problems of“ internet+” . According to the research on the tourism market and thesupporting environment, the article puts forward some development ideas to promote the further development of local tourism.

Keywords: Internet +;Huludao City;tourism;conception

Conception for Tourism Development Based on the Background of"Internet+"in Huludao City

ZHENG Zhigang,ZHENG Haitao
(Bohai Shipbuilding Vocational College, Xingcheng 125105, China)

F 592.7

A

1671－0517（2017）05－0011－03

2017－06－28

郑志刚（1976－），男，辽宁省葫芦岛人，副教授，从事网络技术、软件开发、图像处理等研究。