浅析新形势下提升电力营销中的优质服务

刘 薪

身份证号码：372401198108013226

浅析新形势下提升电力营销中的优质服务

刘 薪

身份证号码：372401198108013226

随着我国市场环境的不断发展变化，电力行业已经由原来的垄断性质行业逐渐演变为市场竞争相对激烈的服务型行业。在这种背景环境下，电力行业必须在认清当前形式的基础上，积极转变企业的经营管理理念，提升企业的营销服务与电力优质服务。只有这样，电力企业才能在竞争越发激烈的市场环境中，增加其企业的市场竞争力，实现企业的发展与壮大。针对营销服务与电力优质服务的提升策略，进行一系列的研究分析。

电力营销；优质服务；提升策略

在我国社会经济快速发展的过程中，人们对于电力的需求也在不断增加，电力企业的服务质量也开始受到了更多的关注。然而电力企业在发展过程中受到计划经济的影响，在营销服务方面依然没有达到市场经济的基本要求，并且也间接的增加了社会成本，而电力企业为了更好的提高自身的经济效益，还需要更好的提高营销服务的质量，这样才能够更好的促进电力企业的健康发展。

1 电力企业营销优质服务的重要性

优质服务指的是在营销的过程中，采取不同的方式，尽可能地给广大的客户提供更快捷、更方便、更高效的服务，让电力企业能够有更高的社会信誉度，提高企业的市场竞争力，使企业得到更高的效益。在电力产品中，优质服务属于一个重要的组成部分，在企业电力营销中有着十分重要的地位。优质的服务是企业承担社会和经济责任的有关要求。电力企业和人们的生活有着密切的关系，其不仅需要维护电网的稳定，保障人们正常的生产和生活，还要注重服务质量，积极地参与到社会经济的建设中。企业不可以仅仅追求将利益最大化，更多需要考虑的是社会责任，企业应该加大服务成本的投入，适应现今激烈的市场竞争环境，提供优质服务，给用户做一个承担责任的有效保证。优质服务不仅是企业重要的组成部分，同时也是营销有关理念的组成部分。一个企业只有做到内外兼顾，在确保内部管理的同时做好相应的服务，才能够树立良好的企业形象，使客户对服务满意。电力企业要想持续健康地发展，就需要注重服务的质量，通过提高优质服务质量、降低企业的经营成本，减少电网出现事故的次数，促进企业经济持续健康地发展。

2 电力营销中优质服务的提升策略

2.1 电力营销者不断加强服务意识

我国自古以来，就将人作为万物的主宰，有着渊远流长的人文文化。进入新时期，国家更是时时强调要坚持以人为本，将人们的利益放在首位。供电企业要想在多变复杂的市场环境中获得发展与成功，就需时时考虑到所服务人群的利益。有没有尊重顾客的主导地位，有没有为顾客提供优质的服务，有没有在顾客面前树立起可靠的企业形象，这些都直接影响到企业的经营与发展。因此，企业要注重培养员工的服务意识，在进行电力营销时，主动提供优质的服务，努力满足客户提出的各种需求，从而建立起可靠的企业形象，实现企业的进一步发展。

2.2 完善营销服务管理体系

做好电力营销优质服务工作还必须依赖于相应的管理体制和管理系统，所以，我们必须完善当前我国营销服务管理系统。电力营销优质服务是较为复杂的，其具体的工作内容可能涉及到了电力企业的方方面面，这就给我们的相关营销服务管理体系建设提出了更高的要求，就当前的现状来看，在营销服务体系构建过程中需要我们重点考虑的内容主要应该包括电费管理方面、报修管理方面、投诉管理方面等，进而全面提升电力营销优质服务的水准。

2.3 加强电网建设，保障电网安全稳定

电力企业应该将电网作为基本物质基础来提供优质的电能，并且对于不同电压的等级进行安全输送，需要使用安全可靠的电力设备，保证电网能够安全地运行。因此，相关的管理人员应该严格地做好各种施工纪录查证、隐蔽工程的检查、竣工以及箍工资质等各项检查工作。只有确保中间环节不出现问题，才能够在生产和调试、运行和维护的过程中使电力设备能够有效发挥其作用，确保电网安全稳定的运行，最终有效提高企业供电的可靠性，提高电力企业在市场的竞争力。

2.4 提升工作人员的工作素质

高素质的工作队伍能够提升电力企业营销中优质服务水平。高素质的工作队伍是由具有良好的工作素质的工作人员组成的所以说组织工作人员进行业务和技育多音训时极其重要的电力企业需要组织工作人员学习供电的一些基本的法律法规和一些客户心理学、市场营销学等相关方面的知识逐步调整营销队伍的知识结构并注意定期组织工作人员进行进修学习确保跟得上时代的发展。

2.5 以服务为核心来提高营销质量

首先，要组织好电力营销部门以及各个工作流程的管理和控制，并且提高不同部门之间的协作，让每个部门都能够相互配合，从而更好的做好对用户的服务。对电力用户的引导、服务咨询、投诉处理、客户体验等都是电力企业营销服务中不可缺少的重要部分，每个部门都要将用户服务作为工作的核心。其次。要不断完善跟踪问责制度。电力营销工作人员的工作是电力营销服务质量的重要营销因素，电力用户在进行业务办理的过程中要由专门的工作人员来为用户提供相应的服务，并且在业务办理中如果存在问题要第一时间帮助用户解决，这样不仅可以有效的提高业务办理的效率，同时也增加了用户对电力企业营销服务的满意度。而一些流程终止的客户还要进行及时的询问和点差，保证为客户提供更加舒适的营销服务。

综上所述，供电企业作为特殊的服务企业，自身的发展跟社会和人们的生活是息息相关的。现在社会的经济仍在在不断发展，电力企业的竞争也更加激烈，在这样的形势下，供电企业要想更加稳定向前发展，就要改变营销管理和服务的观念，适宜当今的新形势，做好电力营销优质服务。

[1] 赵晖. 提升电力营销优质服务力度的策略探索[J]. 现代工业经济和信息化，2016，(11)：111-112.

[2] 陈小燕. 电力营销优质服务提升的有效对策[J]. 低碳世界，2016，(17)：104-105.

[3] 李玲玉. 浅析新形势下提升电力营销中的优质服务[J]. 中国高新技术企业，2015，(30)：179-180.