构建服务主导型高校图书馆创新管理模式的策略分析

褚婕（黑龙江省经济管理干部学院，哈尔滨150022）

传播档案学研究

构建服务主导型高校图书馆创新管理模式的策略分析

褚婕
（黑龙江省经济管理干部学院，哈尔滨150022）

高等院校是我国实施科教兴国战略的重要场所，高校图书馆汇集了古今中外世界经典文化和当代高新技术结晶，它是传播知识、教育人才的重要服务机构。现代化的图书馆应秉承传统图书馆收藏的功能，同时还要借助互联网技术及电子信息平台，以创新思路和方法，构建服务主导型图书馆系统，为高等教育事业提供重要的保障。本文重点探讨建设服务主导型高校图书馆的必要性以及相关策略，并对图书馆创新对策进行了分析。

高等院校；图书馆；服务主导型；创新

一、前言

随着21世纪新技术革命及社会信息化进步，信息数据逐步成为人类社会飞速发展中不可或缺的一项重要资源，世界各国对信息管理投入在逐步增大，信息资源被视为推动经济发展与技术进步的重要条件。图书馆是高等院校文献信息资源的集成化中心场所，高校图书馆作为高等院校重要的教学、科研及学术方面的服务机构，以向全校师生及相关科研人员提供优质的阅读资源和优良的阅读环境为主要服务宗旨。在知识经济背景下，图书馆管理方式与服务水平逐步凸显出其重要的影响作用，网络化、数字化的冲击以及社会环境等诸多外部因素的变化，给现代高校图书馆的建设带来了诸多挑战和需求，迫切要求高校图书馆创新管理思路和管理模式，以新思想、新技术逐步推进服务主导型图书馆的建设。随着高校教育教学改革的深入和整个社会信息需求的变化，高校图书馆也必须与时俱进，随着客观形势的变化而不断更新管理与服务理念，积极探求服务主导型图书馆建设的相关创新策略。本文就新时期高校建设服务主导型图书馆的必要性及创新对策进行全方位的探讨。

二、构建服务主导型高校图书馆管理模式的目标分析及必要性探讨

图书馆管理就是对图书馆收藏的各种知识资源进行合理有效的计划、组织、领导和控制。现代图书馆管理活动越来越重视“人本思想”，管理过程中坚持一切从人出发，并以激发人的积极性和创造性作为根本手段，提高管理效率和服务水平。构建服务主导型高校图书馆必须要彻底转变传统管理理念，以创新服务理念推动图书馆建设，增强创新意识、提高服务质量，积极探索并建设具有专业性、互动性、开放性等鲜明特征的服务主导型高校图书馆管理模式。总体上，建设服务主导型高校图书馆主要有以下基本目标：一是要实现高校图书馆管理的互动性，建立健全通畅的信息反馈渠道，与读者建立起双向乃至多向的交流合作关系，提高读者的参与度，实现互动式管理；二是要实现高校图书馆管理的专业性，充分集合专业建设和地区经济发展需要推动特色资源收藏，提升图书馆专业资料在数量和质量上的等级水平，体现资源集中、特色办馆及动态更新等特征；三是要实现高校图书馆管理的服务性，高校图书馆在管理方式上必须改变以往以“管理”为主的方式，要牢固树立“读者第一、服务至上”的管理理念，寓管理于服务，实行服务管理。此外，服务主导型高校图书馆还要实现其管理的高效性、开放性和系统性，建立一支高效、高能、具有亲和力的管理队伍，充分利用计算机远程网络技术实现网络资源的共享，推动建设内容丰富、形式多样的图书馆管理与服务体系。

我们所倡导的服务主导型高校图书馆是新时期提升高校信息资源管理和教学水平的重要步骤，对于推进我国高等教育事业具有重要的意义。

（一）建设服务主导型高校图书馆能够提高数字化图书管理水平

现代图书馆的总体发展方向将是纸质书籍及电子资料进行信息化、数字化整理，这也是未来图书馆最为主要的一个技术特征。随着社会信息化进程的不断发展，信息已经成为人类进步最为重要的一个影响因素，高等院校肩负着培养符合时代需求的综合人才的重要使命，因此高校图书馆建设也必须跟上数字化的时代要求。高校图书馆应首当其冲对互联网技术、先进图书管理系统进行引进和转化、吸收，向大学生读者推荐和推广便捷的数字化信息共享平台系统，促进数字化图书管理服务系统的建设和投用，同时为社会图书馆的数字化管理提供参考，促进我国图书管理行业的整体数字化发展。

