公共图书馆服务工作常见问题及应对方法

李 睿

延边朝鲜族自治州图书馆

公共图书馆服务工作常见问题及应对方法

李 睿

延边朝鲜族自治州图书馆

目前，国内大多数公共图书馆基本上已覆盖文献资源分类整理应用系统与图书借阅管理系统，但随着科学技术的不断发展，图书馆用户需求逐步呈现出了多样化、全面化、个性化等特征，如何准确把握和满足当下用户需求的各种变化，公共图书馆必须有针对性地调整服务的方式和范围，以全面履行公共文化服务职能，建立良好的社会公益形象。本文主要概述了新时期公共图书馆服务工作的定位及其实践中的常见问题，并结合工作经验和现有技术提出了相关优化建议，以期有助于公共图书馆改善服务现状，实现稳定、有序发展。

公共图书馆；图书情报事业；图书馆服务；管理思路

一、新时期公共图书馆服务工作的基础定位

在“全民阅读”、“终身阅读”等理念的推动下，作为公共文化服务体系的重要成员——公共图书馆于新时期更应积极响应国家精神文明建设的号召，与时俱进，坚持并不断完善阅读推广工作，积极开展用户需求调研活动，把握实际现状和发展目标，有针对性地调整服务模式和形式，以提高图书馆文献资源利用率，切实履行公共文化宣导职责。基于这一发展环境，公共图书馆工作方向亦有了更明确的定位。即，对内要加强现有专业队伍管理，优化人力资源配置，建立健全图书情报事业人才机制，既要重视馆员的专业技能培训，也要重视现代信息技术操作能力训练，定期开展专业技术实践活动，确保“人尽其才，各得其所”；对外，则要进一步做好阅读推广本职工作，积极探索建立与优化公共文化服务平台，宣传和倡导正确、先进的阅读理念，为和谐社会营造良好的阅读氛围。

二、公共图书馆服务实践中的常见问题

(一)内部管理未能结合发展趋势端正认知

在过去，公共图书馆服务提供主要以图书文献借阅为主，程序多靠人工操作。而图书文献资源数量极多，且分类复杂，故整理和借阅过程中极易出错，且耗时耗力。随着现代信息技术的普遍应用，有效改善了图书借阅分家、书报分离，以及检索流通分离等状况，成为提高公共图书馆服务效能的有力手段。但受制于公共图书馆内部管理人员认知上的偏差，现实中仍有部分公共图书馆没有站在全局发展的高度，对当下的图书情报事业发展形势和管理模式缺乏全面、深刻的认识，未能将前沿理论和专业管理理念融入服务实践，仍坚持依据个人主观管理经验进行公共图书馆文化服务建设，从而影响了图书馆整体服务管理水平的提升。

(二)馆藏文献资源无法满足用户实际需求

前文已述，公共图书馆是现代公共文化体系的重要成员，为广大民众提供图书文化服务是其工作的应有之义。换言之，民众的阅读需求、服务需求是公共图书馆服务工作开展的基础和文献资源建设的前提，而实践中，部分公共图书馆的文献资源建设、图书购置等工作并没有针对用户需求展开问卷调查或数据分析，导致馆藏资源与用户实际需求脱节。由此，不仅对公共图书馆的用户服务造成了负面影响，还累及公共图书馆难以充分发挥基层公共文化宣传和推广职能作用。

三、改善公共图书馆服务现状的工作思路

(一)合理引入信息技术创新服务管理形式

立足于信息时代，公共图书馆服务理念和管理方式也要相应调整，与时俱进，才能为广大用户提供更多特色服务，满足更多不同层次的用户需求。具体地说，公共图书馆应结合时下信息发展趋势，将现有业务进行有序重组，实现“购—借—阅—藏—检”的一体化管理，拓展不同环节各项业务的范围，使之更高效地服务用户、服务社会。其次，应基于现有条件，对内完善馆内计算机网络及相关设施，对外探索建立覆盖广泛、便捷实用的公共图书馆服务网络，助力公共图书馆事业的有序发展。再者，应积极学习和借鉴其他公共图书馆优秀的管理、服务理念和模式，灵活运用互联网技术和数字化处理技术，不断开发馆藏资源，拓宽资源的收集范围和渠道，进一步延伸图书馆公共文化服务的半径，从当地文化特色出发，探索创新文化服务的各项措施，探索建立更多适合本馆的公共文化服务活动开展的新思路。

(二)重视并加强对图书馆馆员的专业素养培养

提高馆员专业水平和信息技能是公共图书馆服务与管理工作的基础和前提，这就要求公共图书馆要将“用户至上”的服务理念根植于馆员日常工作中的每一环节，加强与用户之间的沟通，及时了解不同用户群体的不同文献需求。其次，强化对馆员专业技术能力的培训，既要重视信息接受能力的培养，还要注重信息搜集能力的提升，不仅要求馆员具备扎实的专业知识，熟练掌握与现代图书馆发展相匹配的电子化、数字化操作技能，还要在此基础上不断学习图书情报前沿信息检索的方法，能够从海量数据资源库和网络资源平台中准确查找出相关文献信息。再者，要加大对用户群体需求的重视，结合用户不同的个性化需求，将复杂的信息加以鉴别、分析、处理，从中析出有用信息加以概括、归纳、总结，并客观分析其中变量，最终形成与用户需求高度契合的专业调研报告和专题资料等；或开展系列调研活动，及时了解不同层次、不同专业用户的真实需求，结合专业知识和经验判断出信息具有的利用价值，从中挖掘潜在价值，并以此为依据动态调整图书馆的服务形式和方式。

结语

综上，在社会转型、多元文化思潮的冲击与影响下，公共图书馆要从根本上提升服务效能，树立良好的社会公益形象，必须及时革新服务观念，端正服务意识，强化公共图书馆的公益属性，并着眼于现状来不断调整和完善服务工作，建立线上线下相结合的文献信息共享平台，广泛开展流动服务和自助服务，并在现有成功经验的基础上不断创新服务方式，通过开展阅读指导、图书互换共享等公共文化活动，激发广大群众广大阅读兴趣，促使图书情报事业能够适应社会发展的要求促进公共图书馆满足不同用户的个性需求，实现持续、稳定的发展。

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