关于农村电力市场营销管理的探讨

2017-03-10金洁

环球市场 2017年34期

关键词：区县市场营销电力企业

金洁

泰州市开泰农电有限公司

前言

电力行业是关系国计民生的重要行业，尤其是农村电力与普通居民的日常生活有着密不可分的联系，因此，农村电力营销管理是一项十分特殊且重要的工作。

1 城乡电力市场的特点

(1)电力市场具有选择性。电力企业在电力供应环节中可以自由选择贸易对象并开展电力销售工作，因而选择性是电力市场营销的重要特点之一。(2)发电企业具有开放性和竞争性的特点。随着我国电力产业的不断发展，发电企业之间的市场竞争越来越激烈，而发电企业和供电企业是分别独立运行的。(3)，电力市场具有计划性、协调性共存的特点。发电企业和供电企业共同构成完整的电力系统，推动电力销售的实现。(4)电力市场的能动性特点突出，主要表现在客户群体具有能动性，这关系着电力企业的运行。(5)电价仍然是我国电力市场的重要组成部分。其六，城乡电力市场参与者的地位变被动为主动，其议价能力、协商能力明显增强。

2 农村电力市场营销中存在的问题

2.1 服务质量有待提升

目前，我国在当前市场经济快速发展的大环境下，电力提供的服务已开始成为一种可营销的商品，且电力营销管理的开展将会时刻影响着电力产品的销售情况。电力行业是一个关系着国计民生的重要行业，且与普通居民的日常生活密不可分，因此，电力营销管理是一项十分特殊的工作。在以往的垄断体制下，许多电力企业的营销人员欠缺服务态度的情况一直沿袭至今。此外，服务质量有待提升还体现在许多电力企业在对顾客的需求和期望值上往往缺乏近距离的深入了解，且在顾客反映的很多问题上，并没有及时进行相应的备案处理，甚至在很多时候采取视而不见的态度。这些问题导致电力企业的形象不断下滑。

2.2 电能供需存有问题

供求稳定的电能是电力企业的最终产品，是连接企业与客户的关键要素。所以，电力企业为客户提供可靠的、稳定的电能是至关重要的。但是，在新形势下，我国电力企业存在着电能供需不平衡的问题，不仅降低了区县供电企业电力运行质量，而且有损区县供电企业在农村客户心中的良好形象。长此以往，对电力产业的发展十分不利。由此，区县供电企业有必要采取措施，为客户提供高质量的电能，既要保障电能连续稳定输送，又要确保输送电压和输送频率在国家标准范围内，以平衡电力的供需。

2.3 电力市场营销分析和服务不到位

电力企业的市场营销分析不到位，在一定程度上影响和制约着电力企业的发展。首先，电力企业工作人员的思想观念比较守旧，市场意识不强。受传统电力行业垄断思想的影响，电力行业部分员工不能端正工作态度，服务意识弱，难以适应时代的发展。其次，电力市场营销工作的技术水平较低。再次，电力企业市场营销工作缺乏深度，响应速度不够快，与现代化电力工业不相协调。

3 农村电力市场营销管理的有效措施

3.1 注重提升服务质量

在提升服务质量的过程中，电力营销管理人员应努力为广大电力客户端正服务态度并持续提供热忱、完善的服务，从而帮助电力企业树立优秀形象。此外，在提升服务质量的过程中，电力企业应在便民咨询、故障抢修和设施建设等方面进行相应的细化工作，从而确保可在任何营销流程和环节都将服务工作做好，应充分考量自身的优势、劣势、机会和挑战，从而促进电力营销管理工作到位。

3.2 更新员工营销观念

在新形势下，电力企业要想更好发展，必须树立正确的市场营销观念，使之与时代发展相适应。目前，我国电力企业面临着激烈的市场竞争环境，所以实现企业和社会效益的最大化尤为关键。为此，区县供电企业必须提高市场服务能力，以市场为风向标，根据市场的实际需求而调整市场供给。电力企业应积极改善企业管理模式，有计划、有目的地转变企业经营管理模式，以促进电力企业兼顾社会效益和自身利益相协调。电力企业要结合当前电改方向和“互联网+”时代特征，积极开拓市场服务空间，增强企业竞争力，促使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3.3 拓展营销渠道

倡导区县供电企业广泛应用信息化技术，为拓展营销渠道提供基础保障。在促销的策略上，必须在充分了解市场需求的前提下，制定具有可操作性的措施，并要有严格的监管制度，同时在生产经营各个环节上加以监督。在价格战略上，在现有的用电标准上，制定更加有针对性的标准。注重宣传，由于电力产品的特殊性，电力企业可以积极运用现代传媒技术，树立自己的品牌，比如为了满足人们的环保需求，企业可以大力宣传自身的清洁性，提高自身的关注度和知名度。

3.4 注重营销人员职业道德规范的培训

现代市场营销人员应具备的素质包括：良好的品德、渊博的知识、良好的心理素质、较强的公关能力等。电力企业则应根据市场需求，为企业的营销人员提供培训和锻炼的机会，这其中不仅要有职业技能的培训，更要有职业道德规范的培训。农村电力市场的营销人员以市场为导向，而市场瞬息万变，所以具体到每一个营销人员是否具备有抓住有效信息的能力，对于企业应对市场变化来说，具有着举足轻重的作用，因此，区县供电企业应加强营销人员职业道德规范的培训。

3.5 细分农村电力市场

在新形势下，电力企业有必要进行市场细分，根据客户的不同需求，将目标市场划分为若干客户群。随着人们生活水平的不断提高，对于电力服务有着多元化的需求。虽然客户的多元化需求对于电力企业而言，属于异质市场，但是在异质市场中将客户进行同质归类，就能够促使电力企业充分进行市场资源的整合，将需求相同的客户有效聚集，从而方便电力企业更好地开展服务工作。