（二）建设服务主导型高校图书馆能够促进图书馆服务创新水平

图书馆作为各类信息资源的中心场所，不仅具有收藏和流通知识信息的功能，更为重要的是要推进开展更深层次的信息加工与整理，能够为不同专业的读者及时提供有针对性的信息服务，做到专业化创新管理。目前，我国高校图书馆在建筑设计、设备更新、技术升级等方面都有所提升和改善，特别是现代计算机技术、多媒体技术、互联网技术的广泛应用，已经推动高校图书馆步入数字化和网络化时代，图书管理理念不断更新，管理模式不断创新，推动了我国图书管理事业创新服务水平的提高。

（三）建设服务主导型高校图书馆是提升高校竞争力的时代要求

当今社会充满竞争，科学和创新是提升竞争力的重要条件。同时，高校肩负着培养高素质专业技术人才和进行科学研究两大任务。相应的，高校图书馆的核心任务就是为本校的教学和科研提供服务。因此，高校图书馆必须强化科学与创新两大推手，助力高校提高综合竞争实力，培养符合时代要求的高端人才。在我国实行人才战略和科学、创新发展的过程中，高校必须成为国家培养富有创造力的高素质人才的主要阵地，坚守科研前沿和知识创新前沿两大重要堡垒，积极提升科研水平和核心竞争力。

总而言之，建设服务主导型高校图书馆是现阶段不断促进图书馆发展的责任和使命。高校图书馆只有立足时代背景和社会环境进行服务创新，充分利用新技术和新方法，切实提高工作质量和服务水平，最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科研提供切实有效的文献信息保障等服务，才能完成新时期社会发展赋予自己的特殊使命和责任。

三、构建服务主导型高校图书馆管理模式的基本对策分析

构建服务主导型高校图书馆是当前我国图书馆建设的一个重要内容，我们必须要及时转变管理理念，不断完善管理机制，创新管理方法和服务模式，加强对管理队伍建设、服务考评等方面的工作，不断推进服务主导型高校图书馆的建设和发展。

（一）高校图书馆要及时转变管理理念，进一步明确新时代图书管理目标。

高校管理者首先要转变管理理念，全面确定图书馆的服务理念和职能，由对读者接受服务过程控制的传统理念转为向读者提供满意的服务过程，由形象服务转为实效性服务，由被动服务转为主动服务，坚持以读者为中心，以质量为核心，进一步明确图书管理的基本目标和服务宗旨，打破传统观念束缚，推动图书馆可持续整体优化，提高竞争力。

（二）高校图书馆要不断完善管理机制，大幅度提高书籍资料的管理效率。

高校图书馆应在管理机制上不断完善，以预测和明确未来读者服务工作的功能定位与目标定位为基础，围绕服务宗旨编制具有前瞻性、科学性、激励性的政策和规范，通过建立扁平化的图书馆组织结构，促进不同专业学科的图书管理人员根据读者需求来确定服务范畴、内容和标准，对读者提供的反馈信息及时、准确地把握和响应，提高对书籍资料的管理效率和对读者的服务效率。

（三）高校图书馆要实现管理方式创新，不断提升图书馆内部的管理效率。

现代图书馆在管理创新中必须坚持“以人为本”、“群众路线”等基本原则。“以人为本”要求管理层在思想上和行动上明确人才队伍建设的重要性，营造良好的内部环境，这是一切管理的前提条件；“群众路线”要求图书馆实行开放式的创新管理，讲科学、顺民心、重民意，实行民主化、科学化决策，严格按照科学决策的程序和方法办事，努力达到管理创新的预期目标，不断提升内部管理效率。

（四）高校图书馆要积极拓宽服务领域，推动创新服务模式的构建和推广。

高校图书馆应牢固树立“大图书馆”概念，并以拓宽服务领域作为图书馆未来发展方向，逐步建立起较为完备的综合性图书收藏和信息管理系统。笔者认为，现代化的高校图书馆应将管理范围拓展到网上的虚拟资源，积极引入互联网资源，以用户为中心，深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值，构建资源共享平台，对各项信息进行甄选和分类整理，向在校大学生提供更为丰富的知识信息资源。同时，还要加快对创新服务模式的推广，促进社会图书馆的创新服务发展。

（五）高校图书馆要严抓管理队伍与管理评价，培养和提升核心服务能力。

要建设服务主导型高校图书馆，必须要培养一批高素质的图书馆工作人员，全体馆员树立“能力观”，积极培养从业人员的学习能力和创新精神，提高服务能力，强化岗位职责，增强服务意识，改进服务方式，建设服务型“信息导航”团队，提高服务质量和服务水平。

