试论如何有效借助电商时代的优势为保险业务服务

2017-03-09张智萍

环球市场 2017年31期

关键词：保险业务保险公司门店

张智萍

人保财险玉溪市分公司

试论如何有效借助电商时代的优势为保险业务服务

张智萍

人保财险玉溪市分公司

近年来，随着电子商务的快速发展，电商时代为人民群众的生活带来了巨大的改变。电子商务时代任何人都可以成为供货方，也可以通过对比各种货源来选择出最优的方案。保险业务作为人民群众生命、财产安全的最后保障，目前越来越受到全社会的认知和了解。传统中，保险业务往往都是局限于线下的销售，电子商务时代的到来，转变了传统保险业务的方向和模式，提高了保险业务的发展成效，可以说电商时代对于保险业务来说，至关重要。本文笔者就当前保险业务的发展现状，结合自身的思考和工作经验，谈谈电商时代保险业务的发展，希望对当前保险业务的健康、稳定发展提供一些参考和帮助。

电商时代；保险业务；模式

一、什么是电商时代？

比尔·盖茨曾说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”在这个一切皆电子商务的时代，人类数千年来的商业行为被颠覆，人们的购物方式、消费方式和生活方式也随之发生了前所未有的改变，我们主动或被动地步入了一个被电商颠覆的时代。

二、传统保险业务发展面临的问题

1、平台功能建设亟待加强

在电子商务业务迅速提升并带来客户需求进一步细化的同时，也暴露出保险公司产品体系单薄、平台结合不紧、功能建设不全等问题，这主要表现在目前的产品体系较为单薄，无法适应客户需求日渐丰富的趋势、电话与网站平台结合不够紧密而无法适应客户多层次的需求、网站功能的不健全而无法满足客户个性化的需求。

1、广告投放单一

保险行业，和其他快消行业一样，需要巨额的广告投入，增强其自身的品牌感，从而赢得更多客户的青睐。然而，在广告战的投入中，很多保险公司由于受制于传统广告投放渠道的限制，与其他保险公司的广告往往会产生重合，导致了无法对消费者进行定下的广告投放，降低了广告投放的成效。

2、消费者业务办理繁琐

对于很多消费者来说，办理保险业务往往需要到门店去咨询和购买，而当前这个快速发展的时代，很多人不愿意浪费周末的时间去门店，从而让消费者感觉到保险业务办理的繁琐和麻烦，降低了消费者的业务办理体验，这也是制约当前传统保险业务发展的重要因素。

三、电子商务时代保险业务的发展探究

1、有利于广告投入的成效

当前，是一个酒香也怕巷子深的时代，好的产品没有好的营销模式和广告没有办法立足，良好的广告投放可以为行业带来更多的客户群和经济效益。电子商务时代的到来，丰富了传统保险工作的发展模式，增强了传统保险公司的发展优势。从广告投放上来说，保险公司有了更多的选择。比如可以和一些知名的电商网站，阿里巴巴、京东等合作，因为这些电商企业其客户流量惊人，所以广告投放的实际效果更好。此外，近年来自媒体的发展，也给保险业务的发展带来的机遇，保险公司可以选择与一些信誉良好、内容积极向上、知名度高的自媒体进行合作，定向的进行保险业务的推广和介绍。

2、有利于增强消费者的体验度

电子商务时代，是一个无纸化办公的时代，对于保险公司的业务来说，也大有裨益。保险公司可以优化一些普通的业务办理程序，把更多的业务办理都放到信息化系统中，通过对客户的多项安全验证后，进行相关业务的办理和后续的维护工作，进一步简化客户办理业务的流程，提高消费者的保险业务体验，增强消费者对于保险公司的认可，这对于当前保险公司的发展具有重要的意义，也是未来电商时代保险公司发展的一个重要方向。

3、有利于降低门店的成本

对于保险公司来说，门店的成本是一项重要的支出。很多保险公司为了吸引客户，都会把门店设置在最佳的路段，其门店的成本相对较高。电商时代，保险公司可以优化区域的门店配置，通过大数据的分析，对门店进行集中管理，对于一些业务办理量少的门店，进行相对优化的处理，进一步降低门店的成本，这对于保险公司的生存与发展来说至关重要。通过近年来，阿里巴巴、京东等电商企业单个节日的保险销售量来看，很多保险公司需要在企业门店的设置上狠下功夫，进一步优化资源的配比，整合企业内部的资源。险业服务使用的电子商务模式主要有保险公司网站、网上保险超市和网上金融超市三种。保险公司一方面应继续加强在这三种模式方面的发展；另一方面还应积极拓展其他模式，如同商业伙伴分担大型风险的网上风险市场等，以此来完善保险电子商务在中国的发展。

4、有利于保险服务的多元化发展

O2O的发展模式，将会是未来保险行业发展的重要方向，也是电子商务时代带给保险行业的巨大推动力和产业的革新。比如车险将以合作共保的形式联手，依靠双方大数据资源，以OBD(车载诊断系统)、ADAS(高级驾驶辅助系统)、多通道场景式理赔服务体系等创新技术为驱动，力图将差异化定价和精准服务等未来车险概念变为现实。具体而言，线下有两块：一端是智能硬件、司机、车辆，另一端是平安的服务能力，线上则是大数据分析能力和获客渠道。