我国高校图书馆个性化信息服务问题研究

柴合欢

(周口师范学院图书馆，河南 周口 466000)

【文化与教育】

我国高校图书馆个性化信息服务问题研究

柴合欢

(周口师范学院图书馆，河南 周口 466000)

如今，信息科技高速发展，学生获取资源的方式变得多样化，图书馆传统的信息服务方式已不能满足读者的需求，越来越多的高校图书馆开始探索个性化的信息服务模式，寻求更好的发展方式，以使图书馆的信息服务紧跟时代步伐。本文从高校图书馆个性化信息服务的概念出发，分析个性化信息服务在高校图书馆服务中发挥的作用，指出我国高校图书馆个性化信息服务存在的问题，并在此基础上提出相应的解决对策。

高校图书馆；个性化信息服务；个人隐私

信息科技的快速发展和知识的日新月异，使得图书馆馆藏资源不断增加，总量迅速膨胀，给读者在海量资源中获取自己需要的信息带来了困难，耗费了读者们大量的找寻时间，为了快速、方便地获取信息，越来越多的学生开始在互联网中找寻信息，导致图书馆入馆人数、图书借阅、浏览人数量在逐渐减少。为了解决以上困境，也为了给读者提供更便捷的服务，帮助其快速、准确地获得信息，图书馆需要改变传统、单一的服务模式，利用信息科技，以满足读者的需求为服务目的，改变原来的工作思想，与时俱进，探索个性化信息服务以满足广大师生对信息的需求。

一、高校图书馆个性化信息服务的相关概述

(一)高校图书馆个性化信息服务的概念

个性化信息服务是指为用户推荐或提供依据其习惯特点和偏好形成的信息的服务方式，是把用户的满意作为目标的主动性服务，以用户特征为基础组织信息，以用户需求为依据提供服务。[1]高校图书馆个性化信息服务一般是指在网络环境下，教师和学生利用互联网和计算机储藏终端建立自己需要的数字文献资源库，以便在检索时缩短检索时长，快速获取自己所需要的信息资源。[2]除此之外，高校图书馆个性化信息服务能够根据师生检索的相关记录，发现其感兴趣的信息资料，并以自动推送的方式提供给他们，使他们迅速了解相关科研领域的最新信息和知识。

(二)高校图书馆个性化信息服务的特征

首先，服务针对性强。高校图书馆的主要服务对象是在校师生，因身份和层次的不同，对图书馆的服务要求也不同，所以高校图书馆在提供服务时要明确提供服务的对象，根据其身份、专业或研究课题，有针对性地提供服务。其次，服务的专业性更强。不管是高校教师还是学生，他们涉猎的专业不同，拥有的学科背景也不同，所以借助图书馆查阅资料的目的也会不同，但大部分高校教师利用图书馆往往是为了探寻更多专业方面的信息和知识，这就需要图书馆服务人员为教师提供更专业的服务。[3]最后，服务的方式多样化。随着信息技术的发展，图书馆提供服务的方式逐渐变得多样化，除了传统的纸质信息外，现在图书馆还利用微信公众号、电子邮件、微博、QQ等方式提供信息资源，这给用户获取信息带来了便利。

(三)个性化信息服务在高校图书馆服务中的作用

一是个性化信息服务能为大学生提供良好的学习环境。大学生在学习过程中会涉猎不同的图书，而其在图书的选择上可能带有盲目性和随机性，需要有人给予其正确的引导。图书馆个性化信息服务在这方面能满足大学生的需求，根据学生的专业特征、年龄特点及学生偏好为其提供适合学习的图书，而且还能根据需求的改变调整服务的层次，为学生提供良好的学习环境。二是个性化信息服务可为高校教学和科研提供便利。高校教师和科研人员都需要图书馆提供个性化的信息服务，以保障其工作的顺利开展，并能使他们及时了解相关专业领域和科研领域的最新动态和最新研究进展或研究成果，节省教师和科研人员检索和寻找信息资源的时间，提高了服务的有效性。

二、我国高校图书馆个性化信息服务存在的问题

(一)个性化信息资源体系建设不完善

受信息化和网络化发展的影响，高校图书馆的数字化馆藏资源在不断增加，但高校图书馆忽略了信息化和数字化时代给图书馆带来的影响，没有做足准备以更好地适应网络时代的到来，其馆藏资源和外界的数字资源没有形成有效对接，在一定程度上限制了图书馆数字化网络资源与外界资源的同步增加，且没有建设成个性化的信息资源体系，并没有对信息资源进行归类整理。信息资源的大量增加带有分散性和易变性的特点，用户需要图书馆可以利用其优势将网络资源进行有序的整合和处理，以方便在校师生能通过图书馆的信息检索功能获取满足其需要的不同的信息资源。

(二)缺乏对读者需求的获取

高校图书馆提供个性化信息服务，必须掌握读者个体的需求，但从目前情况来看，图书馆对读者需求的获取关注不足。首先，图书馆主动性不足。提供个性化信息服务，图书馆必须由被动服务变为主动服务，积极利用自身优势。虽然目前大多数高校图书馆会通过调查问卷、网络问答系统、读者荐购平台来获取读者的需求，互动性的交流得到加强，但这些手段都有赖于读者的积极配合，不利于获取完整的读者需求；[4]其次，图书馆普遍重视大众读者的需求，对个体读者的需求不太重视，这就难以为个体读者提供个性化的信息服务。