四、新时期高校图书馆管理创新策略分析

新时期高校图书馆建设必须围绕创新这个中心字眼，以创新为根本出发点和动力因素，积极推进服务理念、管理体制、管理方式上的创新，实现管理水平的提高。

（一）推进高校图书馆管理制度的创新建设，推进管理体制创新。

现代图书馆是一个与知识经济发展相适应的大图书馆体系，因此必须实现由传统的封闭管理模式向现代化的开放管理模式的重要转变。高校图书馆服务的对象主要是全校师生，具有很强的公益性特征。随着时代的发展，读者群发生了相应的变化，主要分为纸质文献读者、电子文献读者和网络文献读者等类别。因此，现代图书馆不能够只停留在传统的纸质文献收藏和服务层面上，而要积极开发和完善电子、网络技术服务系统，以创新为重要杠杆，积极推动管理制度和管理体制的创新，实现“一馆两制”的重要创新模式，在保证图书馆对广大师生公益服务质量的前提下，开拓市场化服务渠道，为有个性化需求的用户提供更加精细的高端有偿服务，以此促进图书馆自身的建设与发展。

（二）转变高校管理者对图书馆的管理观念，树立创新服务理念。

管理观念的转变与思维方式的创新是建设创新型图书馆的基础和前提。高校管理者应彻底转变管理观念，创新思维，改变管理思路及方式，将服务主导型的创新管理模式作为重点发展方向。思想意识解放和观念转变会促进高校图书馆的服务水平，真正体现以人为本的服务理念，使图书馆的管理与服务有了一个质的飞跃。思想意识的解放、观念的转变，树立了“读者第一”的重要服务思想。在技术创新和信息化的时代，高校图书馆从传统的以“物”或以“书”为中心，向以“人”为中心的现代化图书馆管理和服务转变，提倡师生读者的主动参与精神，鼓励师生和员工之间的互动与交流，让师生们参与到图书馆管理与决策中。这样不仅加强了图书馆与读者之间的有效沟通，同时也增进了相互理解，改进了工作方式，提高了工作效率。

（三）持续推进高校图书馆管理方式的创新，提高信息管理效率。

图书馆管理方式的创新即以自动化、网络化、数字化为依托，对图书管理方式进行全面改善优化，其目的在于提高图书及信息的管理效率。目前，有很多高校图书馆已经基本实现了自动化、网络化和数字化，其工作流程和服务宗旨都发生了根本性的变化，图书查阅检索便捷，电子订单及续借手续方便，电子化的卡片管理模式大大减少了打印工作和卡片管理的复杂性，这些变化都大大提高了信息管理的效率。可以说，21世纪新型文献载体与现代传媒技术的结合将对图书馆产生非常巨大的空前的影响。

（四）增强高校图书馆资源共享建设，实现知识的增值服务，提高服务水平。

高校图书馆的一项重要的基础职能就是要实现资源共享，通过整合传统图书馆资源、图书馆数字信息资源及网上信息资源，对资源的分析、选择、整合、重组，进行深层次开发，增强服务过程中的智力投入和知识含量，挖掘信息中的隐性知识，将隐性知识显性化，使信息服务本身产生增值，实现用户的知识创新，为用户提供适时有效的信息资料。高校图书馆必须确保知识服务的便利性和时效性，一方面，要不断满足师生们的需要，另一方面，还要建立统一、协调、方便的网络操作平台，以最大限度地方便读者为出发点和归宿，实现图书馆读者服务由“以管理为中心”转变为“以读者为中心”的重大突破。

总之，提供优质高效的信息服务将是贯穿图书馆发展的主线，也是图书馆的核心价值观。高校图书馆既要创新服务理念，还要创新服务内容，以创新服务方式提供优质的服务和管理，向广大读者用户提供多层次文献信息服务，创建特色数据库，实现从传统的服务方式向现代化的服务方式转变，充分发挥高校图书馆在推动高等教育事业及科研领域的重要作用。

五、结束语

图书馆是高等学校的文献信息资源中心，直接为学生和老师服务。随着社会发展、科学技术的进步和网络的普及，高校图书馆工作不仅能增长人的智力和能力，还能给人一种精神力量。因此，我们既要传承传统的工作模式，又要在当下积极创新，以适应新时期读者的需求，保证图书馆核心价值稳定发展，以实现图书馆价值的最大化。现代信息技术的不断更新，促进了图书馆的服务方式进一步向多样化发展，高校图书馆的服务创新意识和能力决定了图书馆的可持续发展能力。因此，图书馆必须牢固树立服务意识，以建设服务主导型图书馆为发展目标，敢于创新，把高校图书馆建设成为集教育、科研、学习为一体的理想场所。

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〔责任编辑：谭蕊〕

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2017—07—25

褚婕（1971—），女，黑龙江哈尔滨人，教师，研究方向：图书管理。