电力营销优质服务提升的有效对策

尉秀秀

身份证号码：371402198608171648

电力营销优质服务提升的有效对策

尉秀秀

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随着社会经济的不断发展，供电企业在市场经济中发挥着越来越重要的作用，其与人们的生活及社会的发展息息相关。在当前时代下，随着人们生活水平的不断提升，人们对电力的需求量也不断增大，为了更好地满足人们日益增长的用电需求，则需要供电企业进一步完善电力营销的服务水平，从而为人们提供更优质的服务管理，促进企业经济效益和社会效益的提升。因此，面对电力营销服务策略上的一些不足之处，供电企业应采取有效的措施加以改善，通过采取完善的策略以促进企业的进一步发展。

电力营销；优质服务；有效对策

社会经济的不断发展，经济改革的步伐向前迈进，电力企业也在改革中逐步发展。电力市场格局的改变，使得供电企业传统垄断的经营战略必然要进行改变。当前，一些电力企业的营销服务意识淡薄，用户无法得到满意的服务，这不利于企业在激烈竞争中生存。加何提高电力营销的服务水平来满足人民日益增长的电力需求是摆在电力企业面前不可回避的问题之一。改变传统营销观念，提供完善、贴心服务才能获得社会认可度，实现企业效益最大化。

1 电力营销服务的现状分析

近年来，在大的市场环境下，供电企业看中的是电力营销工作，而忽略了电力用户的需求，从而削弱了以客户为中心的服务理念，使得电力营销服务产生在供电工作的义务与流程上，并没有主动的进行客户调查与分析，制定出较好的服务选择，从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。其实，电力营销服务还有很大的上升空间，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段，这对于当前市场竞争的趋势面前，显得十分被动，对于广大的用电大户而言增加了用电成本投入，从而影响了当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本。最后，电力营销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的，服务型人才是保证提升优质服务质量的重中之重。当前，我国的供电企业的服务团队还比较滞后，对于服务质量还停留在单纯的“工作热情”上，而没有一定的营销与服务的专业化上来。对于电力营销服务而言，工作热情是一种工作态度，但在高速发展的经济面前，电力营销服务团队除了要有一定的工作热情之外还要有营销与服务的专业性。在与客户接触时可以将大量的客户需求信息与电力营销服务项目进行整合，为客户提供优化的服务项目，为企业提供准确的客户用电信息，从而通过优化团队来实现电力营销服务的优化升级。

2 电力营销优质服务提升的有效途径分析

供电企业营销服务策略作为企业营销工作的重要指导，不仅可以提升营销工作的效率，还对企业的发展具有重要的作用。但是在市场经济环境中，供电企业营销服务策略还存在一定的问题，需要企业管理者采取一定的措施加以完善。

2.1 深入了解用户需要

电力企业是为人民大众服务的，到群众中去的服务是必要的。用户需求多种多样，深入走进用户身边，了解他们真正的需要后，才能更好地改善服务质量。多数用户对电力相关内容并不是很了解，向用户普及用电安全常识、用电的法律法规、电费电价的设定、安全的用电技术等方面的知识和信息。对于一些高科技电能和高效节能设备，可以请专业的电力人员向用户重点介绍，加大宣传力度，向用户充分展示电力需求的管理示范项目，进而提高用户的使用欲望。这就需要供电公司走到他们身边，用多种方式加深了解用户实际需求。

2.2 加强企业营销服务管理

在供电企业的实际运行过程中，繁琐和复杂的工作内容时常会使工作人员应接不暇，会在某些方面出现一定的疏忽，致使用户的问题不能得到及时的解决。因此，为了完善用户和供电企业之间的服务策略，企业应具备良好的监督机制，以保证企业管理责任的实施。如为了加强供电企业与用户之间的联系，企业可在各热闹场所摆放意见簿、投诉箱或者用户意见收集卡等，以便企业从用户的角度上理解电力营销工作的效果。此外，企业也可安排人员发放用户调查问卷，从数据的角度出发分析企业的工作效果，以进一步改善服务工作和服务内容，提高营销工作的社会效益。

2.3 提升电力营销队伍的能力

电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。

综上所述，随着市场竞争的日益增强，供电公司开始面临生存发展问题，想要立足于激烈的竞争中，企业必须对自己进行清晰定位，并分析市场需求。电力作为特殊的商品，在市场上占有一定的优势，但是供电企业必须清楚认识电力用户才是电力营销市场中的关键，只有牢牢把握客户群体，才能真正占有市场份额，为企业赢取发展空间。而电力用户所需要的不仅仅是稳定的供电服务，还需要优质的电力营销服务，切实满足用电过程中电力用电不同需求。只有不断提高营销服务水平，电力企业才能拉近同客户的关系，获得社会认可度，增强企业的影响力，最终令企业步入稳定健康的发展轨道。

[1] 庄雪霞. 现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J]. 中国高新技术企业，2013(14)：141-142.

[2] 张映江. 电力营销中存在的问题分析与精细化管理策略探讨[J]. 现代制造，2015(09)：157-158.

[3] 郭旭晖. 电力营销优质服务的提升对策分析[J]. 中小企业管理与科技(下旬刊)，2013，04：8+10.