电力营销全过程电费风险控制对策

2017-03-10汤弘鑫

环球市场 2017年34期

关键词：电费用电管理体系

汤弘鑫

国网高邮供电公司

电力营销的合理运用，在提高供电服务水平的同时，使电力相关企业的经济效益不断增加，尤其是电费方面更做到了方便、快捷地收回。但现阶段，电力企业的营销工作还有诸多问题，很可能会造成电力风险的产生。

1.电费风险构成要素

电力企业进行资金回笼的主要方式就是回收电费，这也是电力营销的主要流程之一。如果在进行电力营销时有工作不到位的情况，造成的损失会在电费方面呈现出来，也就是电费风险的发生。电费风险有下面几种：

1.1 电费审核风险

电力营销工作的第一步就是审核客户的用电项目及相关资料，其次是关于供电合同相关事宜。其实，部分电力企业盲目追求经济利润的增加以及市场规模的扩大，在实际营销过程中对某些不符合供电条件的项目也照常纳入供电范围，造成电力审核风险的发生。像这些不符合供电条件的企业在电费方面是极有可能存在拖欠行为的。

1.2 电费安全风险

在电费风险各种类型中，电费安全风险是具有一定专业性的，一般放生在电费具体操作、核算及收费过程中。

定期对用电客户进行电费报表的结算，是供电企业的电费核算方式。其中电费计算方式是发生电费核算风险的主要方面。一些电力企业不能根据相关规定及时调整电价核算基数，造成核算结果与客户有较大差异，导致用电客户以此为借口不缴或少缴电费。

如果电力企业不能及时根据相关规定进行上面收费或催缴，造成难以及时回收电费，从而导致的风险就叫做收费风险。部分用电客户由于相关原因造成资金周转不灵，也可能会发生缴费不足行为[1]。除此之外，某些用电客户没有主动缴费意识或诚信意识，对应缴电费故意拖欠，也会导致电力企业发生收费风险。

收费人员抄表错误造成抄录数据与实际用电数量不符而产生的风险叫做具体操作风险。另外，如果相关操作人员有违规操作行为，也很可能造成一些电费风险。

2.电力营销全过程中发生电费风险的原因

2.1 营销手段跟不上

电力营销手段跟不上时代的发展，就难以满足用电方的用电需求，导致其在电费缴纳方面产生抵触心理，从而容易发生电费风险。如果电力企业不能及时了解和分析用电方的用电特点，不能建立健全用电服务相关机制，会对电力营销工作的正常进行带来一定的束缚，从而影响电力市场的发展。并且因此而造成用电需求与电力结构产生矛盾，用电方的用电需求最终会受到影响。电力营销手段跟不上，造成用电客户的需求不能得到及时满足，很可能会发生拒缴或拖欠电费的行为，非常不利于电力企业的发展。

2.2 服务观念不足

电力营销的目的是提供电力资源，满足用电客户需求。若电力企业没有为客户服务的的意识，会影响电力营销的全过程，很难进行电费回收工作。部分电力企业在客户服务方面做得相当不到位，如有的部门只是在客户办理相关业务时提供一些微不足道的简单服务，不能在用户的实际用电体验中做好相关服务工作。如保证用户用电的安全与稳定以及提高电力企业办事效率等的具有现实意义的服务[2]。

2.3 内部管理体系不健全

良好的内部管理对企业发展有巨大的推动作用。如果没有健全的内部管理体系，就可能影响企业的发展，甚至给其带来一定的风险。而我国部分电力企业并没有完善内部管理体系，电费风险、管理风险和安全风险的发生就由此引起。

我国产品市场逐渐由卖方市场转变为买方市场。电力企业的发展战略也应由产品导向转变为需求导向，成立相关电力营销及服务部门，完善内部管理体系，从而加强企业与客户之间的联系。但在实际中，电力营销与客服相关事宜仍然受制于电力企业内部少数部门。内部管理体系不完善，使电力企业不能明确内部相关部门的职能，一定程度上制约了其管理水平的提升。

3.电力营销中提高电费风险管理能力的建议

3.1 电费收缴相关工作法律化

在法制不断完善的今天，无论企业还是个人，在自身权益受到损害的情况下，应利用法律武器来维护自身权益。电力企业也是如此，如果在运营过程中存在电费风险，要合理利用相关法律来解决此类问题。所以，在电力营销中，要想避免电费风险给企业带来损失，就应加强对电力营销相关法律知识的学习，使企业树立良好的法律意识，根据相关法律合理制定电力相关合同。

首先，电力企业可以请律师参与相关电力合同的拟订，以公平、公正的态度，保证自身和用户的相关权益。其次，电力企业一定要和用户签订相关供电合同。这样当用户不履行缴费义务，发生欠缴电费行为时，企业就能根据合同相关规定，行使追讨电费权利。