(三)服务人员素质较低，思想认识不到位

一是高校图书馆服务人员的素质有待提高。图书馆提供个性化信息服务，不仅要求服务人员熟知图书馆的基本情况，具有较强的沟通和协调能力，还要求服务人员掌握有关信息技术的知识、具备较强的信息分析能力，能熟练地操作计算机等，这样才能有效帮助读者解决信息查询、咨询等问题，但就目前情况来看，高校图书馆的服务人员还需要提高其综合素质。二是图书馆服务人员对个性化信息服务的认识不到位。[5]在日常的工作中，服务人员更重视图书馆的馆藏资源和学生的借阅量，忽视了服务质量和服务内容，对图书馆提供服务缺乏正确的认识，也就谈不上提供个性化的信息服务了。

(四)读者的个人信息安全存在隐患

利用互联网形成的读者个人信息数据库被计算机系统储存和调阅，这对读者的个人隐私和个人信息安全带来了很大的威胁。高校图书馆提供个性化信息服务，需要获取读者个人的大量信息，包括身份信息、阅读偏好、阅读时间等等，一些信息涉及到读者个人的隐私，这些信息在网络传输和储存存在泄漏的风险。所以，开展个性化服务信息，要求网络服务人员必须诚信服务，对涉及读者隐私的信息需经过读者同意再进行收集，同时加强信息化管理的严密性，提高信息化管理技术，避免个人信息的泄露。

三、解决我国高校图书馆个性化信息服务问题的策略

(一)构建和完善个性化信息资源体系

构建和完善个性化信息资源体系是高校图书馆提供个性化信息服务的前提。目前，我国高校图书馆提供的信息只是对各种信息资源的堆砌，不仅信息涵盖的内容面较广，而且准确性小，用户不能方便、快捷地获得所需信息。所以，高校图书馆在完善馆藏信息资源时，要不断地引进新的信息资源，并与原有的资源进行较好地融合，以提高用户获得信息资源的效率。此外，高校图书馆在个性化信息资源体系构建过程中，要以本校办学宗旨、办学特色及学科优势为依据，确立自身定位，明确自身服务层次，逐渐形成本校发展的特色，以满足用户多元化的需求。同时要善于利用本校图书馆的基础设施和馆藏资源，将图书馆的内部资料、特殊文献、统计数据进行数据化处理，以供本校师生查阅。

(二)积极主动获取读者的信息服务

高校图书馆的主要服务对象是读者，应把为读者服务作为工作的重点，树立以读者需求为中心的理念，推荐有针对性的内容，以便更好地提供个性化信息服务。以读者需求为中心，不仅仅要为读者提供良好的借阅环境，让读者拥有好的学习氛围，为读者提供更专业和更贴心的服务，而且还要明确个体读者对信息资源的服务需求，能把资源及时地提供给读者，以满足其需要。此外，高校图书馆还应该积极主动地了解个体读者的信息需求，为每一个读者建立数据库，通过对个体数据库的分析，掌握读者的阅读偏好，主动为个体读者推送其感兴趣的内容，以满足其个性化需求，提升图书馆个性化信息服务的水平。

(三)提高图书馆服务人员的思想认识和综合素质

开展个性化信息服务，离不开图书馆工作人员的参与，所以要提高图书馆服务人员的思想认识，使其认识到图书馆服务工作的重要性及提供个性化信息服务是时代发展的要求。高校可以组织图书馆服务人员进行专业培训和相关的专业知识学习，提高其对图书馆开展个性化信息服务的思想认识，同时，通过培训增进他们的专业技能，提高他们的专业素养，使他们在工作中更好地发挥服务作用。

(四)强化读者个人信息保障工作

在个性化信息服务工作开展的过程中，如果保密措施不到位会造成读者个人信息的泄漏，给读者带来一定影响，所以要强化保障读者个人信息的工作。第一，要完善相关的法律制度。目前我国涉及保护个人隐私方面的法律规定较少，难以较好地用法律对故意泄漏他人信息的人和行为进行约束和制裁，因此需要不断完善法律保护制度，做到有法可依，对泄露个人信息的人进行严惩，以杜绝泄露个人信息的行为；第二，高校图书馆内部可借助一些技术手段或制度保障读者的隐私安全，实施有效监督制度，防止泄漏读者隐私的现象发生。

[1]祖关秀.高校图书馆个性化信息服务研究[J].赤峰学院学报(自然科学版)，2015，(13)：186-187.

[2]林超群.新时期高校图书馆个性化信息服务探析[J].武汉冶金管理干部学院学报，2015，(2)：74-75.

[3]苗茁，段金连.网络下的高校图书馆个性化信息服务[J].知识经济，2016，(1)：159-160.

[4]邱均平，田磊.我国高校图书馆个性化信息服务的调查与分析[J].图书馆工作与研究，2016，(12)：84-92.

[5]孙薇.基于网络环境的高校图书馆个性化信息服务研究[J].山东农业工程学院学报，2016，(6)：132-133.

【责任编辑：王 崇】

G252；G258.6

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1673-7725(2017)04-0132-03

2017-02-15

柴合欢(1989-)，女，河南周口人，助理馆员，主要从事图书馆学研究。